May ayının ortasında hava birdən qızır və telefon bir həftə ərzində susmur: “kondisioner soyutmur”, “yeni mənzilə iki ədəd quraşdırmaq lazımdır”, “freon dolumu neçəyədir?”. Oktyabrda isə eyni telefon bu dəfə kombi üçün zəng çalır. Bu sahədə iş il boyu bərabər paylanmır — iki pik mövsüm var və hər ikisində müəssisə eyni problemi yaşayır: çağırışları çatdıra bilməmək və çatdıra bilmədiyini də vaxtında bilməmək.
ProTakip kondisioner və kombi servisi ilə məşğul olan müəssisələr üçün çağırışları, quraşdırmaları və profilaktik xidmətləri bir axına salır. Kim harada, hansı iş üzərində işləyir — bu suala baxmaqla cavab verilir, zəng etməklə yox.
Çağırış, quraşdırma və profilaktika — hamısı bir siyahıda
Bu sahədə iki fərqli iş növü var: birdəfəlik quraşdırma və təkrarlanan servis. Hər ikisi eyni axında izlənir — qəbul edilənlər, işdə olanlar, hazır olanlar, təhvil veriləcəklər. Sifarişə cihazın markası, modeli, sayı və gücü yazılır, ünvan və mərtəbə isə müştəri kartında qalır.
Bu iki iş növünü ayırmaq həm də planlaşdırma məsələsidir. Quraşdırma uzun sürür və çox vaxt iki nəfər tələb edir; adi servis isə yarım saatlıq işdir. Günü qurarkən bir quraşdırmanın yanına üç kiçik çağırış yerləşdirmək mümkündür — bunu isə yalnız hər sifarişin növü qeyddə olanda görmək olar.
Usta obyektdə işi bitirəndə mərhələni dəyişir və gördüyü işi qeyd edir: filtr təmizləndi, freon dolduruldu, drenaj xətti açıldı, istilik dəyişdiricisi yuyuldu. Növbəti il eyni ünvana gedəndə bu qeydlər ustanın qarşısındadır və o, “keçən dəfə nə etmişdik?” sualını müştəriyə vermir.
Mövsümün pikində bu axının ən böyük faydası unudulan çağırışların qarşısını almasıdır. İyunda gündə on beş zəng gələndə iki-üçünün kağıza yazılmaması qaçılmazdır. Sistemdə isə hər zəng bir sətirdir və günün sonunda hansı çağırışın hələ də gözlədiyi ekranda qalır — sabaha keçirilir, itmir.
Mövsüm pikini idarə etmək: randevu və təqvim
İyunda gündə on beş çağırış gələndə hamısını eyni günə yazmaq mümkün deyil. Randevu və təqvim bölməsi hansı günün nə qədər dolu olduğunu göstərir; müştəriyə söz verərkən boş yerin olub-olmadığını görürsünüz.
Xatırlatmalar iki tərəfə də işləyir: usta səhər həmin günün siyahısını görür, müştəriyə isə WhatsApp ilə gəliş barədə bildiriş göndərilir. Müştərinin evdə olmaması səbəbindən boşa gedən reyslər bu qədər sadə bir addımla xeyli azalır.
Boşa gedən bir reysin dəyəri yalnız yanacaq deyil — o saat ərzində başqa bir çağırışa gedilə bilərdi. Pik həftələrdə gündə iki belə reys bir briqadanın yarım günü deməkdir. Ünvanlar bölgə üzrə qruplaşdırılıb marşrut qurulanda isə eyni rayondakı üç çağırış bir gedişə yığılır.
Zəmanət və təkrar servis: müştəri kartı yaddaşdır
Quraşdırdığınız cihazın zəmanət müddəti, quraşdırma tarixi və son baxış tarixi müştəri kartında saxlanılır. Bir il sonra həmin müştəriyə profilaktika təklif etmək — heç bir reklam xərci olmayan ən ucuz satışdır.
Kartda ünvan, mərtəbə, blok, cihazların sayı və sizin yazdığınız qeydlər durur: “kondisioner balkonda, xarici blok çətin yerdədir, iki nəfər lazımdır”. Bu bir cümlə növbəti dəfə səhv briqada göndərməyin qarşısını alır.
Yaşayış kompleksləri və ofislərlə işləyirsinizsə, bir müştərinin altında onlarla cihaz ola bilər. Hər birinin öz quraşdırma tarixi və baxış tarixçəsi ayrıca saxlanılır, ona görə də illik profilaktika müqaviləsi bağlamaq üçün əlinizdə konkret siyahı olur — təxmin yox, qeyd.
Zəng edəni tanıma: qazanxanada da işləyir
Telefon zəng çalanda müştərinin adı, ünvanı və son işi ekranda görünür. Bu sahədə çağırışların çoxu təkrar müştəridən gəldiyi üçün funksiya birbaşa vaxta qənaətdir.
Android telefonlarda işləyir və internet olmadan da aktiv qalır — zirzəmidə, qazanxanada və ya damda işləyərkən siqnal olmasa belə nömrə tanınır. Necə qurulduğu zəng edəni tanıma bələdçisində göstərilib.
Qiymət: quraşdırma paketi, material və işçilik
Quraşdırma paketlə, mis boru metrlə, diaqnostika isə çağırış haqqı ilə hesablana bilər. ProTakip-də bu tərifləri əvvəlcədən qurursunuz və usta sifariş yazarkən siyahıdan seçir. Şifahi qiymət verməkdən doğan fərqlər aradan qalxır.
Yay pikində telefonla qiymət soruşan onlarla adam olur və hər birinə fərqli rəqəm deyilməsi qaçılmazdır. Siyahı bir yerdə olduqda isə kim cavab verirsə versin, eyni qiymət deyilir. Bu, müştərinin qonşusu ilə söhbətində sizin adınıza işləyən sadə bir nizamdır.
İşlədilən material — freon, boru, kronşteyn, drenaj şlanqı — sifarişə ayrıca əlavə olunur. Beləliklə işin xalis gəliri görünür və mövsüm sonunda hansı xidmətin əslində qazanc gətirdiyi hesabatdan aydın olur. Qiymət quruluşu üçün qiymət siyahısı bələdçisi faydalı yanaşma verir.
Mövsüm başlayanda tarifi bir yerdən yeniləmək də vaxta qənaətdir. Qiymət dəyişikliyi növbəti sifarişdən etibarən bütün ustalara keçir; kimsə köhnə rəqəmlə yazmır. Bu, xüsusilə üç-dörd briqada ilə işləyən müəssisələrdə mövsümün ilk həftəsində yaranan qarışıqlığın qarşısını alır.
Kassa, borc və briqada idarəetməsi
Nağd ödənişlər ustada toplanır və axşam kassaya yazılır. Kassa bölməsində gəlir və xərc dövr üzrə və işçi üzrə süzülür; hansı ustanın nə qədər topladığı və hansı çağırışın hələ ödənilmədiyi görünür. Açıq bakiyə ayrıca izlənir — bu barədə ödəniş toplama və bakiyə izləmə yazısında daha ətraflı yazılıb.
Mövsümdə briqadalar gündə beş-altı ünvana gedəndə axşam hesablaşması özü bir işə çevrilir. Hər çağırışın ödənişi elə yerində yazıldıqda bu iş bir neçə dəqiqəyə enir. Kimin nə qədər nağd gətirdiyi, hansı işin ödənilmədən qaldığı siyahıda göründüyü üçün heç kim yaddaşa güvənmək məcburiyyətində qalmır.
Ustalar dəvət kodu ilə əlavə olunur, səlahiyyətlər isə kimin nəyi görəcəyini müəyyən edir. Komanda daxilində yazışma və rasiya kimi işləyən basıb-danış funksiyası sahədə əlaqəni asanlaşdırır: damda xarici blok quraşdıran usta ölçünü bir düymə ilə soruşur, ofisdən cavab gəlir və ikinci reysə ehtiyac qalmır. Yaxın sahə olan elektrik və su təsisatı müəssisələri üçün idarəetmə də eyni quruluş üzərində işləyir.
Hesabatlar: iki mövsüm arasında nə baş verdi
Bu sahədə il iki yerə bölünür və hər mövsümün sonunda eyni sual verilir: bu il keçən ildən yaxşı keçdi, yoxsa pis? Cavabı yaddaşdan vermək mümkün deyil. Hesabatlar hansı ayda neçə çağırışın olduğunu, quraşdırma ilə servisin nisbətini və hansı ustanın nə qədər iş bağladığını göstərir.
Bu rəqəmlər növbəti mövsümə hazırlıq üçün əsl əsasdır. Əgər iyunun ilk iki həftəsində çağırışların yarısını çatdıra bilmirsinizsə, məsələ reklamda deyil — briqada sayındadır. Bunu mövsüm bitəndən sonra yox, elə mövsümün içində görmək işə yarayır.
Proqram seçərkən hansı meyarlara baxmaq lazım olduğu proqram seçimi üzrə doqquz meyar yazısında toplanıb. Mövcud müştəri siyahınız başqa bir proqramdadırsa, köçürmə prosesi məlumat köçürmə bələdçisində addım-addım təsvir olunub — nömrələri yenidən yığmağa ehtiyac yoxdur.
Tez-tez verilən suallar
Quraşdırma tarixini və zəmanəti saxlaya bilərəmmi?
Bəli. Quraşdırma tarixi, cihaz məlumatları və sizin yazdığınız qeydlər müştəri kartında saxlanılır. Bir il sonra həmin müştəriyə profilaktika təklif etmək üçün bu tarixçə kifayət edir.
Mövsümdə randevuları necə idarə edim?
Randevu və təqvim bölməsi hansı günün nə qədər dolu olduğunu göstərir. Müştəriyə WhatsApp ilə gəliş barədə bildiriş göndərilə bilər, usta isə səhər öz siyahısını telefonunda görür.
İşlədilən freon və materialı işə yaza bilərəmmi?
Bəli. Məhsul və əlavə xidmət tərifləri əvvəlcədən qurulur, sonra hər sifarişə işlədilən material ayrıca əlavə olunur. Bu, işin xalis gəlirini görməyə imkan verir.
Usta obyektdə qəbz verə bilərmi?
Bəli. Telefona Bluetooth ilə qoşulan termal printerlə qəbz və ya etiket birbaşa obyektdə çap olunur.
Proqramı sınamaq üçün ödəniş etmək lazımdırmı?
Xeyr. İlk üç ay pulsuzdur. Proqram həm Android, həm də iOS üçün mövcuddur, mövcud müştəri bazanız isə Excel-dən köçürülə bilər.