Notificări clienți curățare covoare: WhatsApp

De ce contează notificările mai mult în această meserie

Un curățător de covoare ia ceva din casa unui client și îl păstrează timp de câteva zile. În acel interval trăiește neliniștea, și este singurul motiv pentru care cineva sună să întrebe unde este covorul lui. Un mesaj scurt la fiecare etapă închide acest interval. Clienții nu mai sună ca să afle, ci doar ca să confirme.

Notificările sunt și o formă discretă de marketing. Un mesaj îngrijit, cu numele firmei tale, ajuns la momentul potrivit, este motivul pentru care același client te rezervă din nou primăvara viitoare, în loc să caute pe altcineva.

Ce mesaj la fiecare etapă

Nu ai nevoie de un mesaj la fiecare pas; prea multe sunt la fel de rele ca deloc. Iată cele șase etape, recomandarea noastră pentru fiecare și un text exemplu pe care îl poți adapta. Păstrează exemplele simple: fără emoji, fără semne de exclamare și cu numele firmei tale la final.

1. Comandă preluată

Trimite acest mesaj înainte ca duba să plece. El fixează în scris numărul de piese și data estimată de livrare, ceea ce rezolvă majoritatea discuțiilor ulterioare înainte să înceapă.

Exemplu: Bună ziua Maria, am preluat 4 piese pentru curățare. Livrare estimată: joi, 12 septembrie. Comandă nr. 1042. Urmăriți comanda aici: (link de urmărire) - Covoare Curate Exemplu

2. La spălat

Opțional. Merită trimis când durata depășește trei zile; omite-l pentru comenzile de două zile, unde doar adaugă zgomot.

Exemplu: Bună ziua Maria, covoarele dumneavoastră sunt acum în curs de curățare. Vă vom confirma data de livrare imediat ce se usucă. - Covoare Curate Exemplu

3. Gata

Cel mai important dintre cele șase mesaje. Clientul plănuiește să fie acasă, iar tu eviți o cursă degeaba. Cere ziua de livrare chiar în acest mesaj, nu printr-un apel separat.

Exemplu: Bună ziua Maria, covoarele dumneavoastră sunt gata. Răspundeți cu o zi care vă convine pentru livrare. Sold rămas de plată: 185,00 lei. - Covoare Curate Exemplu

4. În curs de livrare

Anunță clientul că duba a plecat și oferă un interval orar, nu o oră fixă. Acesta este mesajul care previne cursa în care nu este nimeni acasă.

Exemplu: Bună ziua Maria, covoarele dumneavoastră vor fi livrate astăzi între orele 14:00 și 17:00. Dacă nu va fi nimeni acasă, vă rugăm să ne anunțați. - Covoare Curate Exemplu

5. Livrat

O mulțumire scurtă, un sfat de îngrijire dacă dorești, și momentul potrivit pentru a cere o recenzie.

Exemplu: Covoarele dumneavoastră au fost livrate. Vă mulțumim că ne-ați ales. Dacă ceva nu este în regulă, contactați-ne în termen de 7 zile. - Covoare Curate Exemplu

6. Reamintire de plată

Pentru soldurile rămase de plată, fii politicos și precis: suma, numărul comenzii și modul de plată. Fără reproșuri în formulare.

Exemplu: Bună ziua Maria, pentru comanda 1042 mai este de plată un sold de 85,00 lei. Răspundeți aici dacă doriți datele noastre bancare. Vă mulțumim. - Covoare Curate Exemplu

Redactarea textelor

• Pune numele firmei tale la finalul fiecărui mesaj. Majoritatea clienților nu îți salvează numărul.
• Fii scurt. Clientul îți citește mesajul ca previzualizare pe ecranul blocat, așa că răspunsul trebuie să fie chiar în prima linie; trei propoziții scurte sunt suficiente, restul se taie.
• Dacă menționezi bani, precizează clar dacă este vorba de total sau de soldul încă de plată. Un mesaj cu o sumă de zero derutează pe toată lumea.
• Oferă un interval orar, niciodată o oră fixă. Munca pe teren întârzie.
• Include de fiecare dată numărul comenzii; când clientul te sună înapoi, conversația pornește de la acel număr.

În ProTakip aceste șase șabloane vin deja gata făcute, cu numele clientului și sumele completate automat; tu alegi la ce etape se trimite un mesaj și editezi textul o singură dată.

Greșeli frecvente

• Trimiterea mesajului de gata înainte ca covoarele să fie complet uscate. Clientul așteaptă acasă a doua zi și nu ajunge nimic.
• Uitarea de a trece comanda la etapa următoare. Mesajele automate se declanșează doar când se schimbă statusul, așa că obiceiul de a actualiza comanda este ceea ce face totul să funcționeze.
• Trimiterea mesajelor de pe telefonul personal al unui angajat. Când acesta pleacă, conversațiile cu clienții pleacă odată cu el.
• Menționarea unei sume fără a preciza dacă include taxele. Se transformă într-o discuție în contradictoriu la ușă.
• Adăugarea unei promoții la fiecare actualizare. Din momentul în care un mesaj de status sună ca o reclamă, clienții încetează să îl mai citească.

WhatsApp sau notificare în aplicație?

WhatsApp ajunge pe telefonul pe care clientul îl ține oricum în mână toată ziua: îi poți trimite poze cu o pată, înainte și după, iar el răspunde în același fir de discuție. Notificarea din aplicație este pentru echipa ta, ca șoferul și cel de la recepție să vadă imediat că o comandă a trecut pe gata. Răspunsul practic este să le folosești pe amândouă: clientul pe WhatsApp, echipa ta în aplicație.

Trimiterea de notificări automate prin WhatsApp necesită un cont de afaceri verificat și șabloane de mesaje aprobate în prealabil. Este o configurare care se face o singură dată și nu înseamnă să elimini WhatsApp de pe telefonul pe care îl folosești zilnic; cele două funcționează în paralel.

Consimțământul și dezabonarea: noțiuni de bază

Mesajele legate de o comandă pe care clientul a plasat-o la tine, precum preluat, gata și livrat, sunt comunicări de serviciu. Promoțiile, ofertele sezoniere și mesajele de recuperare a clienților sunt marketing, iar marketingul are nevoie de consimțământ aproape peste tot: în România și în restul Uniunii Europene se aplică regulile GDPR privind protecția datelor, iar autoritățile de referință sunt ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), pentru protecția datelor, și ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații), pentru regulile privind comunicările electronice și mesajele de marketing. Detaliile diferă, dar trei obiceiuri te țin de partea corectă în toate cazurile:

1. Spune-i clientului, la preluarea comenzii, că îi vei trimite actualizări despre comandă prin mesaj, și dezactivează notificările pentru oricine se opune.
2. Trimite oferte doar clienților care au fost de acord să le primească, și înregistrează momentul în care au fost de acord.
3. Oferă fiecărui mesaj de marketing o cale simplă de ieșire, precum răspunsul STOP, și pune-o în aplicare chiar în aceeași zi.

Ai grijă și de oră. Un mesaj de gata trimis la ora 22:00 pare intruziv; păstrează-l pentru dimineață.

Linkul de urmărire: mai puține apeluri de tipul unde este covorul meu

Cea mai eficientă adăugare la mesajul de comandă preluată este un link scurt care deschide o pagină cu etapa curentă a comenzii. Când clientul se întreabă cum stau lucrurile, apasă în loc să sune, și vede dacă covoarele sunt la spălat, gata sau în dubă. Telefonul tău sună mai rar în cele mai aglomerate ore, iar informația pe care o vede clientul nu contrazice niciodată ceea ce i-ai spus.

Pagina poartă numele firmei tale și datele de contact, astfel încât fiecare comandă devine și o mică amintire despre cine trebuie rezervat data viitoare. În ProTakip linkul este adăugat automat la mesaj și se actualizează pe măsură ce comanda avansează; nu mai este nimic altceva de făcut.

Listă de verificare

1. Activează cel puțin mesajele de preluat, gata și livrat.
2. Încheie fiecare șablon cu numele firmei tale.
3. Fără emoji, text scurt, cu numărul comenzii inclus.
4. Pune soldul de plată și întrebarea despre ziua de livrare în mesajul de gata.
5. Trimite oferte doar clienților care s-au abonat, cu o cale de ieșire clară.
6. Adaugă linkul de urmărire la mesajul de comandă preluată.
7. În prima săptămână, trimite fiecare șablon pe propriul tău telefon și citește-l așa cum ar face-o un client.