Кондиционер сервисінің бүкіл жылдық табысы бірнеше ыстық аптаға сыйып кетеді. Маусым мен тамызда телефон тынбайды, шеберлер қалаға шашырап кеткен, ал жазылып алынбаған шақырулар жай ғана жоғалады: адам екінші компанияға қоңырау шалады да, қайтып келмейді. Ал қыста дәл сол телефон үнсіз тұрады. ProTakip — шақыруды да, орнатылған техниканы да, жыл сайынғы қызмет көрсетуді де жазып отыратын кондиционер сервисіне арналған бағдарлама.
Жазғы шыңда бірде-бір шақыруды жоғалтпау
Әр қоңырау бірден тапсырыс болып ашылады: мекенжай, техника түрі, не істеу керек, қашан баруға уәде берілді. Тапсырыстар қабылданды, орындалуда, дайын және тапсырылды сатыларынан өтеді. Ыстық аптада күніне қырық қоңырау түссе де ешқайсысы қағаз түбіне түсіп қалмайды.
Кезектегі шақырулардың саны көрініп тұрғандықтан, клиентке нақты мерзім айтасыз. «Бүгін-ертең бір келеміз» деп айтып, үш күн кешігуден гөрі «сенбіде түстен кейін» деп нақты уақыт беру — қайта шақырудың ең сенімді жолы.
Шақыруларды жазып отырудың тағы бір нәтижесі — жарнаманың қайдан жұмыс істейтінін білу. Клиент қайдан естігенін тапсырыс ескертпесіне жазып қойсаңыз, маусым соңында қай арна нақты клиент әкелгені көрінеді. Ыстық маусымда жарнамаға ақша тез кетеді, сондықтан оның қайтарымын өлшеу міндетті.
Орындалмай қалған, кейінге қалдырылған шақырулар да тізімде тұрады. Маусым біткенде ол тізім жай ғана жоғалмайды, күзде қайта қоңырау шалуға негіз болады.
Шыңдағы басты шығын — қабылданбай қалған қоңырау. Телефонға жауап беретін адам бір мезгілде екі жерге жауап бере алмайды, ал жазылмаған шақыру сол сәтте жоғалады. Барлық шақыру бірыңғай тізімге түскенде, кешке отырып жауапсыз қалғандарына қайта хабарласуға болады — бұл маусымдағы ең арзан қосымша табыс.
Орнатылған техниканың тарихы клиент картасында
Клиент картасына қандай техника, қай бөлмеге, қай күні орнатылғаны, сыртқы блоктың қай жерде тұрғаны жазылады. Екі жылдан кейін сол адам қоңырау шалғанда шебер объектіге бос бармайды — не барын біліп барады.
Бұл әсіресе қосалқы бөлшек керек болғанда маңызды. Техниканың моделі жазылып тұрса, шебер керегін алдын ала алып шығады да, екінші рет барудың қажеті болмайды. Бір бекер шығу — жоғалған жарты күн және клиенттің сенімінің кемуі.
Бір объектіде бірнеше техника тұрса, әрқайсысы бөлек жазылады: қай бөлмеде, қашан орнатылған, соңғы рет қашан тазаланған. Кеңселер мен дүкендерде мұндай есеп болмаса, жұмыс әрдайым нөлден басталады.
Клиент қоңырау шалғанда Android телефонда оның аты мен соңғы жұмысы шығады, бұл интернетсіз де істейді. Жертөледе, лифт шахтасының қасында немесе қала сыртында байланыс болмаса да нөмір танылады. Нөмір анықтағышты орнату осы нұсқаулықта түсіндірілген.
Жыл сайынғы тазалауға еске салу
Кондиционерді жылына кемінде бір рет тазалау керегін клиенттердің көбі біледі, бірақ ұмытады. Күнтізбеге келесі қызмет көрсету күнін жазып, еске салу орнатып қойсаңыз, көктемде дайын жұмыс тізімі болады.
Осы бір әдет маусым тепе-теңдігін өзгертеді: сәуір мен мамырда бос тұрған шеберлер жүктеледі, ал шілдедегі шыңға дейін тұрақты клиенттердің техникасы дайын болады. Клиентке WhatsApp арқылы қысқа еске салу жіберу жеткілікті.
Кеңселер мен дүкендерде техника саны көп, сондықтан оларға жоспарлы қызмет көрсету жеке келісіммен жүреді. Әр объектідегі техниканың саны мен соңғы тазалау күні жазылып отырса, келісімшартты жаңарту туралы әңгімені де нақты сандармен бастайсыз. Мұндай тұрақты жұмыс қыстағы бос айларды жабады.
Шеберлердің маршруты мен аудандар
Қаланы аудандарға бөліп қойсаңыз, бір бағыттағы шақырулар өзі топталады. Бір күнде қаланың бір шетінен екінші шетіне екі рет жүріп өту — жоғалған екі шақыру деген сөз.
Әр шеберге күндік тізім беріледі, ол объектіден шыққанда тапсырысты телефоннан жабады. Кеңседегі адам «бардың ба, бітті ме?» деп қоңырау шалып отырмайды. Мекенжайларды картадан көру, әсіресе жаңа ЖК-лерде, шебердің уақытын үнемдейді.
Монтаж бен ұсақ жөндеуді бір күнде дұрыс араластыру да маңызды. Толық орнатуға жарты күн кетеді, ал тазалау мен диагностика бір сағатқа сыяды. Күндік тізімді осылай құрсаңыз, бір бригада күніне бір-екі жұмыс артық үлгереді, ал клиенттің күту мерзімі қысқарады.
Баға: диагностика, монтаж, шығу ақысы
Диагностика, шығу ақысы, толық монтаж, тазалау, фреон толтыру, көшіріп орнату — әрқайсысы өз бағасымен жазылады. Ұзындығы бойынша есептелетін трасса мен қосымша материал тапсырысқа бөлек жол болып қосылады.
Биіктегі жұмыс пен қиын орналасқан сыртқы блок та бөлек бағаланады. Мұны алдын ала жазып қоймасаңыз, шебер объектіде тұрып клиентпен баға туралы келісуге мәжбүр болады, ал ол әңгіме әрқашан кәсіпорынның пайдасына бітпейді. Тарифте жазылған шарт даудың орнын басады.
Сома автоматты шығатындықтан, телефонға жауап берген адам да, шебер де бірдей баға айтады. Клиентке қажет болса түбіртекті Bluetooth термо принтерден орнында басып беруге болады. Бағаны құрылымдап жазудың логикасы баға белгілеу нұсқаулығында да көрсетілген.
Кепілдік, қайта шақыру және ескертпелер
Орнатудан кейін кепілдік мерзімі мен жұмыстың ерекшеліктерін тапсырыс ескертпесіне жазып қоясыз. Клиент бір жылдан кейін «сіздер орнатқансыздар» деп қоңырау шалғанда дау шықпайды — жазба тұр.
Қайта шақыру болса, ол сол клиенттің тарихына жалғасады. Қай шебер орнатқаны, не істегені көрініп тұрады. Есептерден қайта шақырудың қай шеберде жиі екенін де байқауға болады — бұл оқыту қажет пе, жоқ па деген сұраққа жауап береді.
Кепілдік мерзімінде жасалған тегін шығуларды да тапсырыс ретінде жазып қою керек. Ол шығудан ақша түспесе де, уақыт пен жол шығыны кетеді. Осындай шығулардың саны жинақталып тұрғанда, қандай техника мен қандай монтаж сізге қымбатқа түсетіні анық көрінеді.
Ақша: аванс, қалған сома және касса
Монтажда алдын ала аванс алу — қалыпты тәжірибе. Бағдарламада тапсырыстың төленген және қалған сомасы бөлек тұрады, ашық қарызы бар клиенттер жеке тізімге жиналады.
Кассадан күндік кіріс пен шығысты, шебер бойынша түскен ақшаны көресіз. Материал шығыны да жазылады, сондықтан «ақша көп түсті, бірақ пайда неге аз?» деген сұрақтың жауабы табылады. Қарызды жинау тәртібі ақы жинау нұсқаулығында жазылған.
Маусымның қаржылық ерекшелігі де осында көрінеді: жазда ақша көп түседі, бірақ материалға да көп кетеді. Айлық нәтижені шығынмен бірге қарамаған кәсіпорын күзде «жаз жақсы өтті, ал ақша қайда?» деген сұраққа тап болады. Кірісті де, шығысты да бір жерде ұстаудың мәні осы.
Команда, есеп және офлайн жұмыс
Шеберлер шақыру коды арқылы қосылады, әрқайсысының қандай экранды көретінін иесі белгілейді. Шебер баға тізімін өзгерте алмайды, жалпы есепті көрмейді. Команда ішінде хат жазысу мен рация тәрізді басып-сөйлесу де бар.
Есептерден маусымның нақты суреті шығады: қай айда қанша монтаж, қанша жөндеу болғаны, қай ауданнан көп шақыру түсетіні. Келесі жылға жабдық пен қызметкер жоспарын осы сандардың негізінде құрасыз, ал жарнамаға ақшаны шақыру көп келетін аудандарға бағыттайсыз.
Байланыс жоқ жерде тапсырыс телефонда сақталады, интернет келгенде синхрондалады. Ескі базаны Excel-ден деректерді көшіру нұсқаулығы бойынша ауыстырасыз, ал таңдау критерийлері 9 критерийде тұр. ProTakip Android және iOS-та істейді, алғашқы 3 ай тегін. Электрик пен сантехник бригадаңыз болса электр және су жабдықтау бағдарламасын, жөндеу бағытын жүргізсеңіз жөндеу бағдарламасын қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жазда күніне ондаған шақыру түседі, бәрін жазып үлгеруге бола ма?
Тапсырыс ашу бірнеше өрісті толтырудан тұрады: телефон, мекенжай, жұмыс түрі. Клиент бұрын келген болса, нөмірі бойынша бүкіл деректері өзі шығады, сондықтан жазу тағы да қысқарады.
Клиенттің қандай техникасы бар екенін қайдан білемін?
Орнатылған техника мен жасалған жұмыстар клиент картасында сақталады. Шебер объектіге барар алдында телефоннан ашып, не барын және өткен жолы не істелгенін көреді.
Жыл сайынғы қызмет көрсетуге еске салуды қалай орнатамын?
Күнтізбеге келесі қызмет күнін жазып, еске салу қоясыз. Мерзімі жақындағанда клиентке WhatsApp арқылы қысқа хабарлама жіберіп, шақыруды бекітесіз.
Шеберлердің маршрутын жоспарлауға көмектесе ме?
Қаланы аудандарға бөліп қойсаңыз, бір бағыттағы шақырулар топталады. Мекенжайларды картадан көріп, әр шеберге күндік тізім бересіз.
Материал шығынын жеке жазуға бола ма?
Иә. Трасса, бекіткіш, қосымша материал тапсырысқа жол болып қосылады, ал жалпы шығын кассадан көрінеді. Осылайша әр жұмыстың нақты нәтижесі есептеледі.