Chegaram catorze tapetes na sexta. Três são do mesmo condomínio, dois vieram sem etiqueta, um é persa e a dona pediu para não usar máquina. Na segunda, alguém liga perguntando pelo tapete da sala e você precisa atravessar o galpão para descobrir se ele já saiu do varal. Em lavagem de tapetes e estofados, o serviço é bom — o que costuma falhar é saber, sem procurar, onde está cada peça e quanto ela vai custar.
O ProTakip organiza esse fluxo do jeito que a lavanderia de tapetes realmente funciona: peça a peça, com etiqueta, medida, etapa e aviso ao cliente. Tudo pelo celular, do balcão ao caminhão.
Cada peça com etiqueta e código de barras
Na entrada, cada tapete é registrado com metragem, tipo (persa, sintético, kilim, felpudo), estado, e observações do dono. O sistema imprime uma etiqueta com código de barras numa impressora térmica Bluetooth, que fica presa na peça do começo ao fim.
Depois disso, achar um tapete é bipar a etiqueta: aparece o cliente, o pedido, o valor e em que etapa está. Acaba a cena de abrir três rolos para descobrir de quem é aquele bege. Para estofados, sofás e poltronas o raciocínio é o mesmo, com a medida e a descrição no lugar da metragem.
Etapas: recolher, lavar, secar, entregar
O trabalho anda por fases visíveis — a recolher, em lavagem, pronto, a entregar. Quem está na rota vê o que precisa buscar hoje; quem está no galpão vê o que já pode ser embalado.
Isso importa porque o prazo é o que mais gera reclamação no setor. Quando o cliente pergunta “quando fica pronto?”, a resposta sai da tela, com data, e não de um chute. E quando uma peça atrasa por causa da secagem, você percebe antes do cliente perceber.
Todas as trocas de etapa ficam registradas com hora e responsável, o que ajuda muito na hora de investigar um problema — peça trocada, mancha reclamada, prazo estourado.
Preço por metro quadrado sem confusão na entrega
Metragem é onde nasce quase toda discussão. No ProTakip você cadastra o preço por metro quadrado por tipo de tapete e acrescenta serviços extras — impermeabilização, antipulgas, remoção de mancha, franja — como itens separados.
Medida a peça, o total é calculado na hora e fica registrado desde a coleta, não só na entrega. O cliente vê o valor antes, o que evita a surpresa desagradável na porta de casa. Nosso guia de preços para lavagem de tapetes traz as faixas e a lógica de montar essa tabela sem trabalhar de graça.
Avisos ao cliente pelo WhatsApp em cada etapa
O cliente que sabe onde está o tapete dele não liga. O ProTakip envia mensagens automáticas pelo WhatsApp — peça recolhida, em lavagem, pronta, saiu para entrega — com modelos que você escreve uma vez, no tom da sua empresa.
É também aí que muita empresa consegue voltar a vender: um contato educado alguns meses depois traz de volta o mesmo cliente. Os textos e o momento certo de cada aviso estão no guia de avisos ao cliente na lavagem de tapetes.
Vale lembrar que tapete grande costuma ser serviço de baixa frequência: a mesma casa chama uma ou duas vezes por ano. Sem um sistema que guarde quando foi a última lavagem, essa recompra simplesmente não acontece — o cliente lembra da sua empresa só quando alguém indica outra. Com o histórico organizado, você tem uma lista concreta de quem lavou há dez meses e ainda não voltou.
Quem está ligando? O nome aparece antes de você atender
No Android, o identificador de chamadas mostra na tela o nome do cliente, o endereço e os pedidos em aberto enquanto o telefone toca. Você atende já sabendo que é a dona Sônia, do Jardim Europa, com dois tapetes prontos para entrega.
Como o motorista costuma ficar sem sinal em garagem e subsolo, o recurso funciona sem internet: a lista de clientes fica no aparelho. O guia do identificador de chamadas para lavagem de tapetes explica a instalação em detalhe.
Rota de coleta e entrega no mapa
Coleta e entrega são metade do custo do negócio. O mapa mostra os endereços por região, então dá para agrupar as visitas do dia por bairro e montar a rota do caminhão sem ida e volta desnecessária.
Você agenda a coleta com o cliente, o motorista recebe a lista no celular dele e atualiza a etapa direto da rua. Se a internet cair, ele continua trabalhando e o aplicativo sincroniza depois.
O motorista também é quem mais gera informação perdida: peça a mais que o cliente entregou na hora, endereço que mudou, portaria que não libera depois das 18h. Registrando isso no próprio atendimento, a informação chega ao galpão sem depender de recado por mensagem no fim do dia.
Equipe organizada, do galpão ao caminhão
Você adiciona lavadores, atendentes e motoristas por código de convite e define o que cada um enxerga. O motorista vê a rota do dia, não o faturamento; quem está na produção vê as peças que precisam sair hoje.
A conversa interna e o aperte e fale, que funciona como um rádio dentro do aplicativo, resolvem a comunicação entre galpão e rua sem gastar ligação. E os relatórios mostram quantas peças e quantos metros quadrados foram processados no período, por pessoa — número útil tanto para produtividade quanto para dimensionar a equipe na alta temporada.
Caixa, fiado e o cliente que paga na entrega
O caixa acompanha entradas e saídas por período e por funcionário. Como boa parte do recebimento acontece na entrega, o motorista registra ali mesmo e o valor aparece no fechamento do dia.
Quem ficou devendo aparece com saldo em aberto na própria ficha, junto com todo o histórico de peças lavadas. Sobre receber sem estragar a relação com o cliente antigo, vale ler o guia de cobrança de pagamentos na lavagem de tapetes.
Trocar de sistema sem perder o histórico
Se você já usa alguma lavanderia informatizada ou uma planilha grande, dá para trazer clientes e histórico do Excel ou de outro programa. O procedimento está no guia de migração de dados na troca de sistema, e a comparação de critérios está em como escolher um sistema para lavagem de tapetes.
Muita empresa do setor também atende roupas e enxoval; nesse caso a página de programa para lavanderia mostra o fluxo por peça de vestuário. O ProTakip roda em Android e iOS e os três primeiros meses são gratuitos.
Perguntas frequentes
Dá para imprimir etiqueta com código de barras para cada tapete?
Dá. A etiqueta sai numa impressora térmica Bluetooth e acompanha a peça até a entrega. Bipando o código, aparece o cliente, o pedido, o valor e a etapa.
Como fica o preço por metro quadrado?
Você cadastra o valor do metro quadrado por tipo de tapete e cria os extras como itens separados. Ao medir a peça, o total é calculado automaticamente e fica salvo desde a coleta.
O cliente recebe aviso quando o tapete fica pronto?
Sim, pelo WhatsApp e por notificação, em cada etapa que você escolher. Isso reduz muito as ligações de acompanhamento e melhora a percepção de prazo.
O motorista consegue usar na rua, com sinal ruim?
Consegue. O aplicativo trabalha offline e sincroniza quando a conexão volta. O identificador de chamadas no Android também funciona sem internet.
Meus clientes antigos estão numa planilha. Perco tudo?
Não. Clientes e histórico podem ser importados de uma planilha do Excel ou de outro programa que você usa hoje, então você começa com a sua base dentro do sistema.