Электрик пен сантехниктің жұмысы екі бөліктен тұрады: жоспарлы жұмыс және түн ортасында келетін авариялық қоңырау. Екеуі бір дәптерге жазылмайды, көбіне мүлде жазылмайды. Нәтижесінде бір апта өткен соң «ол пәтерде не істедік, қанша алдық, материалға қанша кетті?» деген сұраққа ешкім жауап бере алмайды. ProTakip — шақыруды, материалды, шеберді және ақшаны бір жерге жазып отыратын электр және су жабдықтау қызметіне арналған бағдарлама.
Авариялық шақыру мен жоспарлы жұмыс бір тізімде
Әр қоңырау тапсырыс болып ашылады: мекенжай, пәтер, не болды, қашан баруға уәде берілді. Тапсырыс қабылданды, орындалуда, дайын және тапсырылды сатыларынан өтеді. Аварияны кезектен тыс жоғары қоюға болады, ал жоспарлы жұмыс күнтізбеде тұрады.
Күндізгі шақырулар мен түнгі аварияларды бір жерден көру ауысымды бөлуді жеңілдетеді. Кім қай ауданда, кім бос — бәрі көрініп тұрады, сондықтан диспетчер әркімге бөлек қоңырау шалып сұрамайды.
Аяқталмай қалған жұмыс та жоғалмайды: материал жетпей қалса, тапсырыс ашық қалады да, ертеңгі тізімде қайта шығады.
Қыста жүктеме күрт өседі: жылыту маусымы басталғанда су құбыры мен радиатор бойынша шақырулар көбейеді, ал жазда розетка мен сымдар жаңарту жұмысы жиілейді. Шақырулар жазылып отырғанда осы маусымдылық сандармен көрінеді де, қай айда қосымша шебер керегін алдын ала жоспарлауға болады.
Мекенжай, пәтер және кіреберіс: екінші рет іздемеу
Клиент картасына мекенжай, кіреберіс, қабат, домофон коды, «су кранының кілті ас үйдің астында» деген ескертпелерге дейін жазылады. Бір объектіге екінші рет барғанда шебер қайта телефон шалып сұрамайды.
Ескі көп қабатты үйлерде мекенжайдың өзі жеткіліксіз: кіреберісті ауладан іздеу, есікті ашатын адамды күту — бәрі уақыт. Жаңа ЖК-лерде мәселе басқаша: блоктар мен корпустар шатасады. Осы ұсақ деректер жазылып тұрса, шебер уақытында жетеді, ал диспетчер жолда телефонмен бағыттап отырмайды.
Ұйым объектілерінде байланысатын адамның аты мен нөмірі де қажет. Дүкен немесе кеңсе болса, кімнің рұқсат беретіні мен қай уақытта кіруге болатыны жазылып қойылады. Мұндай жазба бір бекер шығуды болдырмайды.
Клиент қоңырау шалғанда Android телефонда оның аты мен өткен жұмысы шығады. Бұл интернетсіз де істейді — жертөледе немесе техникалық қабатта байланыс жоғалса да нөмір танылады. Нөмір анықтағышты орнату осы нұсқаулықта қадаммен түсіндірілген.
Бір объектіге бірнеше рет барған кезде бұрынғы жұмыстың тарихы да қажет. Қандай автомат қойылғаны, қай сым ауыстырылғаны, қандай түтік қолданылғаны жазылып тұрса, келесі шебер бәрін қайта ашып қарамайды. Бұл әсіресе ескі үйлерде уақытты нақты үнемдейді.
Материал мен жұмыс ақысын бөлек жазу
Электрик пен сантехниктің есебі шатасатын жер — материал. Кабель, автомат, түтік, бұранда, сүзгі: соманың бір бөлігі клиенттің ақшасы, бір бөлігі сіздің шығыныңыз. ProTakip-те материалдар мен жұмыс түрлерін өз бағасымен жазып қоясыз да, тапсырысқа жол ретінде қосасыз.
Сол себепті есеп-қисапта жұмыс ақысы мен материал бөлек көрінеді, ал кассадан шығын жазылады. Ай соңында «айналым үлкен, ал пайда неге аз?» деген сұраққа нақты жауап шығады.
Клиентке орнында түбіртек беру керек болса, оны Bluetooth термо принтерден басып бересіз — ұйымдармен жұмыс істегенде бұл жиі талап етіледі.
Шығу ақысы мен диагностиканы да бөлек жазып қойған дұрыс. Клиент «қарап кетіңізші» деп шақырғанда жұмыс шықпай қалуы мүмкін, ал шебердің жолы мен уақыты кеткен. Бұл жағдай тарифте жазылып тұрса, телефонмен айтылған шарт объектіде дауға айналмайды.
Шеберлерді бөлу, аудандар және маршрут
Қаланы аудандарға бөлсеңіз, бір бағыттағы шақырулар топталады. Жол — электриктің ең қымбат шығыны, әсіресе Алматы мен Астанадағы кептеліс уақытында.
Аварияны кезектен тыс қою мен жоспарлы жұмысты аудан бойынша топтау бір-біріне қайшы келмейді. Күндік тізімде екеуі де көрініп тұрғандықтан, диспетчер шұғыл шақыруды ең жақын шеберге береді де, қалған жұмысты сол бағытқа жинайды. Осы екі қағиданы қатар ұстаған бригада күніне бір-екі шығу артық үлгереді.
Бағаны құрылымдап жазудың жалпы логикасы басқа қызмет салаларымен ортақ, оны баға белгілеу нұсқаулығынан да көруге болады.
Әр шеберге күндік тізім беріледі. Ол объектіден шыққанда тапсырысты телефоннан жабады, ақша алса сол жерде жазады. Команда ішінде хат жазысу және рация тәрізді басып-сөйлесу бар, сондықтан диспетчермен байланысу үшін бөлек қосымша керек емес.
Шеберлердің мамандығы да есепке алынады: біреуі электрика, екіншісі су құбыры бойынша күшті. Шақыруды сол мамандыққа қарай бөліп берсеңіз, объектіге барған адам «мұны мен істемеймін» демейді. Бір бекер шығу — жоғалған жарты күн деген сөз.
Ұйымдармен жұмыс: қарыз және айлық есеп
Үй басқармасы, дүкендер, кеңселер және шағын өндіріс — бұлармен әдетте айлық есеп айырысу жүреді. Әр шығу тапсырыс болып жазылады, төленбеген сома клиенттің қарызына жиналады.
Ашық қарызы бар клиенттердің жеке тізімі болғандықтан, ай соңында кімге қоңырау шалу керегі анық. Жабылмай қалған шоттар ұмытылмайды, ал бір объектіде бір айда қанша шығу болғанын нақты көрсетуге болады. Тәртіпті жинау тәсілдері ақы жинау және қарызды бақылау нұсқаулығында жазылған.
Ұйымдармен жұмыс шағын бригада үшін ең тұрақты табыс көзі. Бірақ ол тек есеп жүргізілгенде тұрақты болады: қай айда қанша шығу болғаны, әрқайсысының сомасы мен материалы жазылып тұрмаса, келісімшартты жаңарту туралы әңгіме бос сөзге айналады. Сандар қолда болса, бағаны көтеру де оңай негізделеді.
Клиентке WhatsApp арқылы хабарлама
Шебердің шығатын уақытын, жұмыс аяқталғанын және сомасын клиентке WhatsApp арқылы жіберуге болады. Мәтін үлгісін өзіңіз жазасыз, тапсырыс нөмірі мен сома автоматты қойылады.
Жоспарлы жұмыс күні жақындағанда еске салу жіберу — бос кеткен шығуларды азайтады. Пәтер иесі үйде болмай қалса, шебердің бір сағаты да, жолы да текке кетеді.
Жұмыс аяқталған соң қысқа хабарлама жіберу де пайдалы: не істелгені, сомасы және кепілдік мерзімі. Клиенттің қолында осындай жазба болса, ол бір жылдан кейін де сізді іздеп табады. Аварияда алғаш келген шебер есте қалады, ал есте қалу — шағын бригаданың басты жарнамасы.
Есеп, команда және офлайн жұмыс
Есептерден қай жұмыс түрі жиі, қай ауданнан көп шақыру түсетіні, қай шебердің жүктемесі жоғары екені көрінеді. Осы сандар жарнамаға ақша салуды да, жаңа шебер алуды да негізді шешуге көмектеседі.
Қызметкерлер шақыру коды арқылы қосылады, әрқайсысының қандай экранды көретінін иесі белгілейді. Байланыс жоқ жерде жұмыс тоқтамайды: деректер телефонда сақталып, интернет келгенде синхрондалады.
Шағын бригада үшін ең қауіпті нәрсе — бүкіл ақпараттың бір адамның телефонында болуы. Ол адам демалысқа шықса немесе жұмыстан кетсе, клиенттер де, мекенжайлар да, келісілген бағалар да онымен бірге кетеді. Ортақ базада жұмыс істеу — кәсіпорынның өз мүлкін өзінде сақтауы деген сөз.
Ескі базаны Excel-ден деректерді көшіру нұсқаулығы бойынша ауыстырасыз, ал бағдарлама таңдағанда қарайтын нәрселер 9 критерийде жинақталған. ProTakip Android және iOS-та істейді, алғашқы 3 ай тегін. Жылыту-салқындату бағытыңыз болса кондиционер сервисі бағдарламасын, толық жөндеу жасасаңыз жөндеу бағдарламасын қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Түнгі авариялық шақыруларды бөлек көрсетуге бола ма?
Иә. Шақыруды кезектен тыс жоғары қойып, ескертпеде аварияны белгілейсіз. Есептерде мұндай шығулардың саны мен сомасы бөлек көрінеді, сондықтан түнгі тарифтің дұрыстығын бағалауға болады.
Материал шығынын клиенттің төлемінен қалай ажыратамын?
Материалдарды өз бағасымен жазып қойып, тапсырысқа жол ретінде қосасыз, ал сатып алу шығынын кассаға жазасыз. Осылайша жұмыс ақысы мен материалдың үлесі бөлек көрінеді.
Бір объектіге бір айда қанша рет барғанымды көре аламын ба?
Иә. Клиент картасында сол мекенжайға жасалған барлық шығу тарихымен тұрады: күні, жұмыс түрі, сомасы және қай шебер барғаны.
Шеберлерге бүкіл базаны ашуым керек пе?
Жоқ. Әр қызметкердің қандай экранды көретінін иесі белгілейді. Шеберге тек өз тапсырыстарын, диспетчерге күндік тізімді ашып, кассамен есептерді жабық қалдыруға болады.
Интернет жоқ жертөледе жұмыс істей ме?
Иә. Тапсырыс телефонда сақталады да, байланыс келгенде өзі синхрондалады. Нөмір анықтағыш та интернетсіз жұмыс істейді.