Vingt-deux tapis dans l'atelier, dont sept beiges de format proche, deux persans qui appartiennent à la même famille et un kilim déposé par un client dont vous n'avez que le prénom. La cliente de mardi appelle pour la troisième fois : « il est prêt, mon tapis ? » Vous répondez oui, en espérant que c'est le bon. Dans le nettoyage de tapis, le vrai risque n'est pas technique — il est dans l'identification, dans les dates promises et dans les mètres carrés que l'on n'a pas mesurés au bon moment. ProTakip a été conçu pour lever ces trois incertitudes.
De l'enlèvement à la livraison, chaque tapis a un statut
Le cycle est toujours le même : enlèvement chez le client, réception à l'atelier, dépoussiérage et lavage, séchage, contrôle, puis livraison. Dans ProTakip, ce cycle devient une suite d'étapes visibles — à enlever, en traitement, prêt, à livrer — et chaque pièce s'y déplace individuellement. Vous ne suivez pas seulement une commande : vous suivez chaque tapis de cette commande.
La conséquence est immédiate. Quand un client demande où en est son tapis, la réponse est sur l'écran, avec la date prévue de livraison. Quand une commande contient six pièces dont une nécessite un traitement plus long, vous le voyez au lieu de le découvrir le jour de la livraison, devant la porte du client.
Étiquette code-barres : ne plus jamais confondre deux tapis beiges
C'est le geste le plus rentable de tout le processus. À l'enlèvement, vous imprimez une étiquette avec une imprimante thermique Bluetooth reliée à votre téléphone, et vous la fixez sur le tapis. L'étiquette porte un code-barres qui renvoie au client, à la commande, aux dimensions et aux consignes de traitement.
Ensuite, l'ouvrier de l'atelier scanne au lieu de deviner. Le tapis rentre, le statut change ; il sort de séchage, le statut change encore. Les erreurs de livraison — les vraies, celles qui vous font perdre un client fidèle et qui font le tour du quartier — disparaissent presque entièrement. Et lorsqu'un tapis reste non réclamé pendant des semaines, vous savez à qui il appartient sans avoir à ouvrir chaque rouleau.
Le prix au mètre carré, et tout ce qui vient autour
Le tarif au mètre carré est la base, mais la réalité est plus fine : laine, soie, synthétique, tapis noué main, moquette collée, canapé au fauteuil ou à la place, traitement anti-acariens, désodorisation après dégât des eaux, franges à reprendre. ProTakip vous permet de définir vos prestations au mètre carré, à l'unité, à l'heure ou au forfait, et d'ajouter des prestations complémentaires qui se cochent au moment du devis.
Le devis se calcule donc sur place, dimensions saisies, et le client repart avec un montant clair au lieu d'une fourchette floue. La facture reprend ensuite exactement ce qui a été traité. Si vous n'avez jamais formalisé vos prix, notre guide de construction d'une grille tarifaire explique comment partir du temps de traitement réel plutôt que du prix du voisin.
Prévenir le client sans y passer la soirée
La plupart des appels que vous recevez sont des appels d'inquiétude : le client ne sait pas où en est son tapis. La réponse n'est pas de répondre plus vite, c'est de prévenir avant qu'il n'appelle. ProTakip envoie des notifications WhatsApp à partir de modèles que vous préparez une fois : commande enregistrée, tapis prêt, livraison prévue tel jour.
Deux messages bien placés suffisent généralement à faire baisser le téléphone de moitié. Notre guide sur les notifications client dans le nettoyage de tapis détaille quels moments méritent un message et lesquels sont perçus comme du harcèlement. Et quand le client appelle malgré tout, l'identification d'appelant affiche son nom et sa commande en cours avant que vous ne décrochiez, même sans connexion internet.
Tournées d'enlèvement et de livraison
Une camionnette qui traverse la ville deux fois dans la même journée, c'est du carburant, du temps et un chauffeur immobilisé. ProTakip vous permet d'organiser vos tournées par secteur : vous regroupez les enlèvements et les livraisons d'un même quartier, vous les affectez à un véhicule et à un chauffeur, et vous suivez l'avancement sur la carte.
Le chauffeur, lui, travaille depuis son téléphone : il voit sa liste, l'adresse, le numéro du client et les consignes. Il valide l'enlèvement sur place, imprime l'étiquette immédiatement et l'atelier sait déjà ce qui arrive. L'application continue de fonctionner hors connexion, ce qui est indispensable dans les parkings, les caves et les immeubles anciens.
Encaissement, acomptes et impayés
Beaucoup d'ateliers encaissent à la livraison, souvent en espèces, parfois avec un acompte à l'enlèvement. La caisse de ProTakip enregistre les recettes et les dépenses par période et par employé, et chaque client dispose d'un solde qui rend visible ce qui reste dû.
Vous savez donc, sans chercher, quelles livraisons du mois n'ont pas été réglées. Notre guide sur l'encaissement et les impayés propose une organisation en trois temps qui évite d'en arriver aux relances désagréables.
Reprendre votre historique et démarrer
Vos clients, leurs adresses, leurs dimensions habituelles et vos tarifs peuvent être importés depuis Excel ou depuis votre logiciel actuel : c'est l'objet de notre guide de migration des données. Si vous comparez encore plusieurs solutions, nos neuf critères de choix vous éviteront de payer pour des fonctions que vous n'utiliserez jamais.
ProTakip fonctionne sur Android et sur iOS, votre équipe rejoint l'entreprise avec un code d'invitation, et les trois premiers mois sont gratuits. Beaucoup d'ateliers de tapis nettoient aussi des locaux ou tiennent un pressing à côté ; dans ce cas, l'activité de nettoyage de bureaux et de logements se pilote depuis la même application, avec les mêmes clients.
Questions fréquentes
Comment ProTakip évite-t-il de confondre deux tapis identiques ?
Chaque pièce reçoit dès l'enlèvement une étiquette code-barres imprimée avec une imprimante thermique Bluetooth. Le code renvoie au client, à la commande, aux dimensions et aux consignes de traitement. L'atelier scanne au lieu de deviner, à l'entrée comme à la sortie.
Peut-on facturer au mètre carré et ajouter des prestations complémentaires ?
Oui. Vous définissez vos prestations au mètre carré, à l'unité, à l'heure ou au forfait, avec des options complémentaires comme le traitement anti-acariens, la reprise des franges ou la désodorisation. Le devis se calcule sur place à partir des dimensions saisies.
Le client est-il prévenu automatiquement quand son tapis est prêt ?
Oui, par WhatsApp, à partir de modèles de messages que vous préparez une fois. Vous choisissez les étapes qui déclenchent une notification : commande enregistrée, tapis prêt, livraison prévue. Les appels d'inquiétude diminuent nettement.
Puis-je organiser mes tournées d'enlèvement et de livraison ?
Oui. Vous regroupez les adresses par secteur, vous affectez la tournée à un véhicule et à un chauffeur, et vous suivez l'avancement sur la carte. Le chauffeur travaille depuis son téléphone et l'application fonctionne même sans connexion.
Puis-je récupérer les données de mon logiciel actuel ?
Oui. Les clients, l'historique des commandes et les tarifs peuvent être repris depuis un fichier Excel ou depuis votre logiciel existant. La reprise est accompagnée au démarrage et les trois premiers mois sont gratuits.