Bangên ku dikarin çênebin
Rojekê hesab bike: çend bang ji "xalîyên min amade ne?" pêk tên. Her bang pênc deqîqe ye — silav, lêgerîn, bersiv, xatirxwestin. Bîst bang saetek e. Ew saet ne li ser kaxezekê xuya dike, lê ew saet ji rojê tê birîn.
Piraniya van bangan ji bêagahiyê tên. Mişterî nizane çi diqewime, ji ber vê yekê dipirse. Heke ew di her qonaxa girîng de peyamek bistîne, ew nabang dike — û gava bang bike jî, bi pirsekê ne bi gumanê bang dike.
Ev rêber nîşan dide ka kîjan peyam kengî bê şandin, çawa bê nivîsandin û kîjan xeletî divê neyên kirin. Metn bi WhatsApp an bi SMS têne şandin; her du jî di bernameya şuştina xaliyan de bi şablonan têne birêvebirin.
Çar qonaxên ku peyam divê bê şandin
Yek — piştî standinê. Xalî hatin standin, hejmar ev e, hejmara sîparişê ev e. Ev peyam belge ye: mişterî dizane çend heb hatine û ne hewce ye ku bi bîra kesekî bawer bike.
Du — dema kar dest pê dike an diqede. Nemaze heke soz dirêj be. Peyameke kurt a "xalîyên we niha di şuştinê de ne" pirsa mezin a navberê radike.
Sê — dema amade dibin. Ev peyama herî girîng e. Tê de divê mîqdara giştî û ya mayî hebe, da ku mişterî pereyê xwe amade bike û li ber derî nîqaş çênebe. Çar — berî radestkirinê. "Em îro danê nîvro tên" — ev peyam rêwîtiya vala nahêle.
Peyam çawa tê nivîsandin
Peyameke baş sê tişt dike: dibêje kî ye, dibêje çi qewimî, û dibêje mişterî wê çi bike. Ya ku vana nake, tenê deng e.
Navê firmayê divê di destpêkê de be, ji ber ku mişterî hejmara te nas nake. Hejmara sîparişê divê hebe, ji ber ku bersivdana wê hêsan dike. Mîqdar divê zelal be. Û divê kurt be — peyama dirêj nayê xwendin.
Di SMSê de hejmara tîpan girîng e: her peyamek li gorî dirêjahiya xwe tê hesibandin û emojî ew hejmarê zû mezin dike. Ji ber vê yekê di SMSê de emojî bi kar neyne û peyamê kurt bigire. Di WhatsApp de ev sînor tune, lê kurtbûn dîsa jî çêtir e.
Şablon: peyama ku bi destan nayê nivîsandin
Di roja tijî de kesê ku diçe û tê, peyamekê bi destan nanivîse. Ji ber vê yekê şablon ne rehetî ye — şert e. Şablon carekê tê nivîsandin, cihên guhêrbar tê de têne danîn û paşê bi bişkokekê tê şandin.
Guhêrbarên ku herî zêde bi kêr tên: navê mişterî, hejmara sîparişê, hejmara hebên, mîqdara giştî, mîqdara mayî û dîroka radestkirinê. Di ProTakip de ev bi otomatîk têne dagirtin.
Ji bo her qonaxê şablonekê binivîse û wan yek car biceribîne — peyamê ji hejmara xwe re bişîne û bixwîne. Ya ku li ser ekranê xweş xuya dike, di telefonekê de dikare xerab xuya bike.
Zimanê peyamê jî divê zimanê mişterî be. Heke tu bi mişterî bi Kurdî dipeyivî lê peyam bi zimanekî din tê şandin, ew peyam sar xuya dike. Şablonên cuda ji bo mişteriyên cuda dikarin bêne danîn û ev tenê carekê tê amadekirin.
Dengê peyamê: rêzdar, kurt, bêpazar
Peyama xizmetê ne reklam e. Heke tu di heman peyamê de "kampanyaya me heye" binivîsî, ew peyam dibe reklam û mişterî wê tê de bişkoja astengkirinê digere.
Rêzdarî bi kurtbûnê ye. "Xalîyên we amade ne" ji "Firmaya me ya hêja bi kêfxweşî agahdar dike ku..." çêtir e. Mişterî wextê xwe nade te; tu wextê wî xilas dikî.
Peyama bîrxistina pereyî jî divê bi heman dengî be: mîqdar, hejmara sîparişê û awayê dayînê. Ne gef, ne sûcdarkirin. Ka ew bîrxistin kengî û çend caran bê şandin, di rêbera berhevkirina pere de heye.
Razîbûn û wextê şandinê
Peyam tenê ji mişteriyên ku bi te re danûstandin kirine re têne şandin, û tenê der barê karê wan de. Ev ne tenê rêzdarî ye; ew ferqa di navbera agahdarkirin û spamê de ye. Mişteriyê ku dibêje "êdî peyaman neşînin" divê ji lîsteyê were derxistin û ew biryar were tomarkirin.
Wext jî girîng e. Peyama saet yanzdehê şevê, agahiyeke baş jî be, ecêb e. Ji sibê heta êvarê bimîne; bîrxistinên pereyî di rojên xebatê de bişîne, ne di dawiya hefteyê de.
Û zêde nebe. Ji bo yek sîparişê sê-çar peyam bes in. Peyama pêncem êdî nayê xwendin, û ya şeşem tê astengkirin. Ev sînor di karên din de jî heman e — mînak di servîsa klîma û kombiyê de bîrxistina lênêrînê salê carekê tê şandin, ne mehê carekê.
Cudahiyeke dawî ya di navbera karan de: hejmara peyaman li gorî dirêjahiya karî diguhere. Di karekî ku heman rojê diqede — mînak şuştina tirimbêlan — du peyam bes in: "tirimbêla we hate stendin" û "amade ye". Di karekî ku sê rojan didome de çar peyam hewce ne, ji ber ku navber dirêj e û bêdengî pirsê çêdike. Rêzik ne hejmar e; rêzik ev e ku mişterî di navberê de nemîne bêyî agahî.
Peyam gihîşt an na: kontrola dawî
Peyameke şandî ne tê wateya peyameke gihîştî. Hejmar dikare xelet be, cîhaz dikare girtî be, hesabê WhatsApp dikare tune be. Ji ber vê yekê rewşa şandinê divê were dîtin, ne texmînkirin.
Gava peyam negihîje, çareseriya sade bang e. Lê berî bangê li karta mişterî binêre: naskirina bangkerî nîşan dide ka ew hejmar berê bi kîjan navî hatiye tomarkirin û gelo hejmareke duyem heye.
Û ya herî girîng: hejmarên xelet berî ku peyam bên şandin, di dema tomarkirina mişterî de têne rast kirin. Karta mişterî ya bi hejmara rast, bingehê hemû têkiliyê ye — di paqijkirina hişk de, di barkirinê de û li her deverê. Heke tu ji bernameyeke din derbas dibî, hejmarên dubare berî guhastinê bêne paqijkirin — ev di rêbera veguhastina daneyan de hatiye rave kirin.
Şablonên nimûne: rasterast bi kar bîne
Şablonên jêrîn ji bo çar qonaxên bingehîn hatine nivîsandin. Wan wek xwe bi kar bîne an li gorî dengê firma xwe biguherîne; ya girîng ev e ku her carê heman metn biçe.
- Piştî standinê: Silav, ev firma me ye. Xalîyên we hatin stendin, hejmar sê heb e, hejmara sîparişê ev e. Em ê di her qonaxê de we agahdar bikin.
- Dema kar dest pê dike: Xalîyên we niha di şuştinê de ne. Em ê piştî ziwakirinê ji we re binivîsin.
- Dema amade dibin: Xalîyên we amade ne. Mîqdara giştî û ya mayî li jêr in. Kengî guncaw e ku em bînin?
- Berî radestkirinê: Em îro danê nîvro tên. Ji kerema xwe telefona xwe li ber destê xwe bihêlin.
Sê tişt di van metnan de hene: navê firmayê di destpêkê de, hejmara sîparişê ku bersivdanê hêsan dike, û tiştekî ku mişterî wê bike. Metnên bêyî van sê hêmanan tenê deng in.
Piştî ku te şablon danîn, wan bi rastî biceribîne — peyamekê ji hejmara xwe re bişîne û li ser telefonekê bixwîne. Metna ku li ser ekranê xweş xuya dike, dikare di telefonekê de bi sê rêzan bibe. Û heke tu ji bernameyeke din derbas dibî, şablonên xwe yên kevn berî guhastinê kopî bike; ew di rêbera veguhastina daneyan de wek gaveke lîsteya kontrolê hatiye nivîsandin.
Pirsên Pir Tên Pirsîn
Ji bo yek sîparişê çend peyam divê bên şandin?
Sê-çar bes in: piştî standinê, dema amade dibin, berî radestkirinê û heke pere maye bîrxistinek. Zêdetir peyam bandora xwe winda dike û mişterî wan asteng dike.
WhatsApp çêtir e an SMS?
Herduyan cih hene. WhatsApp ji bo peyamên dirêjtir û ji bo bersivdana mişterî guncawtir e; SMS ji bo agahiyeke kurt a ku divê bigihîje her cîhazî bikêr e. Di ProTakip de tu dikarî her duyan bi şablonan bi kar bînî.
Divê ez di SMSê de emojî bi kar bînim?
Na. Emojî dirêjahiya peyamê zû mezin dike û mesrefa şandinê zêde dike. Di SMSê de tîpên sade û peyameke kurt çêtir e; di WhatsApp de ev sînor tune, lê kurtbûn dîsa jî bikêr e.
Mişterî dibêje "êdî peyaman neşînin", ez çi bikim?
Wî ji lîsteya agahdarkirinê derxîne û ev biryarê li ser karta wî tomar bike, da ku karmendekî din wî ji nû ve lê zêde neke. Agahiyên girîng ên taybet bi wî sîparişî hîn jî dikarin bi telefonê bêne gotin.
Ez çawa dizanim ka peyam gihîştiye?
Rewşa şandinê tê dîtin. Heke peyam negihîştibe, sedem bi gelemperî hejmareke xelet an cîhazekî girtî ye; wê demê bang çareseriya herî bilez e.