Bu sahədə bildirişlər niyə daha vacibdir
Xalça yuyucu müştərinin evindən bir əşyanı çıxarır və günlərlə özündə saxlayır. Narahatlıq məhz bu boşluqda yaşayır və insanların xalçalarının harada olduğunu soruşmaq üçün zəng etməsinin yeganə səbəbi budur. Hər mərhələdə göndərilən qısa mesaj bu boşluğu bağlayır. Müştərilər öyrənmək üçün zəng etməyi dayandırır və yalnız təsdiqləmək üçün zəng edir.
Bildirişlər həm də səssiz bir marketinqdir. Doğru anda gələn, biznesinizin adını daşıyan səliqəli mesaj həmin müştərinin gələn bahar yenisini axtarmaq əvəzinə yenidən sizə müraciət etməsinin səbəbidir.
Hansı mərhələdə hansı mesaj
Hər addımda mesaj göndərmək lazım deyil; çox mesaj heç mesaj olmaması qədər pisdir. Aşağıda altı mərhələ, hər biri üçün tövsiyəmiz və uyğunlaşdıra biləcəyiniz nümunə mətn verilib. Nümunələri sadə saxlayın: emoji yox, nida işarəsi yox, sonda isə biznesinizin adı.
1. Sifariş qəbul edildi
Bunu maşın yerindən tərpənmədən əvvəl göndərin. Bu, ədəd sayını və gözlənilən çatdırılma tarixini yazılı şəkildə təsbit edir, bu da sonrakı mübahisələrin əksəriyyətinin başlamadan həll olunmasına kömək edir.
Nümunə: Salam Aynur, təmizlik üçün 4 əşya götürdük. Gözlənilən çatdırılma: Cümə axşamı, 12 sentyabr. Sifariş № 1042. Sifarişinizi buradan izləyin: (izləmə linki) - Xalça Yuyma Nümunə
2. Yumada
İstəyə bağlıdır. İcra müddəti üç gündən uzun olduqda faydalıdır; iki günlük sifarişlərdə bunu buraxın, çünki orada yalnız artıq səs-küy yaradır.
Nümunə: Salam Aynur, xalçalarınız artıq təmizlənir. Qurudan sonra çatdırılma tarixini təsdiqləyəcəyik. - Xalça Yuyma Nümunə
3. Hazırdır
Altısı arasında ən vacib mesajdır. Müştəri evdə olmağı planlaşdırır, siz isə boş getmiş səfərin qarşısını alırsınız. Çatdırılma günü barədə ayrıca zəng etmək əvəzinə bu mesajda soruşun.
Nümunə: Salam Aynur, xalçalarınız hazırdır. Çatdırılma üçün sizə uyğun günü bildirin. Ödəniləcək qalıq: 185 manat. - Xalça Yuyma Nümunə
4. Çatdırılmaya çıxıb
Müştəriyə maşının yola çıxdığını bildirin və dəqiq saat yox, zaman aralığı verin. Bu mesaj evdə heç kimin olmadığı səfərlərin qarşısını alır.
Nümunə: Salam Aynur, xalçalarınız bu gün saat 14:00-17:00 arası çatdırılacaq. Evdə heç kim olmayacaqsa, xahiş edirik bizə bildirin. - Xalça Yuyma Nümunə
5. Çatdırıldı
Qısa bir təşəkkür, istəsəniz baxım tövsiyəsi və rəy istəmək üçün ən doğru an.
Nümunə: Xalçalarınız çatdırıldı. Bizi seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik. Hər hansı problem varsa, 7 gün ərzində bizimlə əlaqə saxlayın. - Xalça Yuyma Nümunə
6. Ödəniş xatırlatması
Hesabda qalan borclar üçün nəzakətli və dəqiq olun: məbləğ, sifariş nömrəsi və ödəniş üsulu. Mətndə heç bir günahlandırma olmasın.
Nümunə: Salam Aynur, 1042 nömrəli sifarişdə 85 manat qalıq var. Bank rekvizitlərimizi istəsəniz, bu mesaja cavab yazın. Təşəkkür edirik. - Xalça Yuyma Nümunə
Mətnləri yazarkən
- Hər mesajın sonunda biznesinizin adını yazın. Əksər müştərilər nömrənizi telefonlarına saxlamır.
- Qısa saxlayın. Müştəri mesajınızı kilid ekranındakı ön baxışda oxuyur, ona görə cavab elə ilk sətirdə olmalıdır; üç qısa cümlə kifayətdir, qalanı kəsilir.
- Pul barədə yazırsınızsa, bunun ümumi məbləğ, yoxsa qalan borc olduğunu aydın göstərin. Sıfır məbləğ göstərən mesaj hamını çaşdırır.
- Həmişə zaman aralığı verin, heç vaxt dəqiq saat yox. Sahə işində vaxt sürüşə bilər.
- Hər dəfə sifariş nömrəsini daxil edin; müştəri geri zəng edəndə söhbət həmin nömrədən başlayır.
ProTakip-də bu altı şablon hazır gəlir, müştəri adı və məbləğlər avtomatik doldurulur; siz yalnız hansı mərhələlərin mesaj göndərəcəyini seçir və mətni bir dəfə redaktə edirsiniz.
Ümumi səhvlər
- Xalçalar tam qurumadan hazırdır mesajını göndərmək. Müştəri növbəti gün evdə gözləyir, amma heç nə gəlmir.
- Sifarişi növbəti mərhələyə keçirməyi unutmaq. Avtomatik mesajlar yalnız status dəyişəndə göndərilir, ona görə də bütün sistemi işlədən şey sifarişi yeniləmək vərdişidir.
- İşçinin şəxsi telefonundan yazışmaq. O işdən çıxanda müştəri ilə yazışmalar da onunla gedir.
- Verginin daxil olub-olmadığını demədən məbləğ söyləmək. Bu, qapı ağzında mübahisəyə çevrilir.
- Hər yeniləməyə bir kampaniya əlavə etmək. Status mesajı reklam kimi oxunmağa başlayan kimi müştərilər onu oxumağı dayandırır.
WhatsApp yoxsa tətbiqdaxili bildiriş?
WhatsApp müştərinin onsuz da bütün gün əlində tutduğu telefona çatır: ləkənin əvvəl-sonra şəklini göndərə bilərsiniz, müştəri isə eyni yazışmada cavab yazır. Tətbiqdaxili bildiriş isə sizin öz komandanız üçündür — sürücü və qəbul şöbəsi sifarişin hazır mərhələsinə keçdiyini dərhal görür. Praktik cavab hər ikisidir: müştəri ilə WhatsApp, komandanızla tətbiq daxilində.
Avtomatik WhatsApp bildirişləri göndərmək üçün təsdiqlənmiş biznes hesabı və əvvəlcədən təsdiq olunmuş mesaj şablonları lazımdır. Bu, bir dəfəlik quraşdırmadır və hər gün istifadə etdiyiniz telefondan WhatsApp-ı silmək demək deyil; ikisi yan-yana işləyir.
Razılıq və imtina əsasları
Müştərinin sizdə yerləşdirdiyi sifariş haqqında mesajlar — qəbul edildi, hazırdır, çatdırıldı kimi — xidmət bildirişidir. Kampaniyalar, mövsümi təkliflər və geri qaytarma mesajları isə marketinqdir, marketinq üçün isə Azərbaycanda da razılıq tələb olunur: "Reklam haqqında" Qanun və "Fərdi məlumatlar haqqında" Qanun bu sahəni ümumi şəkildə tənzimləyir. Təfərrüatlar dəyişə bilər, amma üç vərdiş sizi bu qaydaların düzgün tərəfində saxlayır:
- Sifariş qəbul edərkən müştəriyə sifariş yeniləmələrini WhatsApp ilə göndərəcəyinizi bildirin və etiraz edən hər kəs üçün bildirişləri söndürün.
- Təklifləri yalnız qəbul etməyə razı olan müştərilərə göndərin və razılıq verdikləri tarixi qeyd edin.
- Hər marketinq mesajına, məsələn "STOP" cavabı kimi, sadə bir imtina yolu daxil edin və bunu elə həmin gün icra edin.
Saata da diqqət edin. Gecə saat 22:00-da göndərilən hazırdır mesajı narahatedici görünür; onu səhərə saxlayın.
İzləmə linki: daha az "xalçam haradadır" zəngi
Qəbul mesajınıza edə biləcəyiniz ən effektiv əlavə sifarişin cari mərhələsini göstərən səhifəni açan qısa linkdir. Müştəri maraqlananda zəng etmək əvəzinə linkə toxunur və xalçaların yumada, hazır və ya maşında olduğunu görür. Telefonunuz ən yoğun saatlarda daha az zəng çalır və müştərinin gördüyü məlumat heç vaxt sizin dediklərinizlə ziddiyyət təşkil etmir.
Səhifədə biznesinizin adı və əlaqə məlumatları var, beləliklə hər sifariş növbəti dəfə kimə müraciət etmək lazım olduğunu xatırladan kiçik bir vasitəyə çevrilir. ProTakip-də link mesaja avtomatik əlavə olunur və sifariş irəlilədikcə yenilənir; əlavə heç nə etməyə ehtiyac yoxdur.
Yoxlama siyahısı
- Ən azı qəbul, hazırdır və çatdırıldı mesajlarını aktivləşdirin.
- Hər şablonu biznesinizin adı ilə bitirin.
- Emoji olmasın, mətn qısa olsun, sifariş nömrəsi daxil edilsin.
- Ödəniləcək qalığı və çatdırılma günü sualını hazırdır mesajına daxil edin.
- Təklifləri yalnız razılıq vermiş müştərilərə, aydın imtina yolu ilə göndərin.
- İzləmə linkini qəbul mesajına əlavə edin.
- İlk həftə hər şablonu öz telefonunuza göndərib müştəri gözü ilə oxuyun.