O que acontece hoje quando o telefone toca
Na maioria das lavandarias de tapetes, o telefone é a porta de entrada do negócio. Quem liga diz quem é, descreve onde mora, e alguém anota isso num bloco de notas ou nas costas de um recibo. Na terceira vez que o mesmo cliente liga, a conversa repete-se do zero. É aí que surgem os erros: um nome de rua mal ouvido, um número de andar esquecido, dois clientes com o mesmo apelido trocados entre si.
A identificação de chamadas inverte esta situação. Enquanto o telefone ainda está a tocar, o nome, a morada e as encomendas recentes do cliente aparecem no ecrã. Sabe quem está a ligar antes de atender, e confirma os dados em vez de os recolher.
O que aparece exatamente no ecrã
Quando entra uma chamada, um pequeno cartão sobrepõe-se ao ecrã normal de chamada do telemóvel. Nele consta:
- O nome do cliente
- A morada e quaisquer indicações guardadas com ela
- As últimas encomendas: quantas peças, quando e por quanto
- A etapa de qualquer encomenda ainda em aberto
Se o número não estiver nos seus registos, o cartão indica-o, o que já por si é útil: sabe que está a falar com um cliente novo e pode conduzir a chamada em conformidade, pedindo logo a morada e perguntando em que zona vive.
O que pode fazer com um toque
Ver é apenas metade da questão. Antes de a chamada terminar, por vezes durante a própria chamada, pode:
- Abrir a encomenda atual do cliente e dizer-lhe exatamente em que ponto está.
- Iniciar uma nova encomenda com o nome, número de telefone e morada já preenchidos, tendo apenas de escrever a quantidade de peças e o dia de recolha.
- Criar uma ficha de cliente na hora, se o número for novo.
Quando desliga, existe uma encomenda no sistema em vez de uma nota num bloco à espera de ser passada mais tarde, ou esquecida. O ritual do fim do dia de transferir o caderno para o computador desaparece.
A mesma chamada, antes e depois
Antes: o telefone toca e mostra um número desconhecido. Pode dizer-me o seu nome, qual era a morada, já usou os nossos serviços antes, quantas peças foram da última vez? Quatro perguntas, dois minutos, uma nota escrita à mão.
Depois: o telefone toca e o cartão indica Ana Ferreira, Rua das Oliveiras, última encomenda há três semanas, quatro peças. Olá Ana, é na mesma morada na Rua das Oliveiras? Uma pergunta, trinta segundos, uma encomenda já no sistema.
A diferença não está só na rapidez. Um cliente cumprimentado pelo nome sente-se reconhecido, e esse é o trunfo mais forte que uma pequena empresa local tem contra as grandes cadeias nacionais.
Menos erros ao tomar notas
É no intervalo entre a nota escrita à mão e o registo no sistema que surgem a maioria dos tapetes perdidos e moradas erradas. Uma encomenda aberta a partir da ficha de quem liga fecha esse intervalo:
- O número de telefone não pode ser escrito de forma errada, porque vem da própria chamada.
- A morada não é ditada de novo; a morada da última vez está no ecrã e só é corrigida se tiver mudado.
- O mesmo cliente não acaba por ter duas fichas com grafias ligeiramente diferentes.
- Quem ligou e o que pretendia é respondido pela encomenda, e não pela memória.
A realidade dos dois SIM e do modo offline
Aqui está a parte que a maioria dos softwares ignora. Muitos proprietários usam um telemóvel com dois cartões SIM, uma linha para o negócio e outra pessoal. Em muitos destes telemóveis, quando entra uma chamada numa linha, os dados móveis da outra caem. Uma aplicação que tenta ir buscar os dados do cliente a um servidor nesse preciso momento mostra um cartão vazio exatamente quando mais precisa dele.
A conceção correta mantém a lista de clientes no próprio telemóvel. O cartão abre a partir do armazenamento local, haja ou não sinal, e a lista atualiza-se discretamente quando a ligação volta. O ProTakip constrói a sua identificação de chamadas desta forma, totalmente offline, para que o cartão apareça numa cave, num parque de estacionamento subterrâneo ou numa estrada rural tal como aparece no escritório.
Há uma vantagem adicional: como o cartão não espera por um servidor, aparece no instante em que a chamada chega, muitas vezes um instante antes do toque. Ninguém fica à espera enquanto procura alguma informação.
Em que telemóveis funciona
Mostrar um cartão sobre o ecrã de chamada recebida é algo que o Android permite e o iPhone não; o iOS não deixa as aplicações desenharem sobre o seu ecrã de chamada. Por isso, o telemóvel que recebe as marcações deve ser um dispositivo Android. A configuração envolve conceder algumas permissões, principalmente ler o estado da chamada e mostrar sobre outras aplicações. Depois disso não há mais nada a manter.
Uma coisa a saber: algumas marcas Android fecham agressivamente as aplicações em segundo plano para poupar bateria. Se o cartão deixar de aparecer um dia, o primeiro sítio a verificar são as definições de bateria do telemóvel, onde a aplicação pode ter sido restringida. Excluí-la da otimização de bateria resolve o problema.
Privacidade: quem vê esta informação
Tudo o que está no cartão é a sua própria ficha de cliente; quem liga não vê nada do seu lado. Os dados ficam no seu telemóvel e são removidos quando a aplicação é desinstalada. O cartão só aparece em telemóveis com sessão iniciada na sua empresa, por isso, quando um colaborador sai e desativa o seu acesso, o cartão desaparece também do telemóvel dessa pessoa.
Como o dia muda
Manhã: receber marcações
As chamadas atingem o pico de manhã. Cada uma abre um cartão. Para um cliente habitual, confirmar a morada leva uma frase; para um novo, a ficha é criada enquanto fala. A lista de recolhas da carrinha fica pronta antes do meio-dia, sem nada escrito à mão.
Meio-dia: as chamadas a perguntar onde está o tapete
A encomenda em aberto e a sua etapa estão no cartão. Não põe o cliente em espera para verificar; a resposta está na sua primeira frase. Se os seus avisos de estado estiverem a sair corretamente, estas chamadas diminuem rapidamente de qualquer forma.
Final da tarde: planeamento das entregas
Quando um cliente liga para alterar a hora de entrega, abre a encomenda a partir do cartão e acrescenta a nota. O motorista vê a nota atualizada na lista de entregas na manhã seguinte, em vez de um pedaço de papel deixado na carrinha.
Algumas regras da casa para a equipa
- Todos os que atendem chamadas de marcação têm a aplicação instalada e as permissões concedidas.
- Se um cliente ligar de um número novo, adicione-o à ficha existente como segundo número; não crie um cliente novo.
- Se a morada tiver mudado, abra a ficha a partir do cartão e corrija-a de imediato. Correções deixadas para depois acabam por ser esquecidas.
- Se o cartão não aparecer, verifique primeiro as definições de bateria e depois as permissões.
Lista de verificação
- O telemóvel das marcações é um dispositivo Android?
- As permissões de estado da chamada e de exibição sobre outras aplicações estão concedidas?
- A aplicação está excluída da otimização de bateria?
- Desligou os dados móveis e ligou a partir de um número guardado para confirmar que o cartão aparece?
- Iniciou uma nova encomenda a partir do cartão e viu os dados já preenchidos?
- A equipa conhece a regra de adicionar segundos números a fichas existentes?