Клининг компаниясының күні әдетте бір қоңыраумен бұзылады: бригада объектіге барады, ал ондағы адам «біз бүгінге келіспеп едік қой» дейді. Кесте бір адамның басында, шақырулар үш түрлі чатта, ал кілт кімде екенін ешкім нақты білмейді. Мұндай жағдай апта сайын қайталанса, мәселе қызметкерде емес — жұмысты жазып отыратын ортақ жүйенің жоқтығында. ProTakip — үй, пәтер мен кеңсе тазалау компаниясының шақыруларын, бригадасын және ақшасын бір жерге жинайтын бағдарлама.
Күндік кесте: қай бригада қай объектіде
Әр шақыру бір тапсырыс болып ашылады: мекенжай, уақыт, жұмыс түрі, баға және кімнің баратыны. Тапсырыстар қабылданды, орындалуда, дайын және тапсырылды сатыларынан өтеді. Таңертең бригадир телефонын ашып, бүгінгі тізімді толық көреді.
Бір күнде үш-төрт объект болса, кезектілік те, жол уақыты да маңызды. Бірінші пәтер жаңа ЖК-де, екіншісі қаланың басқа шетінде болса, оны алдын ала көріп реттеу — бір бригаданың күніне бір объект қосуға мүмкіндік береді.
Жұмыс бітпей қалса немесе клиент қосымша бөлме сұраса, тапсырыс сол жерде түзетіледі. Кешке кеңседегі адам болжаммен емес, нақты орындалғанмен жұмыс істейді.
Объектіге кім барғаны да жазылады. Клиент «өткен жолғы қыздар келсін» десе, кестені соған қарап құрасыз. Тазалау қызметінде адамға үйрену маңызды: үйіне кіргізетін клиент таныс адамды сұрайды, ал бұл талапты орындау қосымша ештеңеге түспейді.
Күні бұрын бекітілген жұмыстардың саны кәсіпорынның шын жағдайын көрсетеді. Ертеңгі күн бос болса, ол туралы бүгін білу керек — сонда тұрақты клиенттерге қоңырау шалып, бос орынды толтыруға уақыт болады.
Тұрақты клиенттер мен қайталанатын шақырулар
Клининг ақшасының тұрақты бөлігі — аптасына бір рет келетін пәтерлер мен айына екі рет тазаланатын кеңселер. Осындай клиенттерге күнтізбеден алдын ала жазба қойып, еске салу орнатып қоясыз. Ұмытылған тұрақты клиент — бәсекелестің қолына өтіп кеткен клиент.
Жөндеуден кейінгі тазалау мен генералды тазалау бөлек жоспарлауды талап етеді: уақыты ұзақ, жабдығы бөлек, бағасы да жоғары. Оларды күнтізбеде көріп отырсаңыз, бір күнге екі ауыр объектіні қатар қоюдан сақтанасыз. Жаңа тапсырылған үйлерді тазалау көбіне жөндеу компанияларының жұмысымен тікелей байланысады, сондықтан ол бағыттағы серіктестермен кестені қатар жүргізген дұрыс.
Маусымдық шыңды да алдын ала көру керек. Наурыз алдындағы бас-көктемгі тазалау мен той маусымы клининг компанияларының ең тығыз кезеңі; сол аптада кестені бір күн бұрын толтырып қоймасаңыз, шақырулар қабылданбай қалады. Күнтізбедегі бос орындар қалғанын көріп отырсаңыз, жарнаманы да дәл сол күндерге бағыттайсыз.
Баға: шаршы метр, сағат немесе пакет
Бір клиент шаршы метрмен, екіншісі сағатпен, үшіншісі «бәрі кіретін» пакетпен есептесуді сұрайды. ProTakip-те үшеуін де жазып қоюға болады: негізгі қызмет тарифімен тұрады, ал терезе жуу, тоңазытқыш ішін тазалау, кілем мен диван өңдеу қосымша қызмет болып қосылады.
Сома автоматты шығады, сондықтан телефонға жауап берген адам да, бригадир де бірдей баға айтады. Бағаны құрылымдап жазудың жалпы логикасын баға белгілеу нұсқаулығынан көруге болады.
Тарифті нақты жазып қоюдың тағы бір пайдасы бар: объектіде клиент қосымша жұмыс сұрағанда, бригадир оны тапсырысқа жол ретінде қосады да, сома бірден жаңарады. Осылайша «ол терезені тегін жуып бердік қой» деген үнсіз шығындар азаяды, ал айдың соңында қосымша жұмыстардың нақты үлесі көрінеді.
Бригада, рұқсаттар және жауапкершілік
Қызметкерлерді шақыру коды арқылы қосасыз, әрқайсысына қандай экранды көретінін өзіңіз белгілейсіз. Тазалаушы тек өз тапсырысын көреді, бригадир бүкіл күндік кестені, ал иесі кассаны да, есептерді де көреді.
Кім қанша объект орындағаны есептерден шығады. Пайызбен немесе объект санымен жұмыс істейтін компанияларда ай соңындағы есеп айырысу дау тудырмайды, өйткені сан дәптерде емес, жүйеде тұрады.
Команда ішіндегі хат жазысу мен рация тәрізді басып-сөйлесу де бағдарламаның ішінде: бригадир кеңсемен байланысу үшін бөлек қосымша ашпайды.
Жаңа қызметкер алу да жеңілдейді. Шақыру коды арқылы қосылған адам бірінші күні-ақ өз тізімін көреді, мекенжайлар мен ескертпелер онда дайын тұрады. Клинингте адам жиі ауысатындықтан, жаңа қызметкерді ұзақ үйретпей іске қосу — кәсіпорынның төзімділігін арттырады.
Клиент қоңырауы және нөмір анықтағыш
Клиент қоңырау шалғанда Android телефонда оның аты, мекенжайы мен соңғы тазалау күні шығады. Бұл интернетсіз де жұмыс істейді — жаңа ЖК-нің жертөлесінде немесе қала сыртындағы үйде байланыс жоғалса да нөмір танылады.
Клиент картасында кіреберіс коды, пәтер нөмірі, «кілт күзетшіде», «үйде мысық бар» сияқты ескертпелер сақталады. Осы ұсақ жазбалар жаңа қызметкер шыққанда бүкіл жұмысты құтқарады. Нөмір анықтағыштың орнатылуы осы нұсқаулықта түсіндірілген.
Кілт мәселесі клинингте бөлек тақырып. Кілтті кімнің алғанын, қашан қайтарғанын клиент картасындағы ескертпеге жазып отыру — сенімді сақтайтын ең қарапайым тәртіп. Тұрақты клиенттердің үйіне кілтпен кіретін компанияда бұл жазба міндетті болуы керек.
WhatsApp арқылы растау және еске салу
Шақыру бекітілгенде клиентке WhatsApp арқылы растау хабары кетеді: күні, уақыты және сомасы. Бір күн бұрын еске салу жіберсеңіз, «есімнен шығып кетіпті» деген себеппен бос кететін шығулар азаяды.
Жұмыс аяқталған соң да қысқа хабар жіберуге болады. Бұл клиентке ыңғайлы, ал сізге келесі шақыруға шығатын табиғи сылтау береді.
Бригада кешігетін болса, ол туралы да алдын ала жазған дұрыс. Клининг клиенті әдетте сізді күтіп үйде отырады; кешігуді бір хабарламамен айтқан компания мен үнсіз кешіккен компанияға деген көзқарас мүлде бөлек болады. Осы ұсақ тәртіп қайта шақырудың негізгі себебіне айналады.
Касса, қарыз және айлық есеп айырысу
Күндік кіріс пен шығыс кассада тұрады: жанармай, жуғыш зат, қосымша жұмысшы — бәрі жазылады. Кеңселермен айлық келісіммен жұмыс істесеңіз, әр объектінің төленген және қалған сомасы бөлек көрінеді.
Ашық қарызы бар клиенттер жеке тізімге жиналады. Айдың соңында кімге қоңырау шалу керегі анық болады, ал шот жабылмай қалған объектілер ұмытылмайды. Қарызды жүйелі жинау тәсілдері ақы жинау нұсқаулығында жазылған.
Жуғыш зат пен құрал-жабдық шығыны да кассаға жазылады. Клинингте пайда көбіне ұсақ шығындардан жоғалады: бір объектіге артық кеткен химия, такси, қосымша шақырылған жұмысшы. Осының бәрі жазылып отырғанда, бір объектінің шын мәнінде қанша пайда әкелетіні анық болады.
Есеп, офлайн жұмыс және деректерді көшіру
Есептерден қай қызмет түрі көп табыс әкелетіні, қай ай тығыз, қай бригада өнімді екені көрінеді. Осы сандарға қарап жарнамаға ақша салуды да, баға көтеруді де негізбен шешесіз.
Клиенттердің қайталап шақыру жиілігі — клинингтегі ең маңызды көрсеткіш. Бір рет келген жүз клиенттен гөрі, айына екі рет шақыратын жиырма клиент әлдеқайда тұрақты табыс береді. Клиент картасындағы тарихқа қарап, қайсысы сиреп кеткенін көріп, соларға қайта хабарласуға болады.
Байланыс болмаса тапсырыс телефонда сақталады, интернет келгенде синхрондалады. Бұрынғы клиент базасын Excel-ден көшіруге болады — деректерді көшіру нұсқаулығын қараңыз. Бағдарлама таңдағанда назар аударатын нәрселер 9 критерийде жинақталған. ProTakip Android және iOS-та істейді, алғашқы 3 ай тегін. Кілем мен диван жуу бағытын қоса ұсынсаңыз кілем жуу бағдарламасын да қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тұрақты клиенттердің кестесін алдын ала қоюға бола ма?
Иә. Күнтізбеге алдағы шақыруларды жазып, еске салу орнатасыз. Аптасына бір келетін пәтерлер мен айлық кеңселер кестеде тұрады, сондықтан ұмытылып қалмайды.
Бригада объектіде жұмысты қалай белгілейді?
Тапсырыстың сатысын телефоннан ауыстырады: орындалуда, дайын, тапсырылды. Ақша алса, сол жерде тапсырысқа жазады, сондықтан кешке кассадағы сома нақты болады.
Қызметкер бүкіл клиент базасын көре ме?
Жоқ, оны иесі шешеді. Әр қызметкерге қандай экранның ашық болатыны бөлек белгіленеді: тазалаушыға тек өз тапсырысы, бригадирге күндік кесте, кассамен есептер тек иесіне ашық болуы мүмкін.
Жөндеуден кейінгі тазалауды бөлек есептеуге бола ма?
Иә. Оны бөлек қызмет ретінде өз тарифімен жазып қоясыз, қосымша жұмыстарды жол ретінде қосасыз. Есептерде сол қызмет түрінің үлесі бөлек көрінеді.
Кеңселермен айлық шот бойынша жұмыс істей ме?
Иә. Әр шығу тапсырыс болып жазылады, төленбеген сома клиенттің қарызына жиналады. Ай соңында сол клиенттің барлық шығуы мен жалпы сомасы бір жерден көрінеді.