Preisliste für Teppichreinigung: Leitfaden

Eine schriftliche Preisliste beendet das Feilschen, bevor es beginnt

Die meiste Zeit am Telefon verlieren Sie beim Versuch, einen Auftrag zu schätzen, den Sie nicht sehen. Schätzen Sie zu niedrig, verlieren Sie an dem Auftrag Geld; schätzen Sie zu hoch, legt der Anrufer auf und ruft die nächste Nummer an. Die Lösung ist eine Preisliste, die so klar ist, dass Sie jedes Mal sagen können: „Wir berechnen nach Quadratmetern, je nach Teppichart" – und es auch so meinen. Je klarer die Liste, desto weniger Raum bleibt für Hin und Her.

Dieser Leitfaden geht jede Entscheidung durch, die in diese Liste einfließt: Preiseinheit, Waschmethode, Teppichmaterial, Zusatzleistungen, Mindestpreis, Abholung und Lieferung, saisonale Angebote und wann Sie Ihre Preise erhöhen sollten.

Preis pro m² gegenüber Preis pro Stück

Teppiche und Läufer werden fair nach Fläche bepreist: Ein größerer Teppich bedeutet mehr Stoff, mehr Wasser, mehr Trockenfläche. Sofas, Kissen und Vorhänge werden natürlicher pro Stück bepreist, weil der Kunde in Gegenständen denkt, nicht in Maßen.

• Teppiche, Läufer: Preis pro m² (Länge × Breite), die Einheit, die Ihre Kunden vor Ort erwarten.
• Sofas und Sessel: Preis pro Stück, gestaffelt nach Größe (2-Sitzer, 3-Sitzer, Ecksofa jeweils mit eigener Zeile).
• Vorhänge: Preis pro laufendem Meter, mit einer eigenen Zeile für schwereren Stoff.
• Decken und Bettdecken: Preis pro Stück, Einzel- und Doppelgröße getrennt aufgeführt.

Ein einzelner Auftrag mischt diese Einheiten oft, deshalb sollten Ihre Preisliste und die Software, mit der Sie arbeiten, alle auf einem Bildschirm abbilden. Sie auf einem separaten Rechner zusammenzuzählen kostet Zeit und lädt zu Fehlern ein.

Maschinenwäsche gegenüber Handwäsche

Handwäsche bedeutet mehr Arbeitsaufwand, mehr Wasser und eine längere Trocknungszeit, und der Preis sollte das widerspiegeln. Legen Sie die Regel klar auf Ihrer Liste fest: welche Teppicharten von Hand gewaschen werden, welche in die Maschine können, und wie groß der Preisunterschied ist. Fragt ein Kunde, warum ein Auftrag mehr kostet, haben Sie die Antwort bereits parat: Handwäsche dauert länger und erfordert vorsichtigere Behandlung.

Preise nach Teppichart

Zwei gleich große Teppiche können je nach Material sehr unterschiedlichen Arbeits- und Risikoaufwand mit sich bringen. Geben Sie jeder Art ihre eigene Zeile:

• Wolle: Eine Naturfaser, die bei grober Behandlung zu Farbausblutung und Verfilzung neigt; sie braucht schonendere Wäsche und längere Trocknung. Preislich über synthetischen Teppichen ansetzen.
• Acryl / synthetisch: Am häufigsten und am einfachsten zu reinigen; hier beginnt meist Ihr Basispreis.
• Hochflor / Shaggy: Lange Fasern binden mehr Schmutz und trocknen langsamer als ein Flachgewebe; ein mittlerer Aufschlag ist angemessen.
• Seide: Die empfindlichste und risikoreichste Art, mit echtem Potenzial für Farbausblutung und Faserschäden. Preislich klar über allem anderen ansetzen, oder an das erfahrenste Teammitglied weiterleiten.

Halten Sie die Teppichart sowohl auf der Preisliste als auch auf dem Abholbeleg fest. Steht die Art auf dem Beleg, kommt bei der Lieferung nie ein „das haben wir nicht so vereinbart" auf.

Zusatzleistungen: eigene Zeile, eigener Preis

Manche Arbeiten gehen über eine Standardwäsche hinaus und sollten separat berechnet werden:

• Fransenreparatur / Umflechten: Verstärken abgenutzter Kanten, Wiederaufbau beschädigter Fransen.
• Fleckentfernung: Zusatzbehandlung für Kaffee, Rotwein, Tinte und ähnlich hartnäckige Flecken.
• Geruchsentfernung: Ein eigener Durchgang gegen Tiergeruch oder Modergeruch.
• Antibakterielle / milbenabweisende Behandlung: Eine häufige Bitte von Kunden mit Allergien.

Führen Sie diese vier als separate Zeilen auf Ihrer Preisliste und fragen Sie bei der Abholung danach; fragen Sie nicht, hat der Kunde es nicht bestellt, und die Berechnung bei der Lieferung nachzuschieben schadet dem Vertrauen. In ProTakip legen Sie diese als separate Positionen auf der Preisliste an und hängen sie mit einem Fingertipp an einen Auftrag.

Mindestpreis: den kleinen Auftrag lohnend machen

Für eine einzelne kleine Matte oder ein einzelnes Kissen hinauszufahren, kann an Sprit und Zeit mehr kosten, als der Preis pro Quadratmeter oder pro Stück des Artikels deckt. Legen Sie einen Mindestbestellwert fest, sodass alles darunter automatisch auf diese Untergrenze aufgestockt wird. Nennen Sie dem Kunden den Mindestpreis vor der Abholung, nicht bei der Lieferung.

Abholung und Lieferung: inklusive oder separat berechnet

Beide Wege funktionieren. Betriebe, die ein kompaktes, festes Gebiet abdecken, bauen Abholung und Lieferung oft in den Preis ein, was einfach und kundenfreundlich ist. Für Randgebiete oder Same-Day-Anfragen ist eine separate Fahrtkostenpauschale angemessen. Für welchen Weg Sie sich auch entscheiden: Schreiben Sie die Regel auf und stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied sie gleich anwendet – wenn ein Fahrer eine Gebühr erlässt, die ein anderer berechnet, kostet Sie diese Uneinheitlichkeit einen Kunden.

Saisonale Preise

Der Frühjahrsputz und die Wochen vor den großen Feiertagen sind Ihre beiden stärksten Zeitfenster; dort brauchen Sie keinen Rabatt, weil die Nachfrage bereits da ist. Rabatte wirken dort, wo tatsächlich wenig los ist – im Hochsommer oder tiefsten Winter, wenn ein kleines Angebot (etwa ein Rabatt auf einen zweiten Teppich) verhindert, dass die Werkstatt leer steht. Schicken Sie saisonale Angebote nur an Kunden, die zugestimmt haben, und beschränken Sie sich auf zwei bis drei im Jahr; laufen sie ständig, verliert Ihr Normalpreis seine Bedeutung.

Wann und wie Sie Ihre Preise erhöhen

Preise müssen sich bewegen, wenn Material-, Sprit- und Mietkosten steigen; der Fehler liegt nicht im Erhöhen, sondern im stillen Erhöhen. Drei Schritte machen es schmerzlos:

1. Wenden Sie den neuen Preis ab einem festgelegten Datum auf neue Aufträge an, nicht auf bereits laufende.
2. Informieren Sie Stammkunden im Voraus mit einer kurzen Nachricht. Eine Überraschung auf der Rechnung schadet dem Vertrauen; eine vorab angekündigte Preisänderung wirkt wie normaler Geschäftsbetrieb.
3. Halten Sie die Erhöhung im Verhältnis zu dem, was sie tatsächlich verursacht. Eine angemessene Anpassung pro Jahr stößt auf weit weniger Widerstand als häufige, unvorhersehbare Erhöhungen.

Die Feilscherei am Telefon vermeiden

Manche Anrufer beginnen direkt mit einer Verhandlung – „der Laden die Straße runter hat weniger genannt". Sie haben zwei Möglichkeiten: an Ihrem Preis festhalten und den Qualitätsunterschied erklären, oder jedem Anrufer eine andere Zahl nennen und Ihre Preisliste ihre Bedeutung verlieren lassen. Der zweite Weg gewinnt kurzfristig den ein oder anderen Auftrag, aber sobald Kunden in derselben Nachbarschaft sich austauschen und feststellen, dass sie unterschiedlich viel bezahlt haben, kostet es Sie mehr Vertrauen, als es je eingebracht hat. Eine Preisliste, die Sie jemandem buchstäblich zeigen können – „hier ist unsere Preistafel, für alle gleich" – ist der kürzeste Weg, dieses Gespräch zu beenden.

Die Preisliste im ganzen Team einheitlich halten

Selbst in einem Team von drei oder vier Personen führt es unweigerlich zu Abweichungen, wenn jeder aus dem Gedächtnis anbietet – einer erinnert sich an den Preis vom letzten Jahr, ein anderer gewährt still einen Rabatt, weil er Mitleid mit dem Kunden hat. Die einzig wirksame Lösung ist eine einzige, aktuelle Preisliste, die jedes Telefon sehen kann. Aktualisieren Sie sie an einem einzigen Ort, wenn sie sich ändert; ein ausgedrucktes Blatt oder ein alter Screenshot, der in einem Gruppenchat kursiert, wird irgendwann zum falschen Preis.

Checkliste

1. Werden Teppiche und Läufer pro m² und Sofas, Kissen und Decken pro Stück bepreist?
2. Ist der Preisunterschied zwischen Hand- und Maschinenwäsche schriftlich festgehalten?
3. Haben Wolle, synthetisch, Hochflor und Seide jeweils ihre eigene Preiszeile?
4. Sind Fransenreparatur, Fleckentfernung, Geruchsentfernung und antibakterielle Behandlung als separate Posten aufgeführt?
5. Ist ein Mindestbestellwert festgelegt und wird er dem Kunden vor der Abholung genannt?
6. Ist die Regel für Abholung/Lieferung schriftlich festgehalten und wird sie von allen gleich angewendet?
7. Werden saisonale Angebote nur an zugestimmte Kunden verschickt, höchstens ein paar Mal im Jahr?
8. Wann war die letzte Preiserhöhung, und wurde sie Stammkunden vorab angekündigt?
9. Wird die Preisliste an einem Ort gepflegt, den das ganze Team tatsächlich prüft?