Senarai harga bertulis menamatkan tawar-menawar sebelum ia bermula
Masa paling banyak yang anda akan bazirkan di telefon ialah cuba memberi sebut harga untuk kerja yang anda tidak nampak. Anggar terlalu rendah, anda rugi dalam kerja itu; anggar terlalu tinggi, pemanggil letak telefon dan hubungi nombor seterusnya. Penyelesaiannya ialah senarai harga yang cukup kukuh untuk anda katakan "kami caj mengikut kaki persegi, berdasarkan jenis karpet" dan berpegang padanya setiap kali. Semakin jelas senarai itu, semakin kurang ruang untuk tawar-menawar.
Panduan ini membincangkan setiap keputusan yang membentuk senarai itu: unit harga, kaedah cucian, bahan karpet, perkhidmatan tambahan, caj minimum, ambil dan hantar, tawaran bermusim, dan bila hendak menaikkan harga anda.
Per kaki persegi (atau meter persegi) berbanding sehelai
Karpet dan tikar panjang wajar dikenakan harga mengikut luas: karpet yang lebih besar bermakna lebih banyak kain, lebih banyak air, lebih banyak ruang pengeringan. Sofa, kusyen dan langsir lebih semula jadi dikenakan harga sehelai, kerana pelanggan berfikir mengikut item, bukan ukuran.
- Karpet, tikar panjang: harga per kaki persegi atau meter persegi (panjang × lebar), mengikut unit yang biasa digunakan pelanggan di kawasan anda.
- Sofa dan kerusi lengan: harga sehelai, mengikut peringkat saiz (2 tempat duduk, 3 tempat duduk, sofa sudut — masing-masing ada baris harganya sendiri).
- Langsir: harga per meter panjang, dengan baris berasingan untuk kain yang lebih tebal.
- Selimut dan gebar: harga sehelai, saiz tunggal dan saiz besar diasingkan.
Satu pesanan selalunya menggabungkan pelbagai unit ini, jadi senarai harga anda dan perisian yang anda gunakan perlu mengendalikan semuanya pada satu skrin. Mengira secara berasingan dengan kalkulator membazir masa dan mengundang kesilapan.
Cucian mesin berbanding cucian tangan
Cucian tangan memerlukan lebih banyak tenaga kerja, lebih banyak air dan masa pengeringan yang lebih lama, dan harga perlu mencerminkan itu. Nyatakan peraturan itu dengan jelas dalam senarai harga anda: jenis karpet mana yang dicuci tangan, mana yang boleh dimasukkan ke mesin, dan berapa perbezaan harganya. Apabila pelanggan bertanya kenapa satu kerja lebih mahal, anda sudah ada jawapan sedia: cucian tangan mengambil masa lebih lama dan memerlukan pengendalian yang lebih teliti.
Harga mengikut jenis karpet
Dua karpet dengan saiz yang sama boleh membawa tenaga kerja dan risiko yang sangat berbeza bergantung pada bahannya. Berikan setiap jenis baris harganya sendiri:
- Bulu (wool): gentian semula jadi yang mudah luntur warna dan berkempal jika dikendalikan secara kasar; memerlukan cucian yang lebih lembut dan pengeringan yang lebih lama. Kenakan harga lebih tinggi daripada karpet sintetik.
- Akrilik / sintetik: jenis yang paling biasa dan paling mudah dibersihkan; biasanya di sinilah kadar asas anda bermula.
- Shaggy / bulu panjang: gentian panjang memerangkap lebih banyak kotoran dan mengambil masa lebih lama untuk kering berbanding tenunan rata; caj tambahan peringkat pertengahan adalah wajar.
- Sutera: jenis yang paling halus dan berisiko tinggi, dengan kemungkinan sebenar warna luntur dan kerosakan gentian. Kenakan harga yang jelas lebih tinggi daripada yang lain, atau serahkan kepada ahli pasukan anda yang paling berpengalaman dengannya.
Catatkan jenis karpet pada senarai harga dan resit pengambilan. Jika jenis itu tertulis pada resit, "itu bukan yang kita setuju" tidak akan timbul semasa penghantaran.
Perkhidmatan tambahan: baris berasingan, harga berasingan
Sesetengah kerja berada di luar cucian standard dan perlu dicaj secara berasingan:
- Baiki rumbai / jahitan tepi: mengukuhkan tepi yang haus, membina semula rumbai yang rosak.
- Menghilangkan kesan kotoran: rawatan tambahan untuk kopi, wain merah, dakwat dan kesan-kesan degil yang serupa.
- Menghilangkan bau: rawatan khusus untuk bau haiwan peliharaan atau bau lembap.
- Rawatan antibakteria / anti-hama debu: permintaan biasa daripada pelanggan yang mempunyai alahan.
Kekalkan keempat-empat ini sebagai baris berasingan dalam senarai harga anda dan tanyakan semasa pengambilan; jika anda tidak bertanya, bermakna pelanggan tidak memintanya, dan menambah caj semasa penghantaran merosakkan kepercayaan. Dalam ProTakip anda menambah perkhidmatan ini sebagai item baris berasingan dalam senarai harga dan melampirkannya pada pesanan dengan satu ketukan.
Caj minimum: menjadikan kerja kecil berbaloi
Memandu keluar untuk sehelai alas kecil atau satu kusyen sahaja boleh menelan kos bahan bakar dan masa yang lebih tinggi daripada apa yang ditampung oleh harga per kaki persegi atau sehelai item itu sendiri. Tetapkan caj minimum pesanan supaya apa-apa yang di bawah paras itu secara automatik dinaikkan kepada paras minimum tersebut. Beritahu pelanggan tentang caj minimum sebelum anda mengambil barang, bukan semasa penghantaran.
Ambil dan hantar: termasuk atau caj berasingan
Kedua-dua pendekatan berfungsi. Perniagaan yang meliputi kawasan padat dan rutin selalunya memasukkan ambil dan hantar dalam harga, yang mudah dan mesra pelanggan. Untuk kawasan pinggir atau permintaan hantar hari sama, caj pengangkutan berasingan adalah munasabah. Apa jua pilihan anda, tuliskan peraturan itu dan pastikan setiap ahli pasukan mengamalkannya dengan cara yang sama — seorang pemandu yang mengetepikan caj sedangkan seorang lagi mengenakannya adalah jenis ketidakkonsistenan yang menyebabkan anda kehilangan pelanggan.
Harga bermusim
Cucian musim bunga dan tempoh menjelang perayaan besar adalah dua tempoh paling sibuk anda; anda tidak perlu diskaun pada masa itu, kerana permintaan sudah tinggi. Diskaun benar-benar berkesan pada minggu-minggu lengang — pertengahan musim panas atau kemuncak musim sejuk, apabila tawaran kecil (diskaun untuk karpet kedua, sebagai contoh) mengelakkan bengkel anda daripada kosong. Hantar tawaran bermusim hanya kepada pelanggan yang telah bersetuju menerimanya, dan hadkan kepada dua atau tiga kali setahun; jika dijalankan berterusan, harga standard anda hilang maknanya.
Bila dan bagaimana menaikkan harga anda
Harga perlu bergerak seiring kenaikan kos bahan, bahan bakar dan sewa; kesilapannya bukan menaikkan harga, tetapi menaikkannya secara senyap-senyap. Tiga langkah menjadikannya lancar:
- Kenakan harga baharu pada pesanan baharu bermula dari tarikh yang ditetapkan, bukan pada kerja yang sedang berjalan.
- Beritahu pelanggan tetap terlebih dahulu dengan mesej ringkas. Kejutan pada invois merosakkan kepercayaan; perubahan harga yang dimaklumkan awal dianggap urusan perniagaan biasa.
- Pastikan kenaikan itu berkadar dengan sebab sebenarnya. Satu penyesuaian yang munasabah setahun menerima jauh lebih sedikit bantahan berbanding kenaikan yang kerap dan tidak menentu.
Mengelak perangkap tawar-menawar telefon
Sesetengah pemanggil terus membuka dengan tawar-menawar — "kedai di hujung jalan beri harga lebih murah". Anda ada dua pilihan: kekal dengan harga anda dan terangkan perbezaan kualiti, atau berikan angka berbeza kepada setiap pemanggil dan biarkan senarai harga anda hilang makna. Jalan kedua memenangi beberapa kerja dalam jangka pendek, tetapi apabila pelanggan dalam kawasan yang sama berbanding nota dan mendapati mereka membayar jumlah berbeza, ia menelan lebih banyak kepercayaan daripada yang pernah diperoleh. Senarai harga yang anda boleh tunjukkan secara terus kepada seseorang — "ini kad kadar kami, sama untuk semua orang" — adalah cara paling pantas menamatkan perbualan itu.
Mengekalkan senarai harga konsisten dalam seluruh pasukan
Walaupun dalam pasukan tiga atau empat orang, setiap orang memberi sebut harga daripada ingatan adalah resipi untuk percanggahan — seorang ingat kadar tahun lepas, seorang lagi diam-diam memberi diskaun kerana kasihankan pelanggan. Satu-satunya penyelesaian sebenar ialah senarai harga tunggal yang terkini dan boleh dilihat oleh setiap telefon. Kemas kini di satu tempat sahaja apabila ia berubah; helaian bercetak atau tangkapan skrin lama yang beredar dalam sembang kumpulan lambat laun menjadi harga yang salah.
Senarai semak
- Adakah karpet dan tikar panjang dikenakan harga per kaki/meter persegi, dan sofa, kusyen serta selimut dikenakan harga sehelai?
- Adakah perbezaan harga antara cucian tangan dan cucian mesin dicatatkan?
- Adakah bulu, sintetik, shaggy dan sutera masing-masing mempunyai baris harga tersendiri?
- Adakah baiki rumbai, menghilangkan kesan kotoran, menghilangkan bau dan rawatan antibakteria disenaraikan sebagai caj berasingan?
- Adakah caj minimum pesanan ditetapkan, dan dimaklumkan kepada pelanggan sebelum pengambilan?
- Adakah peraturan ambil/hantar dicatatkan dan diamalkan dengan cara yang sama oleh semua orang?
- Adakah tawaran bermusim dihantar hanya kepada pelanggan yang bersetuju, paling banyak beberapa kali setahun?
- Bila kenaikan harga terakhir dibuat, dan adakah ia dimaklumkan awal kepada pelanggan tetap?
- Adakah senarai harga disimpan di satu tempat yang benar-benar disemak oleh seluruh pasukan?