Kısa cevap: Koltuk yıkama işi çoğunlukla müşterinin evinde veya ofisinde yapılır; bu yüzden takibin merkezinde sipariş listesi değil randevu takvimi durur. İyi bir koltuk yıkama programı adet üzerinden fiyatı, randevuyu, adresi ve rotayı, iş sonunda tahsilatı ve müşteri geçmişini bir arada tutmalıdır. ProTakip'te koltuk işleri, halı siparişleriyle aynı programda yerinde hizmet randevusu olarak takip edilir.
Koltuk yıkama, halı yıkamadan nasıl ayrılır?
İki iş aynı firmada, aynı araçla ve çoğu zaman aynı ekiple yapılır; ama takip edilmesi gereken şeyler farklıdır.
| Konu | Halı yıkama | Koltuk yıkama (yerinde) |
|---|---|---|
| İşin yapıldığı yer | Atölye | Müşterinin evi veya ofisi |
| Müşteriye gidiş | İki kez: teslim alma ve teslim etme | Çoğunlukla bir kez |
| Fiyat birimi | Çoğunlukla metrekare | Çoğunlukla adet |
| Planlamanın merkezi | Sipariş listeleri | Randevu tarihi ve saati |
| İşin süresi | Günler | Saatler |
Bu fark programda şunu değiştirir: halıda asıl soru «mal hangi aşamada?» iken koltukta soru «hangi gün, saat kaçta, hangi adreste?» olur. Randevuyu tutmayan bir ekip, müşteriyi kapıda bekletir ve günün geri kalan randevularını da kaydırır.
Minder kılıflarını ya da yatakları atölyeye alan firmalarda iş halı siparişi gibi akar; o parçalar teslim alma, yıkama ve teslim aşamalarından geçer.
Koltuk yıkama fiyatı nasıl tanımlanır?
Koltukta metrekare yerine adet kullanılır. Fiyat listesini müşterinin telefonda söyleyebileceği birimlerle kurmak, keşif yapmadan fiyat vermeyi kolaylaştırır:
- Oturma grubu: tekli, ikili, üçlü koltuk, köşe takımı, berjer
- Yemek odası: sandalye (minderli, kumaş sırtlı)
- Yatak odası: tek ve çift kişilik yatak, baza başlığı
- Ek hizmetler: leke çıkarma, koku giderme, evcil hayvan tüyü temizliği
ProTakip'te ürünler adet birimiyle tanımlanır; leke çıkarma gibi işlemler ek hizmet olarak ayrı tanımlanıp işe eklenir. Böylece aynı liste hem telefonda fiyat vermek hem de iş sonunda tutarı çıkarmak için kullanılır. Halı tarafındaki fiyat mantığı için m² fiyatlandırma rehberi.
Randevudan tahsilata: bir koltuk işinin akışı
- Müşteri arar. Android telefonda arayan kayıtlı bir müşteriyse adı, adresi ve önceki işleri ekranda belirir.
- Randevu açılır. Tarih, saat, adres ve yapılacak ürünler girilir; iş randevu oluşturuldu durumuna geçer.
- Gerekirse önce teklif gider. Ofis ya da büyük takım gibi işlerde kalemler, kapora ve geçerlilik tarihiyle teklif hazırlanır ve PDF olarak paylaşılır. Müşteri kabul edince randevu kendiliğinden oluşur.
- Ekip yola çıkar. Günün adresleri haritada görülür, adrese Google Haritalar veya Yandex Navigasyon ile gidilir.
- Hizmet başlatılır. İş hizmet başladı durumuna geçer, süre sayaçla tutulur ve istenirse müşteriye hizmetin başladığını bildiren mesaj gönderilir.
- İş tamamlanır ve ödeme alınır. Tahsilat kaydedilir; havale yapacak müşteriye IBAN gönderilir, kalan tutar müşterinin açık bakiyesine işlenir.
- Geçmiş kalır. Yapılan iş müşteri kartına işlenir ve bir sonraki aramada ekranda görünür.
Fotoğraf: işe başlamadan önce
Koltukta kalıcı lekeler, soluk kumaş ya da eski yırtıklar iş sonrası tartışmanın en sık sebebidir. İşe başlamadan önce çekilen birkaç fotoğraf, «bu leke önceden de vardı» konuşmasını baştan bitirir. ProTakip'te işe fotoğraf eklenir ve kayıtla birlikte saklanır.
Aynı firmada halı ve koltuk: tek program
Halı ve koltuğu ayrı programlarda ya da biri programda biri defterde takip etmek, aynı müşterinin iki ayrı kaydı olması demektir. Müşteri aradığında halısının atölyede olduğunu ama geçen ay koltuğunun da yıkandığını göremezsiniz; açık bakiye iki yere bölünür.
ProTakip'te atölyede yıkanan halılar sipariş listelerinde, müşterinin evinde yapılan koltuk işleri yerinde hizmet randevularında durur; müşteri kartı, kasa, tahsilat ve raporlar ortaktır. Programın genel yapısı için ProTakip nedir? yazısına bakabilirsiniz.
Koltuk yıkama programı seçerken sorulacak 6 soru
- Ürünleri adet birimiyle ve ek hizmetleri ayrı tanımlayabiliyor muyum?
- Randevuları tarih ve saatiyle takip edip erteleyebiliyor muyum?
- Kurumsal işler için teklif hazırlayıp PDF gönderebiliyor muyum?
- İş bitince tahsilatı ve kalan borcu kaydedebiliyor muyum?
- Arayan müşteriyi telefon açılmadan tanıyabiliyor muyum?
- Halı siparişlerim aynı programda mı, yoksa ikinci bir sistem mi gerekiyor?
Genel program seçimi için daha geniş kontrol listesi: halı yıkama programı nasıl seçilir. Sektöre özel programın genel iş takip programından farkları: 8 temel fark.
Sık Sorulan Sorular
Koltuk yıkama için hangi program kullanılır?
Koltuk yıkama işi çoğunlukla müşterinin adresinde yapıldığı için randevu, adet fiyatlandırma ve tahsilatı birlikte tutan bir program gerekir. Halı da yıkayan firmalar için ProTakip, koltuk işlerini halı siparişleriyle aynı programda yerinde hizmet randevusu olarak takip eder.
Koltuk yıkama fiyatı programda nasıl tanımlanır?
Ürünler adet birimiyle tanımlanır: tekli koltuk, üçlü koltuk, köşe takımı, sandalye, yatak gibi. Leke çıkarma gibi ek işlemler ek hizmet olarak ayrıca eklenir.
Koltuk yıkamada teklif vermek gerekir mi?
Ofis, otel ya da büyük takım gibi işlerde yazılı teklif işi netleştirir. ProTakip'te teklif kalemler, kapora ve geçerlilik tarihiyle hazırlanıp PDF olarak gönderilir; müşteri kabul edince randevu kendiliğinden oluşur.
Hizmete başlandığında müşteriye haber verilebilir mi?
Evet. ProTakip'te yerinde hizmet randevusu başlatıldığında müşteriye hizmetin başladığını bildiren mesaj gönderilebilir ve işin süresi sayaçla tutulur.
Halı ve koltuk işleri aynı programda takip edilebilir mi?
Evet. ProTakip'te atölyede yıkanan halılar sipariş listelerinde, müşterinin evinde yapılan koltuk işleri yerinde hizmet randevularında takip edilir; müşteri kartı, kasa ve raporlar ortaktır.