Kısa cevap: Halı yıkama müşteri takip programı, her müşteri için tek bir kayıt tutar: telefonları, adresi ve adres tarifi, bugüne kadar yıkanan halılar, ödenen ve kalan tutar, notlar. ProTakip'te bu kayıt müşteri aradığında Android telefonda kendiliğinden ekrana gelir; karttan açılan sipariş ad, telefon ve adres dolu olarak başlar.
Müşteri listesi neden en değerli varlığınız?
Halı yılda bir, bilemediniz iki kez yıkanır. Bu tek cümle işin tamamını belirler: geçen bahar hizmet verdiğiniz müşteri, gelecek baharın siparişidir. Elinizdeki müşteri listesi, bu ay vereceğiniz hiçbir ilandan daha değerlidir.
O değer çoğu firmada sessizce buharlaşır. Numara bir telefonun rehberinde kalır, adresi yalnız bir şoför bilir, konuşulan fiyat hiçbir yere yazılmaz. O kişi işten ayrıldığında ya da telefon bozulduğunda firma, zaten hizmet verdiği müşterilere sıfırdan başlar.
Uygulamayı İndir
ProTakip ile müşterilerinize profesyonel bir deneyim sunun. Hemen indirin, dakikalar içinde başlayın.
Bir halı yıkama müşteri kaydında ne olmalı?
| Alan | Neden gerekli |
|---|---|
| Ad ve iki telefon | Müşteri eşinin ya da iş yerinin numarasından arar; ikisi de aynı kaydı açmalı |
| Adres ve adres tarifi | Kat, kapı kodu, bahçedeki köpek. Sabah sekizde şoförün ihtiyacı olan tam olarak budur |
| Sipariş geçmişi ve parça sayısı | «Geçen nisan dört halı bir yolluk» cümlesi ikinci işi getiren açılıştır |
| Ne kadar ödendi, ne kaldı | Kapıda kısmi ödeme olağandır; kalan tutar deftere değil müşterinin üzerine yazılmalı |
| Notlar | «Gelmeden arayın», «havale ile öder», «saçağı elde» |
| Markası | Birden fazla isimle çalışan firmada telefonu doğru isimle açmak gerekir |
Tek müşteri, tek kayıt
Mükerrer kayıt, müşteri listesini sessizce bitiren şeydir. Aynı hane üç kez kaydedilir, geçmiş üçe bölünür ve kimse o müşterinin altı yıllık müşteriniz olduğunu göremez.
Kural basit ve ekibe söylenmeye değer: kayıtlı müşteri yeni bir numaradan aradıysa o numarayı mevcut kayda ekleyin. İkinci kayıt açmayın. ProTakip gelen numarayı müşteri listesiyle eşleştirdiği için, numara bir kez kayda eklendiğinde sonraki her aramada doğru kart açılır.
Telefonu açmadan müşteriyi tanımak
Bu işte telefon dükkânın kapısıdır. Açmadan önce kimin aradığını görmek, konuşmayı bilgi toplamaktan bilgi teyit etmeye çevirir.
Android telefonda kart, telefon çalmayı bitirmeden ekrana gelir: müşteri numarası ve adı, adres, notlar, borcu varsa kırmızı bakiye, son sipariş tarihi, toplam sipariş sayısı ve açık siparişlerin hangi aşamada olduğu. Tek dokunuşla sipariş açılır; kayıtlı olmayan numara aynı dokunuşla müşteri yapılır. Ofiste sabit hat kullanan firmalarda aynı kart, NetGSM veya Verimor santrali ya da USB arayan numara cihazıyla bilgisayardaki web panelinde açılır. Ayrıntılar: Caller ID rehberi.
Geçmiş, ikinci işi kazandıran şeydir
Yalnızca ad ve numara tutan bir kayıt, telefon rehberidir. Müşteri takibi yapan şey, o kayda bağlı geçmiştir: kaç parça, hangi tür, ne ödedi, işi kim yaptı, ne sorun çıktı.
Bu geçmiş üç yerde para kazandırır. Fiyat tartışmasını başlamadan bitirir. Sezon başında hangi müşteriyi aramaya değeceğini söyler. Ve kimsenin sevmediği o konuşmada sizi korur: «bu leke önceden yoktu» diyen müşteriye, teslim alırken çekilmiş fotoğraf on saniyede cevap verir.
Borç müşterinin üzerinde durmalı, defterde değil
Kapıda tahsilat nadiren temiz biter. Müşteri bir kısmını nakit verir, kalanı havale edeceğini söyler. O kalan tutar aynı dakika müşteri kaydına düşmezse kaybolur.
ProTakip nakit, kart ve havale ödemelerini siparişe işler; kalanı müşterinin açık bakiyesi olarak taşır. Havale yapacak müşteriye firmanın IBAN bilgisi tek dokunuşla gönderilir. Sahadaki düzeni tahsilat ve veresiye rehberinde anlattık.
Müşteriyi aramadan haberdar etmek
Kayıt düzgün tutulduğunda iletişim iş olmaktan çıkar. Sipariş aşaması değiştikçe müşteriye otomatik bildirim gider ve müşteri «halım ne oldu» diye aramak yerine kendisine gönderilen takip linkinden siparişi izler. İkisi de müşteri bildirimi rehberinde.
Birden fazla isimle çalışıyorsanız
Aynı atölyede iki üç isimle çalışmak sektörde yaygındır. ProTakip'te bunlar tek firmanın markalarıdır: müşteri listesi ortak kalır, sipariş hangi markadan açıldıysa fiş, mesaj ve takip sayfası o markanın adıyla gider. Ayrıntılar: çok markalı yönetim.
Müşteri takip programı seçerken sorulacak 8 soru
- Bir müşteri birden fazla telefon numarası tutabiliyor mu?
- Adresin yanında serbest not alanı var mı?
- Sipariş geçmişi müşteri kartından, parça ve tutarla birlikte görülüyor mu?
- Açık bakiye müşterinin üzerinde mi duruyor, kapıda kısmi tahsilat kaydedilebiliyor mu?
- Arayan müşterinin kartı telefon açılmadan çıkıyor mu, internet yokken de çalışıyor mu?
- İşe fotoğraf eklenebiliyor mu?
- Liste eski programdan aktarılabiliyor, gerekirse dışa aktarılabiliyor mu?
- Birden fazla markayla çalışıyorsanız liste ortak kalıyor mu?
Programın tamamını karşılaştırmak için halı yıkama programı nasıl seçilir ve ProTakip nedir? yazılarına bakabilirsiniz.
İhtiyacınız listede yoksa
Bugün programda olanlar: müşteri başına tek kayıt (numaralar, adres, notlar, tüm iş geçmişi, fotoğraflar, bakiye, marka), Android'de arayanı tanıma, santral ve USB cihazla bilgisayarda arayan kartı, WhatsApp ile otomatik aşama bildirimi, müşteriye takip sayfası, Excel'den aktarım ve Excel'e dışa aktarım.
Sizin çalışma düzeninizde başka bir şey gerekiyorsa — farklı bir rapor, başka bir mesaj akışı, sizin usulünüze göre bir ekran — bize yazın. Programı firmanın işleyişine uyarlıyoruz ve gerekeni geliştiriyoruz; bugün içindeki özelliklerin çoğu zaten sahadan gelen taleplerle eklendi. İlk 3 ay ücretsiz olduğu için en hızlı yol, kendi verinizle deneyip ihtiyacınızı söylemeniz.
Sık Sorulan Sorular
Halı yıkama müşteri takip programı ne işe yarar?
Her müşteri için tek bir kayıt tutar: telefonları, adresi ve adres tarifi, bugüne kadar yıkanan halılar, ödediği ve kalan borcu, notları. ProTakip'te bu kayıt müşteri aradığında Android telefonda kendiliğinden ekrana gelir ve karttan açılan siparişe ad, telefon ve adres dolu gelir.
Müşteri listemi Excel'den veya eski programdan aktarabilir miyim?
Evet. Verilerinizi Excel olarak dışa aktarıp destek ekibine gönderirsiniz; müşteriler, telefonlar, adresler ve geçmiş kayıtlar ekip tarafından aktarılır. Çoğu firmada bu iş yaklaşık 10 dakika sürer.
Aynı müşteri iki kez kaydedilirse ne olur?
Geçmiş ikiye bölünür: o müşterinin altı yıllık müşteriniz olduğunu kimse göremez. Kural basittir; kayıtlı müşteri yeni bir numaradan aradığında o numarayı mevcut kayda ekleyin, ikinci kayıt açmayın. Numara kayda eklendiği anda kart her aramada doğru müşteriyi gösterir.
Kimin ne kadar borcu olduğunu nereden görürüm?
Açık bakiye müşteri kartında durur; arayan kartında da borçluysa kırmızı görünür ve web panelinde alacaklar ekranından tüm liste alınır. Teslimde alınan nakit, kart ve havale ayrı ayrı kaydedilir, kalan tutar müşterinin üzerinde kalır.
Müşteriye en son ne zaman hizmet verdiğimizi görebilir miyim?
Evet. Müşteri kartında son sipariş tarihi ve toplam sipariş sayısı bulunur; arayan kartında da aynı iki bilgi görünür. Halı yılda bir iki kez yıkandığı için bu iki satır, sezon başında hangi müşteriyi arayacağınızı belirler.
Müşteri notları nerede tutulur?
Müşteri kartındaki not alanında: kapı kodu, kat, kapıda köpek var, öğleden sonra arayın gibi. Not, arayan kartında da görünür; telefonu açan kişi müşteriyi tanımasa bile doğru şeyi söyler.