Тридцять секунд, які ви віддаєте кожному дзвінку
Телефон дзвонить. Незнайомий номер. «Алло, добрий день, це щодо моїх килимів». Далі йде обов'язковий ритуал: як вас записати, за якою адресою, коли ви здавали, скільки штук було. Тридцять-сорок секунд, під час яких ви нічого не вирішуєте, а лише відновлюєте контекст.
Тридцять секунд на дзвінок при сорока дзвінках на день — це двадцять хвилин щоденно, витрачених на впізнавання людей, яких ви вже знаєте. І це лише прямі витрати. Непрямі гірші: клієнт, якого щоразу питають прізвище, не відчуває себе постійним.
Визначник номера прибирає цей ритуал повністю. Ще до того, як ви піднімете слухавку, на екрані видно, хто телефонує і що з ним пов'язано.
Що саме з'являється на екрані
Коли номер збігається з клієнтом у вашій базі, поверх екрана дзвінка з'являється картка: ім'я, адреса, останні замовлення та їх стан, відкритий баланс, якщо він є, і ваші примітки про цього клієнта.
Це означає, що розмова починається з відповіді, а не з питання. Замість «нагадайте прізвище» звучить «доброго дня, пані Олено, ваші три килими на сушінні, привеземо завтра після обіду». Ефект від цієї однієї фрази більший, ніж від будь-якої реклами.
Якщо номера в базі немає, картка показує це прямо, і ви одразу знаєте, що говорите з новою людиною — а отже, варто записати її як клієнта, а не як випадковий дзвінок.
Чому це має працювати без інтернету
Найважливіша технічна деталь у всій цій функції — момент, коли вона потрібна. Дзвінок надходить тоді, коли ви в підвалі, у ліфті, у машині між районами або на телефоні з двома SIM-картками, який на час розмови часто втрачає мобільні дані.
Визначник, який працює лише при стабільному інтернеті, спрацьовує саме тоді, коли він і так не потрібен. Тому база клієнтів у ProTakip зберігається безпосередньо в телефоні й оновлюється у фоні. Під час дзвінка звернення йде до локальної бази, а не до сервера.
Це принципова архітектурна відмінність, і її варто перевіряти в будь-якій системі: увімкніть режим польоту, попросіть колегу подзвонити з номера клієнта й подивіться, чи з'явиться картка.
Android і чому на iPhone інакше
Функція працює на Android. Система дозволяє застосунку реагувати на вхідний дзвінок і показувати вікно поверх екрана дзвінка навіть тоді, коли сам застосунок закритий. Саме тому вона працює непомітно й не вимагає нічого від користувача.
На iOS політика операційної системи щодо вхідних дзвінків значно суворіша, і такої ж поведінки досягти неможливо. Ми говоримо про це прямо, а не обходимо питання: якщо визначник номера для вас критичний, телефон на прийомі має бути на Android. Решта функцій ProTakip однаково доступні на обох платформах.
Що потрібно налаштувати один раз
Установка займає кілька хвилин і робиться один раз на кожному телефоні, де ви хочете бачити картку.
- Установіть застосунок на телефон, який приймає дзвінки клієнтів.
- Дайте дозвіл на показ поверх інших застосунків і на читання стану дзвінка.
- Дозвольте роботу у фоні й вимкніть агресивну економію батареї для застосунку — деякі виробники за замовчуванням «присипляють» фонові процеси.
- Дочекайтеся першої синхронізації бази клієнтів у телефон.
- Перевірте на реальному дзвінку з номера, який є у вашій базі.
Останній пункт пропускають найчастіше, а він найважливіший. Одна тестова перевірка одразу показує, чи не заблокував телефон фонову роботу.
Три типи дзвінків, де це вирішує все
Перший — «а мій готовий?». Ви відповідаєте одразу, дивлячись на стан замовлення, без «зачекайте, зараз подивлюся». Разом із автоматичними повідомленнями такі дзвінки й так стають рідшими, але ті, що залишаються, закриваються за десять секунд.
Другий — постійний клієнт із новим замовленням. На екрані видно адресу, тип виробів і те, що він здавав торік. Замовлення оформлюється без жодного уточнювального питання.
Третій — клієнт із відкритим боргом. Картка показує баланс до початку розмови, тому ви не дізнаєтеся про це після того, як пообіцяли забрати нове замовлення. Про роботу з боргами читайте в матеріалі про оплати та відкриті борги.
Кілька телефонів і хто що бачить
Найчастіше визначник ставлять на телефон приймальні й на телефон власника. Можна поставити його й водію — тоді він бачить, хто дзвонить із маршруту.
Права доступу зберігаються: людина бачить картку тих клієнтів, до яких має доступ за своєю роллю. Водій не отримує через дзвінок доступу до каси, а тимчасовий працівник — до всієї бази.
Ця функція потрібна не лише в чищенні килимів
Скрізь, де клієнт телефонує, а не пише, картка на екрані дає той самий ефект. У електриків і сантехніків це впізнавання адреси при аварійному виклику. У сервісі кондиціонерів — модель обладнання ще до відповіді. На автомийці — машина клієнта й залишок абонемента.
У хімчистці це відповідь на питання про готовність без пошуку по вішаках, а в перевезеннях — упізнавання постійного замовника ще до першої фрази.
Сам облік замовлень, з якого береться вся ця інформація, описано на сторінці про програму для чищення килимів. А якщо ваша база клієнтів зараз в іншій системі, її можна перенести без втрат.
Часті запитання
Чи працює визначник номера без інтернету?
Так. База клієнтів зберігається в самому телефоні й оновлюється у фоні, тому картка з'являється навіть тоді, коли мобільні дані під час дзвінка недоступні.
Чи є ця функція на iPhone?
Ні. Політика iOS не дозволяє показувати таку картку поверх вхідного дзвінка. Функція працює на Android, решта можливостей доступна на обох платформах.
Що показує картка, якщо номера немає в базі?
Вона повідомляє, що клієнт невідомий. Це корисно саме по собі: ви одразу знаєте, що говорите з новою людиною, і оформлюєте її як нового клієнта.
Чи побачить водій усю базу клієнтів через визначник?
Ні. Діють ті самі права доступу, що й у застосунку: людина бачить лише ті дані, до яких має доступ за своєю роллю.
Чому картка іноді не з'являється?
Майже завжди причина в тому, що телефон відключив фонову роботу застосунку заради економії батареї. Треба видати дозвіл на показ поверх інших вікон і зняти обмеження енергозбереження.