Çok Markalı Halı Yıkama: Birden Fazla Markayı Tek Programdan Yönetmek

Halı yıkama firmaları neden birden fazla marka kullanır?

Sektörde aynı sahibin, aynı atölyede, farklı isimlerle çalışması yaygındır. Sebepleri çoğunlukla şunlardır:

• Farklı semtler, farklı isimler. Bir ilçede yıllardır bir isimle tanınan firma, komşu ilçede başka bir isimle büyür.
• Devralınan firmanın adını yaşatmak. Satın alınan dükkânın müşterileri eski ismi ve eski telefonu tanır; o isim kapatılmadan yaşatılır.
• Ayrı reklam ve ilan kanalları. Her ilan, her tabela, her internet sitesi ayrı telefon numarasıyla çalışır ve hangi kanaldan iş geldiği ayrı izlenir.
• Farklı fiyat seviyeleri. Ekonomik ve özenli hizmet ayrı isimlerle, ayrı fiyat listeleriyle sunulur.

Bu yapıyı her marka için ayrı programla, ayrı defterle ya da aynı programda kafadan yürütmek; müşterinin yanlış isimle karşılanması, SMS'in başka markanın imzasıyla gitmesi ve cironun hangi markadan geldiğinin bilinmemesi demektir.

ProTakip'te marka ne demek?

ProTakip'te marka, aynı işletmenin altındaki ayrı bir müşteri yüzüdür. Personel, araçlar, atölye ve müşteri havuzu ortaktır; müşteriye görünen kimlik ayrıdır. Her firma kayıtta bir varsayılan markayla başlar; ikinci marka eklendiğinde siparişlerde ve müşterilerde marka rozetleri ve marka süzgeçleri görünür hale gelir.

Ayrı kasası, ayrı personeli ve ayrı müşteri listesi olan tamamen bağımsız işletmeler ise her biri kendi firma hesabıyla çalışır.

Bir marka neleri taşır?

Sipariş hangi markadan açılır?

Uygulamada sipariş oluştururken marka seçilir; varsayılan olarak müşterinin kayıtlı markası seçili gelir. Arayan kimliği kartından sipariş açıldığında da müşterinin markası kendiliğinden seçilir. Web panelinden açılan sipariş müşterinin kayıtlı markasıyla oluşur.

Aynı müşteri farklı markalardan sipariş verebilir ve bunun için ikinci bir müşteri kaydı açılmaz. Müşteri kartında da marka seçilir ve müşteri başka bir markadan sipariş verdiğinde kayıtlı markası en son siparişe göre güncellenir.

Müşteri kendi markasını görür: fiş, mesaj ve takip linki

Fiş ve etiket

Fişin başına siparişin markasının adı ve telefonu, altına WhatsApp, Instagram ve Facebook bilgileri basılır; marka için fiş logosu tanımlandıysa başlıkta logo yer alır. Halı etiketinde markanın adı ve telefonu bulunur. Etiket ve yazıcı ayarları için etiket boyutları rehberi.

SMS

Siparişe giden SMS, markanın SMS başlığı ve SMS imzasıyla gönderilir. SMS şablonları markaya özel olarak ayrıca düzenlenebilir; böylece bir marka «halınız hazır» derken diğeri kendi üslubuyla yazar. Hazır metinler: halı yıkama SMS şablonları.

WhatsApp

Her marka kendi WhatsApp numarasını marka kartından bağlar; bağlanma formu markanın bilgileriyle dolu gelir. O markanın siparişlerine giden bildirimler yalnızca kendi numarasından çıkar, başka markanın numarasından asla gitmez. Numarası bağlı olmayan marka bildirimlerini SMS ile gönderir. WhatsApp şablonları da markaya özel tanımlanabilir. Bildirim düzeni için müşteri bildirimi rehberi.

Takip linki

Müşteriye gönderilen sipariş takip sayfası markanın adı, logosu, telefonu ve sosyal medya bağlantılarıyla açılır. Müşteri siparişini, hangi isimle hizmet aldıysa o isim altında izler.

Markaya göre fiyat

Her marka ana fiyat listesini kullanabilir ya da kendi fiyatlarıyla çalışabilir. Üç seviye vardır:

Öncelik sırası nettir: ürüne girilen özel fiyat varsa o geçerlidir; yoksa markanın yüzde farkı uygulanır; o da yoksa ana fiyat kullanılır. Bir markanın fiyatları başka bir markadan kopyalanabilir; yeni marka açarken fiyat listesini sıfırdan girmek gerekmez. Ana fiyat listesini kurmak için m² fiyatlandırma rehberi.

Tek ekip, tek atölye: listeler ve raporlar

Çok markalı yapının asıl kazancı, iki ayrı işletmenin masrafına katlanmadan iki ayrı isimle çalışmaktır. Aynı araç tek rotada iki markanın halısını toplar, aynı atölyede yıkanır.

• Marka rozeti: iki ya da daha fazla marka olduğunda sipariş kartlarında siparişin markası görünür; şoför kapıda hangi isimle karşılayacağını bilir.
• Listelerde marka süzgeci: Teslim Alınacaklar, Yıkamada Olanlar ve Teslim Edilecekler listeleri uygulamada markaya göre süzülür; web panelinin sipariş tablosunda marka sütunu ve süzgeci vardır.
• Müşteri listesinde marka: müşteriler uygulamada ve web panelinde markaya göre süzülür.
• Raporlarda marka süzgeci: uygulamadaki genel, finansal, personel, ürün ve bölge raporları tek bir markaya göre görüntülenir.
• Markaya göre toplu SMS: web panelinde toplu SMS gönderirken alıcılar markaya göre seçilir; kampanya yalnızca o markanın müşterilerine gider.

Kurulum: 5 adımda ikinci marka

1. Uygulamada Tanımlamalar > Markalar (web panelinde Tanımlamalar > Markalar sekmesi) bölümüne girin ve yeni marka ekleyin.
2. Marka adını, kısa kodunu, rengini, telefonunu, adresini ve SMS imzasını yazın; sosyal medya bağlantılarını ekleyin.
3. Fiyat farkını seçin ya da Fiyatlar sekmesinden ürün fiyatlarını girin veya başka bir markadan kopyalayın.
4. Marka kartından markanın WhatsApp numarasını bağlayın; gerekiyorsa SMS başlığı başvurusunu yapın.
5. Mevcut müşterilerin kartlarında markalarını seçin; yeni siparişlerde marka seçimi kendiliğinden gelir. Fiş logosu için destek ekibine yazın.

Çok markalı bir program seçerken sorulacak sorular

1. Her markanın SMS imzası ve WhatsApp numarası ayrı olabiliyor mu?
2. Fişte ve müşteri takip sayfasında siparişin markası mı görünüyor?
3. Markaya göre farklı fiyat ve ürün tanımlanabiliyor mu?
4. Aynı müşteri iki markadan sipariş verince ikinci kayıt açılması gerekiyor mu?
5. Sipariş listeleri ve raporlar markaya göre ayrılabiliyor mu?
6. Marka sayısı için sınır ya da marka başına ek ücret var mı?

Diğer seçim kriterleri için halı yıkama programı nasıl seçilir, programın tamamı için ProTakip nedir? yazılarına bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Birden fazla halı yıkama firmasını tek programda yönetebilir miyim?

Evet. ProTakip'te bir firma birden fazla marka tanımlar ve hepsini aynı hesap, aynı ekip ve aynı atölyeyle yönetir. Her markanın kendi adı, telefonu, SMS imzası, WhatsApp numarası ve fiyatları olur; sipariş hangi markadan açıldıysa müşteriye o markanın kimliğiyle gider.

ProTakip'te kaç marka tanımlanabilir?

Marka sayısı için bir sınır yoktur.

Her markanın WhatsApp numarası ayrı olabilir mi?

Evet. Her marka kendi WhatsApp numarasını marka kartından bağlar ve o markanın siparişlerine giden mesajlar kendi numarasından çıkar. Markaya özel WhatsApp şablonları da tanımlanabilir. Numarası bağlı olmayan marka bildirimlerini SMS ile gönderir.

Markalara farklı fiyat verilebilir mi?

Evet. Bir markanın fiyatları ana fiyat listesine göre yüzde olarak artırılıp azaltılabilir; uygulamada ürün bazında ayrı fiyat girilebilir, bir ürün o markada gizlenebilir ve başka bir markanın fiyatları kopyalanabilir.

Müşteri hangi markadan hizmet aldığını nerede görür?

Fişte, SMS ve WhatsApp mesajlarında ve sipariş takip linkinde. Fişe markanın adı, telefonu ve sosyal medya bilgileri basılır; takip sayfası markanın adı, logosu ve telefonuyla açılır; mesajların sonuna markanın imzası eklenir.

Aynı müşteri iki farklı markadan sipariş verebilir mi?

Evet. Müşteri tek kayıtla kalır, her sipariş için marka ayrı seçilir. Müşterinin kayıtlı markası, en son hangi markadan sipariş verdiyse ona göre güncellenir.

Personel bütün markaların siparişlerini görür mü?

Evet. Çok markalı yapıda aynı ekip bütün markaların halısını toplar ve yıkar; siparişler aynı listelerde durur ve iki ya da daha fazla marka varsa her kartta marka rozeti görünür. Listeler istenirse markaya göre süzülür.

Raporlar markaya göre ayrılabilir mi?

Evet. Uygulamadaki raporlarda marka süzgeci vardır; genel, finansal, personel, ürün ve bölge raporları tek bir markaya göre görüntülenebilir.