Бұл салада хабарламалардың неге маңыздырақ екені
Кілем жуу шеберханасы клиенттің үйінен бір затты алып кетіп, оны бірнеше күн өзінде ұстайды. Уайым дәл осы аралықта пайда болады, әрі адамдардың кілемі қайда деп қоңырау шалуының жалғыз себебі осы. Әр кезеңде жіберілетін қысқа хабарлама осы алшақтықты жабады. Клиенттер білу үшін емес, тек растау үшін ғана қоңырау шалатын болады.
Хабарламалар — үнсіз жарнама да. Дұрыс сәтте келген, бизнес атауыңыз көрсетілген ұқыпты хабарлама — сол клиенттің келесі көктемде жаңа біреуді іздеудің орнына қайта сізге жазылуының себебі.
Қай кезеңде қандай хабарлама
Әр қадамда хабарлама жіберудің қажеті жоқ; тым көп хабарлама мүлдем жоқтығы сияқты зиянды. Төменде алты кезең, әрқайсысына біздің ұсынысымыз және бейімдеп алуға болатын мәтін үлгісі берілген. Үлгілерді қарапайым ұстаңыз: эмодзисіз, леп белгісіз, соңында бизнес атауыңызбен.
1. Тапсырыс қабылданды
Мұны көлік әлі кетпей тұрып жіберіңіз. Ол бұйым санын және күтілетін жеткізу күнін жазбаша түрде бекітеді, бұл кейінгі даулардың көбісін басынан-ақ болдырмайды.
Үлгі: Сәлеметсіз бе, Айгүл. Тазалауға 4 бұйым алдық. Күтілетін жеткізу: бейсенбі, 12 қыркүйек. Тапсырыс № 1042. Тапсырысыңызды осы жерден бақылаңыз: (бақылау сілтемесі) - Кілем жуу Мысал
2. Жуылуда
Міндетті емес. Орындалу мерзімі үш күннен асқанда пайдалы; екі күндік тапсырыстарда бұл тек артық шу қосады, оны өткізіп жіберіңіз.
Үлгі: Сәлеметсіз бе, Айгүл. Кілемдеріңіз қазір жуылуда. Олар кепкен соң жеткізу күнін растаймыз. - Кілем жуу Мысал
3. Дайын
Алты хабарламаның ішіндегі ең маңыздысы. Клиент үйде болуды жоспарлайды, ал сіз бос сапардан аулақ боласыз. Жеткізу күнін бөлек қоңырау шалудың орнына осы хабарламада сұраңыз.
Үлгі: Сәлеметсіз бе, Айгүл. Кілемдеріңіз дайын. Жеткізуге ыңғайлы күнді жазып жіберіңіз. Төленуге тиіс қалдық: 18 500 теңге. - Кілем жуу Мысал
4. Жеткізуде
Клиентке көліктің жолға шыққанын айтыңыз және нақты уақыт емес, уақыт аралығын беріңіз. Дәл осы хабарлама үйде ешкім жоқ кезде болатын бос сапардың алдын алады.
Үлгі: Сәлеметсіз бе, Айгүл. Кілемдеріңіз бүгін сағат 14:00-17:00 аралығында жеткізіледі. Егер үйде ешкім болмаса, бізге хабарлаңызшы. - Кілем жуу Мысал
5. Жеткізілді
Қысқаша алғыс, қаласаңыз күтім кеңесі, әрі пікір сұраудың дәл сәті.
Үлгі: Кілемдеріңіз жеткізілді. Бізді таңдағаныңызға рахмет. Бірдеңе дұрыс болмаса, 7 күн ішінде бізге хабарласыңыз. - Кілем жуу Мысал
6. Төлем туралы еске салу
Шотта қалған қалдықтар үшін сыпайы әрі нақты болыңыз: сома, тапсырыс нөмірі және төлеу тәсілі. Мәтінде айыптау болмасын.
Үлгі: Сәлеметсіз бе, Айгүл. 1042 тапсырысы бойынша 8 500 теңге қалдық бар. Банк деректерімізді қаласаңыз, осы жерге жауап жазыңыз. Рахмет. - Кілем жуу Мысал
Мәтіндерді жазу
- Әр хабарламаның соңына бизнес атауыңызды қойыңыз. Клиенттердің көбі нөміріңізді сақтамайды.
- Қысқа жазыңыз. Клиент хабарламаңызды құлыпталған экрандағы алдын ала қараудан оқиды, сондықтан жауап бірінші жолда тұруы керек; үш қысқа сөйлем жеткілікті, қалғаны кесіліп қалады.
- Ақша туралы айтсаңыз, бұл жалпы сома ма әлде әлі төленуге тиісті қалдық па екенін анық көрсетіңіз. Нөлдік сома көрсетілген хабарлама бәрін шатастырады.
- Нақты уақыт емес, әрдайым уақыт аралығын беріңіз. Далалық жұмыста уақыт жиі жылжиды.
- Әр жолы тапсырыс нөмірін көрсетіңіз; клиент қайта қоңырау шалғанда, әңгіме сол нөмірден басталады.
ProTakip-те бұл алты үлгі дайын күйде келеді, клиент аты мен сомалар автоматты түрде толтырылады; сіз тек қай кезеңде хабарлама жіберілетінін таңдап, мәтінді бір рет өзгертесіз.
Жиі кездесетін қателер
- «Дайын» хабарламасын кілемдер толық кепмей тұрып жіберу. Клиент келесі күні үйде күтеді, бірақ ештеңе жеткізілмейді.
- Тапсырысты келесі кезеңге ауыстыруды ұмытып кету. Автоматты хабарламалар тек күй өзгергенде ғана жіберіледі, сондықтан тапсырысты жаңарту әдеті осы жүйенің бәрін жұмыс істетеді.
- Қызметкердің жеке телефонынан хабарласу. Ол жұмыстан кеткенде, клиенттермен әңгіме де онымен бірге кетеді.
- Салық қосылған-қосылмағанын айтпай сома айту. Бұл есікте дауға айналады.
- Әр жаңартуға жарнама қосып жіберу. Күй хабарламасы жарнамаға ұқсай бастаған сәтте, клиенттер оны оқымай қалады.
WhatsApp па, әлде қосымша ішіндегі хабарландыру ма?
WhatsApp клиенттің күні бойы қолында ұстайтын телефонына жетеді: дақтың тазаланғанға дейінгі және кейінгі фотосуреттерін жіберуге болады, ал клиент сол чатта жауап жазады. Қосымша ішіндегі хабарландыру өз командаңызға арналған — жүргізуші мен қабылдау бөлімі тапсырыстың «дайын» күйіне ауысқанын бірден көреді. Іс жүзінде екеуін де қолданған дұрыс: клиентпен — WhatsApp арқылы, командаңызбен — қосымша ішінде.
Автоматты WhatsApp хабарламаларын жіберу үшін расталған бизнес-аккаунт және алдын ала бекітілген хабарлама үлгілері қажет. Бұл бір реттік баптау, әрі бұл күнделікті пайдаланатын телефоныңыздан WhatsApp-ты жоюды білдірмейді; екеуі қатар жұмыс істей береді.
Келісім және бас тарту негіздері
Клиент өзі тапсырыс берген іс туралы хабарламалар — қабылданды, дайын, жеткізілді — қызметтік хабарлама болып саналады. Ал акциялар, маусымдық ұсыныстар мен қайта тарту хабарламалары — жарнама, және жарнама дерлік барлық жерде алдын ала келісімді талап етеді: Қазақстанда бұл «Жарнама туралы» Заң және «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заң аясында реттеледі. Ережелердің егжей-тегжейі елге қарай өзгереді, бірақ үш әдет сізді әрдайым заң аясында ұстайды:
- Тапсырысты қабылдау кезінде клиентке тапсырыс жаңартуларын хабарлама арқылы жіберетініңізді айтыңыз, әрі қарсы болғандар үшін хабарламаны өшіріп қойыңыз.
- Ұсыныстарды тек алуға келіскен клиенттерге ғана жіберіңіз, әрі олардың қашан келіскенін жазып қойыңыз.
- Әр жарнамалық хабарламада бас тартудың қарапайым жолын беріңіз, мысалы «ТОҚТА» деп жауап беру, және бас тартуды сол күні орындаңыз.
Уақытты да ескеріңіз. Кешкі сағат 22:00-де жіберілген «дайын» хабарламасы араласу сияқты көрінеді; оны таңертеңге дейін ұстап тұрыңыз.
Бақылау сілтемесі: «кілемім қайда» қоңыраулары азаяды
Қабылданды хабарламасына қосуға болатын ең тиімді нәрсе — тапсырыстың ағымдағы кезеңін көрсететін бетті ашатын қысқа сілтеме. Клиент білгісі келгенде, қоңырау шалудың орнына сілтемені түртіп, кілемдердің жуылуда, дайын немесе жолда екенін көреді. Ең қарбалас сағаттарда телефоныңыз азырақ шырылдайды, әрі клиент көретін ақпарат сіз айтқанға ешқашан қайшы келмейді.
Бетте бизнес атауыңыз бен байланыс деректеріңіз көрсетіледі, сондықтан әр тапсырыс келесі жолы кімге жүгіну керектігін еске салатын шағын хабарландыруға да айналады. ProTakip-те сілтеме хабарламаға автоматты түрде қосылады және тапсырыс жылжыған сайын жаңарып отырады; қосымша ештеңе істеудің қажеті жоқ.
Тексеру парағы
- Кемінде «қабылданды», «дайын» және «жеткізілді» хабарламаларын қосыңыз.
- Әр үлгіні бизнес атауыңызбен аяқтаңыз.
- Эмодзисіз, қысқа мәтін, тапсырыс нөмірі көрсетілген болсын.
- «Дайын» хабарламасына төленуге тиіс қалдықты және жеткізу күні туралы сұрақты қосыңыз.
- Ұсыныстарды тек келісім берген клиенттерге, әрі бас тартудың анық жолымен бірге жіберіңіз.
- «Қабылданды» хабарламасына бақылау сілтемесін қосыңыз.
- Алғашқы аптада әр үлгіні өз телефоныңызға жіберіп, оны клиент көзімен оқып шығыңыз.