Pukul tujuh pagi, seorang pembersih menghantar mesej mengatakan dia demam dan tidak dapat pergi ke kondominium di Mont Kiara. Pelanggan di sana menunggu pada pukul sembilan. Pada masa yang sama, sebuah pejabat kecil meminta pembersihan tambahan hari Sabtu, dan seorang pelanggan bulanan bertanya kenapa pembersih minggu ini bukan orang yang sama seperti minggu lepas. Bagi syarikat pembersihan, keseluruhan perniagaan bergantung kepada satu perkara, iaitu orang yang betul berada di alamat yang betul pada waktu yang betul. ProTakip menjadikan jadual itu jelas untuk semua orang, bukan hanya untuk pemilik.
Jadual harian yang dilihat oleh semua orang
Setiap kerja direkodkan dengan alamat, waktu, jenis pembersihan dan pembersih yang ditugaskan. Kerja bergerak melalui peringkat belum dimulakan, sedang dikerjakan, siap dan sudah diserahkan, jadi anda tahu kedudukan sebenar pada bila-bila masa tanpa perlu menelefon setiap orang.
Apabila seseorang tidak dapat hadir, anda melihat keseluruhan hari dalam satu skrin dan boleh menyusun semula dengan cepat. Pembersih yang menerima kerja baharu terus melihatnya pada telefon mereka, lengkap dengan alamat dan catatan penting, tanpa perlu penjelasan panjang melalui panggilan.
Kerja berulang seperti pembersihan mingguan atau dua kali sebulan boleh dimasukkan sebagai tempahan berjadual, jadi jadual bulan hadapan tidak perlu dibina semula dari kosong setiap kali.
Catatan rumah yang menjimatkan masa setiap kali
Setiap rumah ada peraturannya sendiri. Ada yang mahu kasut ditanggalkan di pintu, ada yang memelihara kucing dan pintu tidak boleh dibiarkan terbuka, ada yang menyimpan kunci dengan pengawal, dan ada yang mempunyai lantai kayu yang tidak boleh terlalu basah.
Semua catatan ini disimpan pada kad pelanggan bersama alamat, nombor telefon, sejarah kerja dan baki yang masih terbuka. Apabila pembersih yang berlainan ditugaskan, dia membaca catatan tersebut sebelum sampai, dan pelanggan tidak perlu mengulang arahan yang sama setiap bulan. Inilah perbezaan antara syarikat yang kelihatan profesional dan syarikat yang kelihatan sementara.
Harga mengikut jam, mengikut kaki persegi atau pakej bulanan
Pembersihan rumah biasa, pembersihan menyeluruh sebelum musim perayaan, pembersihan selepas pengubahsuaian dan kontrak pejabat semuanya dikira dengan cara yang berbeza. Apabila harga hanya tersimpan dalam kepala, setiap tawaran menjadi rundingan baharu dan pekerja tidak berani memberi harga.
Dalam ProTakip anda mentakrifkan perkhidmatan dan kaedah pengiraan sekali sahaja, sama ada mengikut jam, mengikut luas, mengikut unit atau dalam bentuk pakej bulanan. Perkhidmatan tambahan seperti cuci tingkap, cuci ketuhar, cuci kipas siling atau pembersihan balkoni ditakrifkan sebagai item berasingan. Panduan membina senarai harga perkhidmatan menerangkan cara menyusun senarai yang mudah dijelaskan kepada pelanggan.
Beritahu pelanggan sebelum pasukan tiba
Pelanggan pembersihan rumah biasanya perlu berada di rumah atau mengatur akses. Mesej ringkas pada waktu yang betul mengelakkan banyak masalah. ProTakip menghantar pemberitahuan WhatsApp secara automatik apabila status kerja bertukar, contohnya apabila pasukan dalam perjalanan atau apabila kerja telah selesai.
Untuk kontrak bulanan, peringatan sehari sebelum lawatan mengurangkan pembatalan saat akhir. Templat disediakan sekali sahaja dan digunakan berulang kali dengan nama pelanggan diisi secara automatik. Contoh susunan ayat ada dalam panduan notifikasi pelanggan melalui WhatsApp.
Alamat, kawasan dan perjalanan antara kerja
Masa perjalanan ialah kos tersembunyi terbesar dalam perniagaan pembersihan. Dua kerja di kawasan yang berlainan pada hari yang sama boleh menghabiskan dua jam di jalan raya tanpa satu sen tambahan.
Alamat disimpan pada peta dan kerja boleh dikumpulkan mengikut kawasan supaya seorang pembersih menyelesaikan beberapa kerja dalam satu pusingan. Bagi syarikat yang menyediakan kenderaan untuk pasukan, kedudukan kenderaan boleh dipantau semasa hari berjalan supaya kerja mendesak diberikan kepada pasukan yang paling hampir.
Kontrak, baki dan wang yang benar-benar masuk
Pelanggan rumah selalunya membayar selepas setiap lawatan, manakala pejabat dan pengurusan bangunan membayar mengikut kitaran bulanan mereka. Tanpa satu senarai yang kemas, bayaran bulanan mudah tertinggal dan hanya disedari selepas dua atau tiga bulan.
Baki terbuka dipaparkan mengikut pelanggan dan mengikut tempoh, dan kutipan direkodkan sebaik sahaja diterima. Modul kaunter tunai merekod pendapatan dan perbelanjaan mengikut tempoh dan mengikut pekerja, termasuk kos bahan pencuci dan upah. Kaedah susulan yang sopan diterangkan dalam panduan kutipan bayaran dan susulan baki.
Pasukan, kebenaran dan prestasi
Pembersih ditambah menerusi kod jemputan dan diberi kebenaran mengikut peranan, jadi mereka melihat kerja mereka sendiri sahaja dan bukan maklumat kewangan syarikat. Pasukan boleh berhubung dalam aplikasi, termasuk fungsi tekan dan cakap yang praktikal semasa berada di lapangan.
Laporan menunjukkan bilangan kerja yang disiapkan, pelanggan yang paling kerap, jumlah kutipan dan prestasi setiap pembersih. Panggilan masuk juga menjadi lebih mudah kerana pada telefon Android nama pelanggan dan kerja terakhirnya dipaparkan sebelum anda mengangkat, walaupun tanpa internet, seperti yang diterangkan dalam panduan pengenalan pemanggil untuk perniagaan perkhidmatan.
Aplikasi berfungsi pada Android dan iOS serta boleh digunakan ketika talian terputus. Sebelum memilih, ada baiknya membaca kriteria memilih sistem, dan jika data pelanggan anda kini dalam Excel, panduan pemindahan data menerangkan langkahnya. Syarikat yang turut menerima kerja cucian karpet dan sofa boleh melihat halaman sistem untuk perniagaan cucian karpet, manakala yang membersihkan rumah selepas pengubahsuaian boleh rujuk halaman sistem untuk syarikat pengubahsuaian.
Permintaan bermusim dan pembersihan menyeluruh
Beberapa minggu sebelum musim perayaan, permintaan untuk pembersihan menyeluruh boleh meningkat dengan mendadak. Semua orang mahu rumah siap pada tarikh yang hampir sama, dan syarikat kecil selalunya terpaksa menolak kerja bukan kerana tiada pekerja, tetapi kerana jadual tidak jelas dan mereka takut membuat janji yang tidak dapat ditepati.
Apabila jadual berada dalam satu tempat, keputusan menjadi lebih mudah. Anda dapat melihat berapa banyak slot yang masih kosong pada setiap hari, berapa lama setiap jenis kerja biasanya mengambil masa berdasarkan rekod lepas, dan berapa banyak kerja lagi yang boleh diterima tanpa mengorbankan pelanggan kontrak bulanan yang sudah setia bersama anda.
Jenis kerja bermusim yang lain pun mempunyai corak yang sama, contohnya pembersihan selepas pengubahsuaian yang biasanya datang selepas projek renovasi siap, dan pembersihan pejabat sebelum majlis atau pemeriksaan. Kerana sejarah setiap pelanggan tersimpan, anda boleh menghubungi mereka sebelum musim bermula dan mengisi jadual lebih awal. Ini jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baharu, dan hasilnya lebih mudah diramal.
Soalan lazim
Bolehkah saya menetapkan kerja berulang setiap minggu?
Boleh. Kerja mingguan, dua minggu sekali atau bulanan boleh dimasukkan sebagai tempahan berjadual, jadi jadual bulan berikutnya tidak perlu dibina semula dari kosong setiap kali.
Bolehkah pembersih melihat jadual mereka sendiri sahaja?
Boleh. Setiap pekerja diberi kebenaran mengikut peranan, jadi pembersih melihat hanya kerja yang ditugaskan kepadanya, lengkap dengan alamat dan catatan rumah, tanpa melihat maklumat kewangan.
Bagaimana jika seorang pekerja tidak dapat hadir pada hari itu?
Anda melihat keseluruhan jadual hari itu dalam satu skrin dan boleh menugaskan semula kerja kepada orang lain. Pekerja yang menerima kerja baharu terus melihatnya pada telefon mereka.
Bolehkah pelanggan diberitahu sebelum pasukan tiba?
Boleh. Pemberitahuan WhatsApp dihantar secara automatik apabila status kerja bertukar, contohnya apabila pasukan dalam perjalanan atau apabila kerja telah selesai. Pelanggan tidak perlu memasang apa-apa aplikasi.
Berapakah kos untuk mula?
Tiga bulan pertama percuma sepenuhnya tanpa had ciri. Anda boleh memasukkan pelanggan sedia ada, menjalankan jadual penuh selama beberapa bulan dan menilai hasilnya sebelum membuat keputusan.