Химиялық тазалауда бір ғана нәрсе бәрінен қымбат тұрады: жоғалған зат. Клиент көктемде тапсырған пальтосын қарашада іздеп келеді, түбіртегі жоқ, ал қабылдаушы ол кезде мүлде басқа адам болатын. Осындай бір оқиға айлық пайданы да, беделді де бірден жеп қояды. Қабылдау пункті мен цех бөлек тұрған кез келген кәсіпорында ProTakip шешетін негізгі мәселе — әр заттың кімдікі екенін және қазір қай сатыда тұрғанын жоғалтпау.
Қабылдау пунктінен цехқа дейінгі жолды жазып отыру
Тапсырыс клиенттен зат қабылданған сәтте ашылады: не әкелді, қанша дана, қандай ерекшелігі бар. Одан кейін ол қабылданды, өңдеуде, дайын және тапсырылады деген сатылардан өтеді. Қабылдаушы «мына костюм цехқа кетті ме, әлде әлі осында ма?» деп сұрамайды — тізімнен көреді.
Бірнеше қабылдау пункті бір цехқа жұмыс істесе, әр пункттің заттары бөлек көрінеді, бірақ база ортақ. Иесі кешке отырып, қай пункт қанша зат берді, қайсысы кешігіп жатыр — бәрін бір экраннан қарайды.
Мерзімі өтіп кеткен, бірақ клиент әлі алып кетпеген заттар да жеке тізімде жиналады. Қоймада ай бойы жатқан заттардың саны — көбіне ешкім өлшемейтін, бірақ орын мен ақшаны жеп жататын көрсеткіш.
Жедел тапсырыстар да жеке көрінеді. Клиент ертеңге сұраған костюм жалпы ағында жоғалып кетсе, уәде бұзылады; ал ол тізімнің басында тұрса, цех соны бірінші алады. Химиялық тазалауда беделдің жартысы дәл осы уәдені ұстаудан құралады.
Тапсырыстардың саны мен жүктемесі көрініп тұрғандықтан, клиентке мерзімді де нақты айтасыз. Маусым қызған кезде «үш күн» деп үйреншікті жауап беріп, бес күнде әрең үлгеретін кәсіпорын клиентін екінші рет көрмейді. Ал шынайы мерзім айтқан пункт қайта шақырылады. Мұндай пункттердің тәжірибесі кілем жуу цехтарының жұмысымен де ұқсас келеді.
Әр затқа жапсырма: штрих-код және термо принтер
Әр затқа штрих-кодты жапсырма басылады, ол Bluetooth термо принтерден шығады. Цехта затты сканерлеген сәтте оның иесі, тапсырыс нөмірі және қандай өңдеу керегі экранда тұрады. Ілгіштегі отыз пальтоның ішінен біреуін іздеу мәселесі осымен жабылады.
Клиентке де сол принтерден түбіртек беріледі. Түбіртекте заттардың тізімі, ескертпелер мен алуға болатын күн жазылады. Қағазын жоғалтып алған клиентті телефон нөмірі арқылы бір секундта табасыз.
Бір тапсырыста бірнеше зат болғанда жапсырма әсіресе қажет. Отбасы бір мезгілде екі күрте, үш көйлек және перде берсе, олардың бәрі цехта әртүрлі жолмен өңделеді де, әртүрлі уақытта дайын болады. Әр затты бөлек бақыламасаңыз, тапсырысты жартылай тапсырып, қалғанын ұмытып кету қаупі болады.
Дақ пен тозуды алдын ала жазып қою
Даудың басым бөлігі «мен әкелгенде мұндай емес еді» деген сөзден басталады. Сондықтан қабылдау кезінде заттың жағдайын тапсырыс ішіндегі ескертпеге жазып қою керек: жағасындағы дақ, тізесіндегі тозу, түймесінің жоқтығы, түсінің оңуы мүмкін екені.
Бұл жазба клиент картасында қалады және кейін де ашылады. Дау шыққанда сөзге сөз емес, қабылдаған күні жазылған нақты жазбаға сүйенесіз. Тәжірибе көрсеткендей, осы бір әдет қабылдаушының жұмысын бірнеше минутқа ұзартады да, айына бірнеше рет үлкен шығыннан құтқарады.
Той көйлегі, тері бұйым, ескі кілем немесе бағалы пальто тәрізді тәуекелі жоғары заттарда ескертпе міндетті болуы керек. Мұндай заттарды қабылдағанда клиентке қандай нәтиже күтуге болатынын алдын ала айтып, соны жазып қою — кейін ұзақ келіссөзден құтқарады.
Баға: зат түрі, өңдеу және жеделдігі
Пальто, көйлек, той көйлегі, тері күрте, перде мен көрпе — бәрінің бағасы бөлек. ProTakip-те әр зат түрін өнім ретінде тарифімен қоса жазып қоясыз, ал дақ кетіру, үтіктеу немесе жедел орындау қосымша қызмет болып тапсырысқа қосылады.
Сома автоматты есептеледі, сондықтан жаңа қызметкер де қателеспейді. Баға тізімін өзгерткен кезде ол барлық пунктте бірден жаңарады — біреу ескі бағамен алып қалмайды. Тарифті құрылымдап жазудың логикасын баға белгілеу нұсқаулығынан да көруге болады, ол кілем мысалында жазылса да принципі бірдей.
Маусымдық ерекшелікті де ескеру керек: көктемде қысқы киім, күзде күрте мен пальто, жаз бойы той көйлектері көп келеді. Есептерде қай зат түрі қай айда көп түскені көрінетіндіктен, келесі маусымға цехтың қуатын да, қызметкер санын да алдын ала жоспарлауға болады.
Клиент қоңырауы және клиент картасы
Клиент қоңырау шалғанда Android телефонның экранында оның аты, соңғы тапсырысы мен қарызы шығады. Бұл интернетсіз де істейді, өйткені клиенттер тізімі телефонның өзінде сақталады. Қабылдаушы «атыңыз кім еді?» деп сұрамай, бірден іске көшеді.
Клиент картасында адамның бүкіл тарихы тұрады: не тапсырған, қандай ескертпе жазылған, қашан алып кеткен. Тұрақты клиенттердің қайсысы жарты жылдан бері келмегенін де осы тізімнен көресіз. Қала ішінде бірнеше пункт болса, адамның қай нүктеге жиі баратыны да көрініп тұрады. Нөмір анықтағышты күйге келтіру осы нұсқаулықта қадаммен түсіндірілген.
WhatsApp арқылы «дайын» хабары
Зат дайын болғанда клиентке WhatsApp арқылы хабарлама кетеді. Мәтін үлгісін өзіңіз жазасыз, оған тапсырыс нөмірі мен сома автоматты қойылады. Қоймада жатып қалатын заттардың саны осы бір қадамнан кейін айтарлықтай азаяды.
Қабылдау кезінде де қысқа хабар жіберген дұрыс: не қабылданғаны, сомасы және шамамен қашан дайын болатыны. Клиенттің қолында жазба болғандықтан, кейін «мен төрт зат бергенмін» деген түсінбеушілік туындамайды, ал пунктке келер алдында ол дайын екенін өзі тексереді.
Ұзақ алынбаған заттарға да еске салу жіберуге болады. Клиентке де ыңғайлы: ол пунктке дейін бекер бармайды, ал сіздің ілгішіңіз босайды.
Касса, қарыз және күндік есеп
Күндік кіріс, шығыс және қызметкер бойынша түскен ақша кассада көрінеді. Ұйымдармен жұмыс істесеңіз — қонақүй, мейрамхана, той залдары — олардың айлық қарызы жеке тізімде жиналады, ай соңында кімнің қанша қарызы бар екені бірден шығады.
Есептер бөлімінде қай зат түрі жиі келеді, қай ай тығыз, қай пункт қанша береді — соны көресіз. Осы сандарға қарап маусымға алдын ала дайындалу, қосымша қызметкер алу немесе бағаны қайта қарау туралы шешім қабылдау оңай.
Химия мен электр қуаты, жалдау ақысы және қызметкерлердің еңбекақысы да шығын ретінде жазылады. Айналымды ғана санайтын кәсіпорын көбіне «жұмыс көп болды, ал ақша қалмады» деген жағдайға тап болады; шығын жазылып отырғанда, ай соңында нақты нәтиже көрінеді.
Команда, рұқсаттар және офлайн жұмыс
Қызметкерлер шақыру коды арқылы қосылады, әрқайсысының қандай экранды көретінін иесі белгілейді. Қабылдаушы кассаның толық есебін көрмейді, цех шебері баға тізімін өзгерте алмайды. Команда ішінде хат жазысу және рация тәрізді басып-сөйлесу де бар — пункт пен цех арасында келісу үшін жеткілікті.
Байланыс үзілсе жұмыс тоқтамайды, деректер интернет келгенде синхрондалады. Бұрынғы базаңызды Excel-ден немесе басқа бағдарламадан деректерді көшіру нұсқаулығы бойынша ауыстырасыз, ал таңдау кезінде неге қарау керегі 9 критерийде жазылған. ProTakip Android және iOS-та істейді, алғашқы 3 ай тегін. Кілем бағытыңыз болса кілем жуу бағдарламасын, ал үй-жай тазалау қызметін ұсынсаңыз тазалау бағдарламасын қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бірнеше қабылдау пункті мен бір цехты байланыстыруға бола ма?
Иә. Барлық пункт бір базаға жұмыс істейді, әр тапсырыс қай пункттен келгені көрініп тұрады. Цех заттарды сканерлеп қабылдайды, ал иесі барлық нүктенің жүктемесін бір экраннан бақылайды.
Клиент түбіртегін жоғалтып алса не істейміз?
Телефон нөмірі немесе аты бойынша іздейсіз, тапсырыс тарихымен бірге шығады. Штрих-код арқылы да табуға болады, сондықтан қағаз түбіртектің жоғалуы жұмысты тоқтатпайды.
Заттың бұрыннан бар кемшілігін қалай тіркеймін?
Қабылдау кезінде тапсырыстың ескертпе өрісіне жазасыз: дақ, тозу, түйме, түсінің оңуы. Бұл жазба клиент картасында сақталады және кейін дау шыққанда ашып көрсетуге болады.
Ұзақ уақыт алынбаған заттарды қалай бақылаймын?
Дайын, бірақ әлі тапсырылмаған заттар жеке тізімде тұрады және күні бойынша сұрыпталады. Сол тізімнен клиенттерге WhatsApp арқылы еске салу жіберуге болады.
Ұйымдармен айлық есеп айырысуды жүргізе ала ма?
Иә. Ұйымның әр тапсырысы клиент картасына жазылады, төленбеген сома қарыз болып жиналады. Ай соңында сол клиенттің барлық тапсырысы мен жалпы қарызы бір жерден көрінеді.