Жеткізу кезінде ақы алу: қолма-қол, аударым, карта
Кілем жуу бизнесінде ақы жинау жұмыс біткеннен кейінгі соңғы қадам емес — ол жұмыстың бір бөлігі. Жеткізу кезінде төлеуді әдепкі тәртіп етіп алыңыз, кейінге қалдырылатын нәрсе емес; «кейін реттейміз» деген ой ай соңында ондаған шағын қарызды үнсіз жинақтап тастайды. Үш тәсіл көптеген кәсіпорынды қамтиды:
- Қолма-қол ақша: Ең жылдам тәсіл, бірақ қайтарым ақша алып жүру мен күн соңында санау керек болады. Жүргізушіде ұсақ купюра жеткілікті болсын.
- Аударым (Kaspi немесе банк арқылы): Тұтынушы үйде болмаса немесе сома үлкенірек болса жиі қолданылады. Есеп деректеріңізді немесе Kaspi нөміріңізді алдын ала WhatsApp арқылы жіберу есікте шот нөмірін оқып беруден әлдеқайда жылдам.
- Карта: Қалта терминалы болса, ең ыңғайлы тәсіл — қайтарым ақша қажет емес, төлем сол сәтте тіркеледі.
Қай тәсіл қолданылса да, оны сол жерде жүйеге тіркеп қойыңыз. Кешке есте сақтап, кейін енгізуге тырысу төлемнің басқа тапсырысқа қате жазылуының ең жиі себебі.
Жеткізу алдында есеп деректерін WhatsApp арқылы жіберу
Тұтынушы «аударып жіберемін» дегенде, есікте шот нөмірін дауыстап оқып беру баяу әрі қате жіберу оңай — бір сан қате кетсе, ақша басқа біреудің шотына түсіп, оны қайтару күндер алуы мүмкін. Оның орнына дайын хабарлама жіберіңіз, тұтынушы оны көшіріп-жаба алатындай:
Мысал: Қайырлы күн, Айгүл ханым, 1042-тапсырысыңыз үшін төлем деректері: Kaspi нөмірі 8 700 000 00 00 немесе шот нөмірі 00000000000, түсініктемеге тапсырыс нөмірін жазыңыз. Рахмет.
Тұтынушыдан төлем түсініктемесіне тапсырыс нөмірін жазуды сұрасаңыз, банк үзінді-көшірмесіндегі жолды тапсырыспен бірнеше секундта сәйкестендіре аласыз; онсыз қолыңызда тек аты мен сома қалады, ол қай тапсырысқа тиесілі екенін еске сақтау сізге түседі.
Ашық қарыздарды бақылау
Несиеге жұмыс істеу бұл салада қалыпты іс — көптеген тұтынушы есікте емес, ай соңында есептеседі. Мәселе ашық қарыздың өзінде емес — оны ешкім бақыламауында. Әр тұтынушының қарызын бір жерде, ағымдағы әрі дәл ұстаңыз:
- Тапсырысты «жеткізілді» деп белгілегенде, оның нақты төленгенін бөлек белгілеңіз — «жеткізілді» мен «төленді» бір мәртебе емес.
- Ішінара төлемді (мысалы, аванс) алған сол сәтте тіркеңіз, кейін еске түсіріп жазбаңыз.
- Ашық қарыздар тізімін аптасына бір рет, ең ескі қарыздан бастап қараңыз.
ProTakip-те касса модулі әр тұтынушының ашық қарызын автоматты түрде бақылайды; төлемді тіркесеңіз, ол бір түртумен жаңарады.
Апталық ақы жинау тәртібі
Ақы жинауды аптаның белгілі бір күніне байлау «бір кезде қолымыз жетер» деген әдеттен арылтады. Қарапайым апталық ырғақ:
- Дүйсенбі: Ашық қарыздар тізімін шығарып, 15 күннен асқандарын белгілеңіз.
- Сейсенбі-бейсенбі: Белгіленген тұтынушыларға сыпайы еске салу хабарламасымен барыңыз.
- Жұма: Жауап бермеген немесе төлемеген адамдарға қоңырау шалыңыз — хабарлама әсер етпесе, келесі қадам — қоңырау.
- Демалыс күндері: Апта ішінде жиналған соманы және әлі қалған қарызды жазып қойыңыз, келесі аптаға не өтетінін көру үшін.
Бұл тәртіпті бір адам, әдетте кәсіпорын иесі, жауапкершілікпен жүргізсін; төлемді қуалау «барлығына» жүктелгенде, оны нақты ешкім істемейді.
Сыпайы еске салу хабарламаларының үлгілері
Еске салу хабарламасы айыптаушы емес, ақпараттандырушы болып оқылуы керек. Соманы, тапсырыс нөмірін және төлеу тәсілін нақты жазыңыз. Эмодзи қоспаңыз.
Бірінші еске салу (7-10 күн): Қайырлы күн, Айгүл ханым, 1042-тапсырысыңыз бойынша 12 000 теңге қарыз бар екен. Өзіңізге ыңғайлы уақытта төлей аласыз, есеп деректерін қайта керек болса, хабарласыңыз. Рахмет.
Екінші еске салу (20-25 күн): Қайырлы күн, Айгүл ханым, 1042-тапсырысыңыздағы 12 000 теңге қарыз әлі ашық тұр. Осы апта ішінде жаба алар ма едіңіз? Сұрағыңыз болса, жауап беруге дайынбыз.
Соңғы еске салу (30+ күн): Қайырлы күн, Айгүл ханым, 1042-тапсырысыңыздағы 12 000 теңге қарыз бір айдан бері жабылмай тұр. Бір мәселе туындаса, хабарласыңыз, бірге шешеміз. Рахмет.
Үш хабарлама арасында тон қатаймайды, тек уақыттың өткені сезіледі. Соңғысы да айыптаудың орнына көмек ұсынады — бұл жай ғана төлемекші тұтынушыны итермелемейді, ал шынымен мәселесі бар адамға да орын қалдырады.
Тұрақты төлемейтін тұтынушыға қашан қызмет көрсетуді тоқтату керек
Кез келген кәсіпорында үнемі кешіктіретін немесе мүлдем төлемейтін бір-екі тұтынушы шығады. Сол сәтте қабылданған шешімнен жазбаша ереже әрдайым жақсы:
- Тұтынушының ашық қарызы сіз белгілеген шектен асқанда (мысалы, соңғы үш тапсырысының сомасынан), келесі тапсырысты несиеге емес, алдын ала төлеммен қабылдаңыз.
- Екі еске салуға жауап болмаса, үшінші тапсырысты қабылдамас бұрын бар қарызды жабуды сұраңыз.
- Ережені бүкіл команда бірдей қолдансын — бір жүргізуші жеңілдік жасап, екіншісі қатаң болса, тұтынушылар сол күні кім жүргізуші екенін таңдап алуды үйренеді.
Тұтынушымен мүлдем қызметті тоқтату — соңғы шара, сирек қажет болады; көп жағдайда «бұл жолы алдын ала төлем керек» деп қана айту қарым-қатынасқа нұқсан келтірместен мәселені шешеді.
Күн соңында кассаны тексеру
Жұмыс аяқталғанда кассадағы қолма-қол ақша жүйе көрсеткен жиналған сомамен сәйкес келуі керек. Мұны бес минуттық тәртіп шешеді:
- Жүйеде күн ішінде жиналған жалпы қолма-қол соманы тексеріңіз.
- Кассадағы қолма-қол ақшаны нақты санаңыз.
- Екеуі сәйкес келмесе, күн ішіндегі тапсырыстарды бір-бірлеп қарап, қай төлем қате жазылғанын, есептен қалғанын немесе қайталанып есептелгенін табыңыз.
- Аударымдарды банк үзінді-көшірмесімен салыстырыңыз; түсініктемесіз сома түссе, ол қай тапсырысқа тиесілі екенін сол күні анықтаңыз — ертеңге қалдырмаңыз.
Күн сайын кассасын тексеретін кәсіпорын ай соңында алшақтықтың қайдан шыққанын іздеп, бүкіл түстен кейінгі уақытын жоғалтпайды.
Тексеру тізімі
- Жеткізу кезінде төлеу әдепкі тәртіп пе, қажет болса есеп деректері алдын ала WhatsApp арқылы жіберіле ме?
- Әр ашық қарыз бір ағымдағы, дәл тізімде сақталады ма?
- «Жеткізілді» мен «төленді» екі бөлек мәртебе ретінде бақыланады ма?
- Апталық тәртіп (тізімді шығару, еске салу, қоңырау шалу, тіркеу) нақты орындала ма?
- Еске салу хабарламалары сыпайы, нақты және эмодзисіз бе?
- Тұрақты төлемейтіндерге арналған жазбаша шек пен ереже бар ма?
- Касса күн сайын жүйемен салыстырылып тексеріле ме?