Жөндеу компаниясында бір мезгілде бес-алты объект жүреді: біреуінде плитка қаланып жатыр, екіншісінде электрик күтілуде, үшіншісінде клиент екінші аванстың мерзімін сұрап отыр. Бәрі бір адамның басында сақталады, ал сол адам бір күн ауырып қалса, жұмыс тоқтайды. Мәселе шеберлерде емес — объектілердің жағдайы ешбір жерде жазылмағанында. ProTakip — жаңа ЖК-дегі пәтерден бастап кеңсе жөндеуіне дейінгі жұмыстарды бір тізімнен басқаруға арналған бағдарлама.
Бір мезгілдегі объектілерді бір тізімнен көру
Әр объект тапсырыс болып ашылады: мекенжай, жұмыс көлемі, келісілген мерзім, сома және жауапты бригада. Тапсырыс қабылданды, орындалуда, дайын және тапсырылды сатыларынан өтеді.
Бір экраннан қай объект қай кезеңде тұрғанын көресіз. Мерзімі жақындап қалғандар да, тоқтап тұрғандар да бірден байқалады — көбіне мәселе жұмыстың баяулығында емес, тоқтап тұрғанын ешкімнің уақытында көрмегенінде.
Объектілердің саны өскен сайын бұл көрініс маңыздырақ бола түседі. Екі-үш пәтерді бір адам басында ұстай алады, ал алты объект болғанда есте сақтау жұмыс істемейді. Дәл осы шекте компаниялар өсуін тоқтатады: жаңа тапсырыс алудан қорқады, себебі барының өзін әрең жеткізіп жүр.
Тізім ортақ болғандықтан, иесі объектіде болмаса да жағдайды көреді. Бригадир аурып қалса немесе жұмыстан кетсе, объектілердің жағдайы онымен бірге жоғалмайды.
Клиент қоңырау шалып «менің пәтерім не болды?» деп сұрағанда, объектіге қоңырау шалып сұрамай, экраннан қарап жауап бересіз.
Жаңа тапсырылған үйлердегі жұмыс пен ескі пәтердегі жөндеу мүлде бөлек жүреді: біріншісінде қара жұмыс көп, екіншісінде бұзу мен қоқыс шығару басым. Объектілерді тізімде түрі бойынша көріп отырсаңыз, бригадаларды да, мерзімді де дұрыс бөлесіз.
Жұмыс кезеңдерін нақты жазу
Жөндеу — бір күндік жұмыс емес, сондықтан кезеңдерді бөлек жазып отырған дұрыс: бұзу, қара жұмыс, электрика мен су құбыры, тегістеу, әрлеу, тазалау. Әр кезең өз жолымен тапсырысқа қосылады да, орындалғаны белгіленеді.
Осылай жазылған объект даудың жартысын жояды. «Мұны келісімге қоспаған едік» деген әңгіме шыққанда, тапсырыс ішіндегі жолдар мен ескертпелерді ашып көрсетесіз.
Клиент қосымша жұмыс сұраса, ол бөлек жол болып қосылады да, сома бірден жаңарады. Айдың соңында «қосымша жұмыстар қанша болды?» деген сұраққа нақты жауап тұрады.
Мерзімнің созылуы да көбіне бір себептен болады: бір кезең біткенін уақытында ешкім айтпайды да, келесі бригада кеш шақырылады. Кезеңдер жазылып, аяқталғаны белгіленіп отырғанда, келесі шеберді алдын ала шақыруға болады. Осы бір қарапайым тәртіп жөндеу мерзімін бірнеше аптаға қысқартады.
Баға: шаршы метр, дана және сағат
Тегістеу шаршы метрмен, розетка данамен, кейбір жұмыс сағатпен есептеледі. ProTakip-те үшеуін де жазуға болады: жұмыс түрлері мен материалдар өз бағасымен тұрады, тапсырысқа қосылғанда сома өзі шығады.
Бұл клиентке айтылатын бағаны бір ізге түсіреді: бригадир де, кеңседегі адам да бірдей есептейді. Баға тізімін жаңартқанда ол барлық қызметкерде бірден өзгереді. Тарифті құрылымдап жазудың логикасын баға белгілеу нұсқаулығынан да көруге болады.
Клиентпен келісілген жұмыс тізімін тапсырыс ішінде ұстау сметаның рөлін атқарады. Не кіретіні мен не кірмейтіні жазылып тұрғандықтан, объект ортасында шығатын түсінбеушілік азаяды. Жөндеуде дау көбіне ақшадан емес, «бұл да кіреді деп ойлағанмын» дегеннен туады.
Материал бағасының өзгеруі жөндеу компаниясының басты тәуекелі. Тарифтерді бір жерде ұстасаңыз, жаңа объектілерге бағаны бірден жаңартып, ескі келісімдерге тимей қалдырасыз. Ал қай объектіде қандай баға қолданылғаны тапсырыста сақталып тұрады, сондықтан клиентпен әңгіме нақты сандардан басталады.
Аванс, кезеңдік төлем және қалған сома
Жөндеуде ақша кезеңмен түседі: бірінші аванс, аралық төлем, соңғы есеп айырысу. Бағдарламада тапсырыстың төленген және қалған сомасы бөлек тұрады, ал ашық қарызы бар клиенттер жеке тізімге жиналады.
Кассадан объект бойынша шығынды да, кірісті де көресіз: материалға қанша кетті, бригадаға қанша берілді. Соңында «бұл объект бізге не берді?» деген сұрақтың жауабы санмен шығады, сезіммен емес.
Бір мезгілде бірнеше объект жүргенде ақшаның араласып кетуі жиі кездеседі: бір пәтердің авансымен екінші объектінің материалы алынады. Мұның өзі қалыпты, бірақ есеп жүргізілмесе, соңында қай объект пайда әкелгені мен қайсысы шығынға батқаны белгісіз болып қалады. Әр тапсырыстың өз кірісі мен шығыны бөлек тұрғанда, бұл тұман сейіледі.
Осы сандар келесі объектіні бағалауға да негіз болады. Бір бөлмелі пәтерге қанша уақыт пен материал кеткенін білген компания жаңа клиентке нақты баға айтады, ал бағаны шамамен айтқандар көбіне өз қалтасынан төлейді.
Клиентке түбіртекті Bluetooth термо принтерден орнында басып беруге болады, ал қарызды жүйелі жинау тәсілдері ақы жинау және қарызды бақылау нұсқаулығында жазылған.
Жөндеудегі ең қауіпті сәт — соңғы төлем. Жұмыс біткен соң клиенттің қызығушылығы азаяды, ал қалған сома айларға созылады. Әр кезеңге төлем байлап, оны тапсырыста жазып отырсаңыз, соңында аз ғана бөлік қалады да, есеп айырысу оңай өтеді.
Бригада, рұқсаттар және жауапкершілік
Қызметкерлер шақыру коды арқылы қосылады. Әр бригадир өз объектісін көреді, ал баға тізімі мен касса иесінің қалауымен ашылады. Осылай жаңа адам жұмысқа кіргенде де бүкіл қаржы ашылып қалмайды.
Кім қай объектіде істегені жазылатындықтан, ай соңында есеп айырысу дау тудырмайды. Команда ішінде хат жазысу мен рация тәрізді басып-сөйлесу бар — объект пен кеңсе арасында келісуге жеткілікті.
Жөндеуде мердігерлер де жиі ауысады: плитка төсейтін адам бөлек, электрик бөлек, кейде терезе қоятындар бөлек. Әрқайсысының қай объектіде және қандай кезеңде жұмыс істегені жазылып тұрса, кемшілік шыққанда кімге хабарласу керегі белгілі болады. Бұл кепілдік мерзімінде әсіресе қажет.
Клиентпен байланыс және мерзім
Клиентке WhatsApp арқылы кезең аяқталғанын, келесі аптада не істелетінін немесе төлем мерзімі жақындағанын хабарлауға болады. Мәтін үлгісін өзіңіз жазасыз.
Жөндеуде клиенттің наразылығы көбіне жұмыс сапасынан емес, хабарсыздықтан туады. Аптасына бір қысқа хабарлама — тегін, бірақ ең тиімді қадам.
Клиентті келесі кезең туралы алдын ала ескерту де маңызды: қашан материал таңдау керек, қашан объектіге барып қарау керек. Материалды уақытында таңдамаған клиент — тоқтап тұрған объект деген сөз, ал тоқтап тұрған объектінің шығыны сізге түседі.
Клиент қоңырау шалғанда Android телефонда оның аты мен объектісі шығады, бұл интернетсіз де істейді. Жаңа тапсырылған үйде байланыс нашар болса да нөмір танылады — нөмір анықтағыш нұсқаулығын қараңыз.
Есеп, офлайн жұмыс және басқа бағыттар
Есептерден қай жұмыс түрі көп табыс әкелетіні, қай айда жүктеме жоғары екені, қай бригаданың мерзімді жиі бұзатыны көрінеді. Келесі маусымға жоспар осы сандардың негізінде құрылады.
Бітірілген объектілердің тізімі жаңа тапсырыс алудың да көзі. Бір ЖК-де бір пәтерді жақсы жөндеген компанияны көршілері сұрайды, ал сол үйдегі жұмыстарыңыз жазылып тұрса, кімге қайта хабарласуға болатыны көрінеді. Жөндеу нарығында ең арзан клиент — бұрынғы клиенттің ұсынысы.
Байланыс жоқ объектіде жұмыс тоқтамайды: деректер телефонда сақталып, интернет келгенде синхрондалады. Ескі базаны Excel-ден деректерді көшіру нұсқаулығы бойынша ауыстырасыз, ал таңдау критерийлері 9 критерийде тұр.
ProTakip Android және iOS-та жұмыс істейді, алғашқы 3 ай тегін. Электрик пен сантехник бригадаңыз бөлек жұмыс істесе электр және су жабдықтау бағдарламасын, жөндеуден кейінгі тазалауды өзіңіз ұсынсаңыз тазалау бағдарламасын қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бірнеше объектіні қатар жүргізуге бола ма?
Иә. Әр объект бөлек тапсырыс болып ашылады, барлығы бір тізімде сатысымен тұрады. Қайсысы тоқтап қалғаны мен қайсысының мерзімі жақындағаны бірден көрінеді.
Қосымша жұмыстарды қалай есептеймін?
Клиент қосымша жұмыс сұраса, оны тапсырысқа жаңа жол ретінде қосасыз да, сома автоматты жаңарады. Ай соңында қосымша жұмыстардың жалпы үлесі есептен көрінеді.
Аванс пен кезеңдік төлемді бақылай ала ма?
Иә. Тапсырыста төленген және қалған сома бөлек тұрады, әр төлем жазылады. Қарызы бар клиенттер жеке тізімге жиналады.
Бригадир бүкіл қаржыны көре ме?
Жоқ, оны иесі шешеді. Әр қызметкерге қандай экранның ашық болатыны бөлек белгіленеді, сондықтан касса мен жалпы есептерді жабық қалдыруға болады.
Материал шығынын объект бойынша жазуға бола ма?
Иә. Материалдарды тапсырысқа жол ретінде қосасыз, сатып алу шығынын кассаға жазасыз. Осылайша әр объектінің нақты нәтижесі есептеледі.