Бүгін телефон шырылдағанда не болады
Кілем жуу бизнесінің көбінде телефон — негізгі есік. Қоңырау шалушы кім екенін айтады, қай жерде тұратынын сипаттайды, ал біреу оны блокнотқа немесе түбіртектің сыртына жазып алады. Дәл сол клиент үшінші рет қоңырау шалғанда, әңгіме басынан қайталанады. Қателер дәл осы жерде туындайды: көше атауы қате естіледі, пәтер нөмірі түсіп қалады, тегі бірдей екі клиент шатастырылады.
Нөмір анықтағыш бұл жағдайды түбегейлі өзгертеді. Телефон әлі шырылдап тұрғанда-ақ клиенттің аты, мекенжайы және соңғы тапсырыстары экранда пайда болады. Сіз жауап бермей тұрып-ақ кім қоңырау шалып тұрғанын білесіз және деректерді жинаудың орнына тек растайсыз.
Экранда нақты не көрінеді
Қоңырау түскенде, телефонның кәдімгі қоңырау экранының үстінде шағын карточка шығады. Онда мыналар көрсетіледі:
- Клиенттің аты-жөні
- Мекенжайы және онымен бірге сақталған бағдарлар
- Соңғы тапсырыстары: неше бұйым, қашан және қанша сомаға
- Әлі жабылмаған тапсырыстың қай кезеңде тұрғаны
Егер нөмір жазбаларыңызда болмаса, карточка соны көрсетеді, бұл өз алдына пайдалы: сіз жаңа клиентпен сөйлесіп тұрғаныңызды білесіз және сол бойынша әңгімені бағыттай аласыз — мекенжайын басынан сұрап, қай ауданда тұратынын анықтайсыз.
Бір түртумен не істей аласыз
Көру — тек жартысы ғана. Қоңырау аяқталғанға дейін, тіпті сол кезде-ақ, мыналарды істей аласыз:
- Клиенттің ағымдағы тапсырысын ашып, оның нақты қай кезеңде тұрғанын айту.
- Аты, телефон нөмірі және мекенжайы алдын ала толтырылған жаңа тапсырыс бастау — тек бұйым санын және алу күнін теру қалады.
- Нөмір жаңа болса, клиент жазбасын дереу жасау.
Қоңырауды аяқтағанда, блокнотта кейін теруді күтіп жатқан немесе мүлде ұмытылатын жазбаның орнына жүйеде дайын тапсырыс тұрады. Блокноттағыны кешке компьютерге көшіру рәсімі мүлде жойылады.
Сол қоңырау: бұрын және кейін
Бұрын: телефон шырылдайды, экранда белгісіз нөмір көрінеді. Атыңызды алсам бола ма, мекенжайыңыз қандай еді, бізге бұрын да жүгінгенсіз бе, соңғы жолы неше бұйым болды? Төрт сұрақ, екі минут, бір қолжазба.
Кейін: телефон шырылдайды, карточкада Айгүл Сәтбаева, Абай көшесі, соңғы тапсырыс үш апта бұрын, төрт бұйым деп жазылған. Сәлеметсіз бе, Айгүл, Абай көшесіндегі сол мекенжай ма? Бір сұрақ, отыз секунд, жүйеде дайын тапсырыс.
Айырмашылық тек жылдамдықта ғана емес. Атымен қарсы алынған клиент танылғанын сезінеді, ал бұл — шағын жергілікті фирманың ұлттық желілерге қарсы қолындағы ең күшті картасы.
Жазба қателерінің азаюы
Қолжазба мен жүйедегі жазба арасындағы алшақтық — жоғалған кілемдер мен қате мекенжайлардың көбісінің қайнар көзі. Қоңырау шалушының жазбасынан ашылған тапсырыс осы алшақтықты жояды:
- Телефон нөмірін қате теру мүмкін емес, себебі ол қоңыраудың өзінен келеді.
- Мекенжай қайта айтылмайды; соңғы реттегі мекенжай экранда тұрады және тек өзгерген жағдайда ғана түзетіледі.
- Бір клиент сәл өзгеше жазылған екі бөлек жазба болып шықпайды.
- Кім қоңырау шалғанын және не қалағанын жады емес, тапсырыстың өзі жауап береді.
Екі SIM-карта мен офлайн шындығы
Көптеген бағдарламалар елемей кететін тұс осы. Көптеген иелер екі SIM-карталы телефон қолданады — бірі бизнеске, бірі жеке пайдалануға. Осындай телефондардың көбінде бір желіге қоңырау түскенде, екінші желідегі мобильді интернет өшіп қалады. Дәл сол сәтте серверден клиент деректерін алуға тырысатын қолданба сізге ең керек кезде бос карточка көрсетеді.
Дұрыс құрылым клиенттер тізімін телефонның өзінде сақтайды. Карточка сигнал бар-жоғына қарамастан жергілікті жадтан ашылады, ал байланыс қалпына келгенде тізім байқатпай жаңарады. ProTakip нөмір анықтағышын дәл осылай, толық офлайн режимде құрған, сондықтан карточка жертөледе, жерасты автотұрағында немесе ауылдық жолда да кеңседегідей пайда болады.
Мұның қосымша пайдасы да бар: карточка серверді күтпейтіндіктен, ол қоңырау түскен сәтте, кейде тіпті шырылдау басталғанға дейін пайда болады. Ешкім бір нәрсені іздеп жатқаныңызды күтіп тұрмайды.
Қай телефондарда жұмыс істейді
Кіріс қоңырау экранының үстінен карточка көрсету — Android рұқсат ететін, ал iPhone рұқсат етпейтін мүмкіндік; iOS қолданбаларға өз қоңырау экранының үстінен сурет салуға жол бермейді. Сондықтан тапсырыс қабылдайтын телефон Android құрылғысы болуы керек. Баптау бірнеше рұқсатты беруден тұрады, негізінен қоңырау күйін оқу және басқа қолданбалардың үстінен көрсету. Одан кейін қолдап отырудың қажеті жоқ.
Білуге тиісті бір жайт: кейбір Android брендтері батарея үнемдеу үшін фондағы қолданбаларды қатаң түрде жауып тастайды. Карточка бір күні көрінбей қалса, ең алдымен телефонның батарея баптауын қараңыз — қолданба сол жерде шектелген болуы мүмкін. Оны батареяны оңтайландырудан босату мәселені шешеді.
Құпиялылық: бұл ақпаратты кім көреді
Карточкадағы бәрі — сіздің өз клиент жазбаңыз; қоңырау шалушы өз тарапынан ешнәрсе көрмейді. Деректер телефоныңызда сақталады және қолданба өшірілгенде жойылады. Карточка тек бизнесіңізге кірген телефондарда ғана көрінеді, сондықтан қызметкер жұмыстан кетіп, оның қатынасын өшірген кезде, карточка да оның телефонынан бірге жоғалады.
Күн қалай өзгереді
Таңертең: тапсырыс қабылдау
Қоңыраулар таңертең ең көп болады. Әрқайсысы карточка ашады. Қайта хабарласқан клиент үшін мекенжайды растау бір сөйлем алады; жаңа клиент үшін жазба сөйлесіп тұрған кезде-ақ жасалады. Түске дейін көліктің алу тізімі толық дайын болады, әрі онда қолмен жазылған ештеңе жоқ.
Түс кезі: «кілемім қайда» қоңыраулары
Ашық тапсырыс пен оның кезеңі карточкада тұрады. Клиентті тексеру үшін күттірудің қажеті жоқ; жауап бірінші сөйлеміңізде дайын болады. Егер күй хабарламаларыңыз дұрыс жіберіліп тұрса, бұл қоңыраулар өздігінен тез азаяды.
Кешкі уақыт: жеткізуді жоспарлау
Клиент жеткізу уақытын өзгерту үшін қоңырау шалғанда, тапсырысты карточкадан ашып, ескертпе қосасыз. Жүргізуші келесі күні таңертең көлікте қалған қағаз үзіндісінің орнына жеткізу тізіміндегі жаңартылған ескертпені көреді.
Команда үшін бірнеше ішкі ереже
- Тапсырыс қоңырауларына жауап беретін әркімде қолданба орнатылған және рұқсаттар берілген.
- Клиент жаңа нөмірден қоңырау шалса, оны бар жазбасына екінші нөмір ретінде қосыңыз; жаңа клиент жасамаңыз.
- Мекенжай өзгерген болса, жазбаны карточкадан ашып, дереу түзетіңіз. Кейінге қалдырылған түзету ұмыт болады.
- Карточка жоқ болса, алдымен батарея баптауын, содан кейін рұқсаттарды тексеріңіз.
Тексеру парағы
- Тапсырыс қабылдайтын телефон Android құрылғысы ма?
- Қоңырау күйі мен қолданбалар үстінен көрсету рұқсаттары берілді ме?
- Қолданба батареяны оңтайландырудан босатылды ма?
- Мобильді интернетті өшіріп, сақталған нөмірден қоңырау шалып, карточканың шығатынын растадыңыз ба?
- Карточкадан жаңа тапсырыс бастап, деректердің алдын ала толтырылғанын көрдіңіз бе?
- Команда бар жазбаларға екінші нөмір қосу ережесін біле ме?