Күзгі маусым басталып, бір аптаның ішінде жүздеген кілем цехқа түскенде ең жиі естілетін сұрақ — «бұл кілем кімдікі?» деген сұрақ. Қағаз жапсырма жуу кезінде түсіп қалады, дәптердегі жазу оқылмайды, ал клиент қоңырау шалып «кілемім дайын ба?» деп сұрағанда шебер бүкіл цехты аралап іздеуге кетеді. Кілем жуу бизнесіндегі ең үлкен шығын жаңа жабдықта емес, дәл осы «қай кілем қай сатыда тұр» деген түсініксіздікте жатыр. ProTakip — тапсырысты қабылдағаннан бастап клиентке қайтарып бергенге дейінгі жолды түгел жазып отыратын кілем жуу бағдарламасы.
Әр кілем қай сатыда тұрғанын бір экраннан көру
Бағдарламадағы жұмыс төрт сатыға бөлінген: алынатындар, жуылуда, дайын және тапсырылатындар. Клиенттен кілем қабылданған сәтте тапсырыс ашылады, цехқа түскенде сатысы ауысады, кепкеннен кейін «дайын» тізіміне өтеді. Осы төрт тізім — цехтың нақты көрінісі; дәптерде мұндай көрініс ешқашан болмайды.
Маусым қызған кезде мұның пайдасы бірден байқалады. Жүргізуші таңертең телефонын ашып, бүгін қай ауданнан нені алатынын және қайсысын тапсыратынын көреді. Қабылдаушы клиентке «үш-төрт күнде болар» деп шамамен емес, тізімдегі нақты жүктемеге қарап мерзім айтады.
Тапсырыстың ішінде клиенттің ескертпелері де сақталады: «шеті түтілген», «бояуы кетуі мүмкін», «үйінде иті бар». Кілемді қайтарып берген кезде дау шықпас үшін осы бірер жол жазба — ең арзан сақтандыру.
Штрих-кодты жапсырма және Bluetooth термо принтер
Әр кілемге қабылдау кезінде штрих-кодты жапсырма басылады. Жапсырманы Bluetooth термо принтерден шығарасыз — принтер жүргізушінің қалтасында, аулада, көліктің жанында тұрып та басуға болады. Цехта кілемді сканерлеген сәтте оның кімдікі, қандай өлшемде және қай тапсырысқа жататыны экранда шығады.
Клиентке қабылдау түбіртегін де осы принтерден бересіз. Түбіртекте кілем саны, өлшемі, қосымша қызметтер мен шамамен алынатын күн тұрады. «Айтқан бағаң басқа еді ғой» деген әңгіме көбіне осы бір қағазбен бітеді.
Жапсырма жүйесі әсіресе бір отбасынан бес-алты кілем келгенде, немесе бір ЖК-ден бір күнде отыз кілем түскенде керек. Сканерден өткен кілем ешқашан «жоғалып» кетпейді.
Шаршы метрмен де, данамен де баға есептеу
Кілем шаршы метрмен, жүн кілем бөлек тарифпен, палас бөлек, ал жуылатын диван, көрпе мен жастық данамен есептеледі. ProTakip-те өнім мен қосымша қызметтердің әрқайсысына өз бағасын жазып қоясыз: ені мен ұзындығын енгізген сәтте сома өзі шығады, қабылдаушының қолмен көбейтуінің қажеті жоқ.
Қосымша қызметтер — дезинфекция, иіссіздендіру, жиегін тігу, жедел жуу — тапсырысқа бөлек жол болып қосылады. Баға тізімін маусым сайын жаңартсаңыз, ол барлық қабылдаушының телефонында бірден өзгереді. Тарифті қалай құру керегін кілем жуу бағасын шаршы метрмен белгілеу нұсқаулығында толық жаздық.
Жеңілдік беретін жағдайлар да жазылып отырады. Тұрақты клиентке немесе бір көп қабатты үйден бірнеше пәтер бірге бергенде берілген жеңілдік тапсырыста көрініп тұрады, сондықтан ай соңында жеңілдікке қанша ақша кеткені белгісіз болып қалмайды. Көбіне кәсіпорынның пайдасы бағаның төмендігінен емес, есепке алынбаған жеңілдіктерден кемиді.
Клиент картасы және нөмір анықтағыш
Клиент қоңырау шалғанда телефон экранында оның аты, мекенжайы, соңғы тапсырысы мен ашық қарызы шығады. Бұл Android телефондарда істейді және интернетсіз де жұмыс істейді — жертөледегі цехта немесе қала сыртында байланыс жоғалып кетсе де нөмір танылады.
Клиент картасында бұрынғы барлық тапсырыс, мекенжай, кіреберіс нөмірі және ескертпелер жиналады. Екі жылдан кейін сол клиент қайта шалғанда «сіздің кілеміңізді өткен күзде де жуған едік» деп бастау — қайта келу деңгейін көтеретін ең қарапайым нәрсе. Нөмір анықтағышты орнату мен күйге келтіру нөмір анықтағыш нұсқаулығында қадаммен көрсетілген.
Бір мекенжайдан бірнеше нөмір шалатыны да жиі кездеседі: тапсырысты ана берген, ақшаны ұлы төлейді, кілемді келіні алады. Осының бәрін бір клиент картасында ұстау — «біз екі бөлек тапсырыс екен деп ойладық» деген қатені болдырмайды.
Клиентке WhatsApp арқылы хабарлама
Кілем дайын болғанда клиентке WhatsApp арқылы хабарлама кетеді. Мәтін үлгісін өзіңіз жазасыз — фирма атыңыз, тапсырыс нөмірі мен сомасы автоматты қойылады. Қазақстанда клиенттің басым бөлігі хабарды дәл осы жерден оқиды, сондықтан «дайын болды» деп жеке-жеке қоңырау шалудың қажеті қалмайды.
Жеткізу күні жақындағанда да, кілемді тапсырғаннан кейін де хабарлама жіберуге болады. Қабылдаушының күні бойы телефон соғып отыратын жұмысы бір түймеге айналады, ал клиент қашан үйде болу керегін алдын ала біледі.
Хабарламаның екінші пайдасы — жазба болып қалуы. «Маған ешкім айтқан жоқ» деген әңгіме шыққанда, қашан және не жіберілгені көрініп тұрады. Ал үй иесі жұмыста жүрсе де хабарды кешке оқып, келесі күнге келісе алады.
Ақы жинау, қарыз және касса
Кілем сирек алдын ала төленеді: көбі тапсырған кезде қолма-қол, кейбірі кейінірек аударыммен төлейді. Осы «кейінірек» бір айдан соң ұмытылады. Бағдарламада әр тапсырыстың төленген және қалған сомасы бөлек тұрады, ашық қарызы бар клиенттер жеке тізімге жиналады.
Кассадан күндік кіріс пен шығысты, қызметкер бойынша кім қанша ақша алғанын көресіз. Айдың соңында «жұмыс көп болды, ал қолда ақша неге аз?» деген сұрақтың жауабы дәл осы жерден табылады. Қарызды жүйелі түрде жинау тәсілдері ақы жинау және қарызды бақылау нұсқаулығында жинақталған.
Клиент ақшаны аударыммен жіберсе, ол банк қосымшасында қалады да, кәсіпорынның есебіне түспей қалуы мүмкін. Сондықтан аударым түскен сәтте оны тапсырысқа төлем ретінде жазып қою керек. Осы бір әдет орныққанда, ай соңында қарыздар тізімі шындыққа сай болады.
Жүргізуші, аудандар және жеткізу маршруты
Қаланы аудандарға бөліп қойсаңыз, бір күнде бір бағытқа шығатын тапсырыстар өзінен-өзі топталады. Қаланың жоғарғы жағына таңертең, төменгі жағына түстен кейін шығу — жанармай мен уақытты нақты үнемдейді. Мекенжайларды картадан көріп, жүргізушіге күндік тізімді бересіз.
Жүргізуші кілемді тапсырған сәтте телефоннан белгілейді, ақшаны алса сол жерде жазады. Кешке кассадағы сома мен қолдағы ақша сәйкес келеді, ертеңіне «ол ақша қайда кетті?» деп іздеудің қажеті жоқ.
Клиент үйде болмай қалса, тапсырыс жабылмайды да, келесі күнге ауысады. Бекер барған әр рейс — жанармай, уақыт және жүргізушінің көңіл-күйі. Сондықтан шығар алдында хабарласу мен маршрутты аудан бойынша құру бір-бірін толықтырады.
Команда, есеп және офлайн жұмыс
Қызметкерлерді шақыру коды арқылы қосасыз, әрқайсысының қандай экранды көретінін өзіңіз белгілейсіз. Цех шебері баға тізімін өзгерте алмайды, қабылдаушы кассаның бүкіл есебін көрмейді. Команда ішінде хат жазысу және рация тәрізді басып-сөйлесу де бағдарламаның ішінде.
Байланыс үзілсе жұмыс тоқтамайды: тапсырыс телефонда сақталады, интернет келгенде өзі синхрондалады. Бұрынғы клиент базаңызды Excel-ден немесе басқа бағдарламадан көшіріп алуға болады — деректерді көшіру нұсқаулығын қараңыз. Ал бағдарлама таңдағанда неге назар аудару керегі 9 критерий тізімінде жазылған.
ProTakip Android және iOS телефондарында жұмыс істейді, алғашқы 3 ай тегін. Химиялық тазалау бағыты бар болса химиялық тазалау бағдарламасы бетін, ал үй мен кеңсе тазалау қызметін қоса ұсынсаңыз тазалау компанияларына арналған бағдарламаны да қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Кілем жуу бағдарламасын үйрену қанша уақыт алады?
Қабылдаушы бір ауысымның ішінде үйреніп кетеді: тапсырыс ашу, жапсырма басу және сатыны ауыстыру — үш қарапайым әрекет. Ең қиыны техника емес, алғашқы аптада дәптерге қайта жазбай, бәрін бағдарламаға енгізу әдетін қалыптастыру.
Цехта интернет жоқ, сонда да жұмыс істей ме?
Иә. Тапсырыс телефонда сақталады, байланыс қалпына келгенде деректер өздігінен синхрондалады. Нөмір анықтағыш та интернетсіз істейді, өйткені клиенттер тізімі телефонның ішінде тұрады.
Ескі клиенттерімді көшіріп алуға бола ма?
Иә. Клиенттер тізімін Excel файлымен немесе бұрын пайдаланған бағдарламаңыздың қорынан көшіруге болады. Мекенжай, телефон, ескертпе және ашық қарыз сақталады, қайтадан қолмен теру қажет емес.
Жапсырма басу үшін қандай принтер керек?
Bluetooth арқылы қосылатын термо принтер жеткілікті. Ол телефонмен байланысады, ток көзі керек емес, сондықтан қабылдау кезінде клиенттің ауласында тұрып та жапсырма мен түбіртек басуға болады.
Бірнеше қабылдау пунктін бір жерден бақылауға бола ма?
Иә. Әр қызметкер өз телефонынан кіреді, бірақ тапсырыстар бір базаға түседі. Иесі барлық пункттің тапсырысын, кассасын және қарызын бір экраннан көреді.