세탁소의 진짜 골칫거리는 세탁이 아니라 찾아가지 않는 옷입니다
손님이 오셔서 지난달에 맡긴 코트를 찾으러 왔다고 하십니다. 접수증은 잃어버리셨습니다. 성함만 가지고 걸려 있는 옷들 사이를 훑기 시작합니다. 그 사이 다른 손님이 들어오시고, 배달 나갈 옷도 챙겨야 합니다. 동네에서 세탁소를 하시는 소상공인이라면 이 장면이 매주 반복된다는 것을 아실 것입니다.
맡긴 옷을 오래 찾아가지 않으시는 손님도 있습니다. 자리는 자리대로 차지하고, 언제 맡긴 것인지 확인하려면 장부를 뒤져야 합니다. 계절 보관을 맡기신 옷까지 섞이면 공간이 부족해집니다. 문제는 세탁 기술이 아니라 어느 옷이 누구 것이고 언제 들어왔는지를 아는 일입니다.
ProTakip은 접수부터 인도까지 옷 한 벌의 위치를 끝까지 따라가도록 만든 세탁소 관리 프로그램입니다. 접수하는 순간 바코드 라벨을 출력해서 붙이고, 이후 모든 단계가 그 번호를 따라갑니다.
접수, 작업 중, 완료, 인도 대기 네 단계로 나뉩니다
옷을 받는 순간 손님과 품목을 등록합니다. 코트 한 벌, 셔츠 다섯 장처럼 항목별로 넣으시면 됩니다. 세탁이 진행되면 단계를 넘기고, 마무리되면 인도 대기로 바뀝니다. 지금 몇 벌이 작업 중이고 몇 벌이 손님을 기다리는지 목록만 보면 알 수 있습니다.
Bluetooth 휴대용 프린터를 연결하시면 접수증과 태그를 바로 출력하실 수 있습니다. 손님께는 접수증을 드리고 옷에는 바코드 태그를 붙입니다. 접수증을 잃어버리고 오셔도 성함이나 연락처로 찾으면 몇 초 만에 나옵니다.
오래 걸려 있는 옷을 목록으로 볼 수 있습니다
인도 대기 상태로 오래 남아 있는 건은 목록에서 바로 눈에 띕니다. 언제 접수된 옷인지, 어느 손님 것인지 확인하고 연락을 드리시면 됩니다. 자리도 정리되고 미수 금액도 함께 정리됩니다.
고객 알림은 앱 안에서 확인하는 방식이 기본이며 WhatsApp도 지원됩니다. 어떤 시점에 무엇을 알려 드리면 문의가 줄어드는지는 고객 알림 활용 가이드에 정리해 두었습니다.
전화가 울릴 때 어느 손님인지 먼저 뜹니다
옷이 다 됐느냐는 전화는 하루에도 여러 번 옵니다. ProTakip의 발신자 정보 기능은 등록된 고객이면 저장되지 않은 번호라도 성함과 진행 중인 건을 화면에 띄웁니다. 받자마자 사모님 코트 오늘 오후에 나옵니다 하고 답하실 수 있습니다.
Android 기기에서 동작하고 인터넷이 없어도 그대로 작동합니다. 기계 돌아가는 소리 속에서 되묻고 다시 여쭙는 과정이 사라지면 응대가 훨씬 수월해집니다. 설정 방법은 발신자 정보 실전 가이드를 참고하시기 바랍니다.
품목별 가격과 추가 항목을 미리 정해 둡니다
셔츠, 코트, 패딩, 이불처럼 품목마다 단가가 다릅니다. 얼룩 제거나 수선, 급행 같은 항목은 그때그때 붙습니다. ProTakip에서는 기본 품목과 추가 서비스를 각각 등록해 두시고 접수할 때 선택만 하시면 됩니다. 개수 기준, 면적 기준, 시간 기준, 패키지 기준을 모두 지원합니다.
가격이 정해져 있으면 가족이 대신 가게를 봐도 금액이 흔들리지 않습니다. 항목을 나누는 방식은 가격표 만드는 법 가이드에 예시와 함께 정리해 두었습니다. 프로그램을 고르실 때 확인할 항목은 관리 프로그램 선택 기준 아홉 가지에 있습니다.
단골 손님의 기록이 쌓이면 응대가 달라집니다
고객 카드에는 성함과 연락처, 주소, 지난 접수 이력, 남은 잔액, 자유 메모가 들어갑니다. 다림질을 세게 하지 말라고 하셨던 손님인지, 특정 세제에 민감하신 분인지 적어 두시면 다음에 실수가 없습니다. 이런 기록이 동네 장사에서는 그대로 신뢰가 됩니다.
이력이 남아 있으면 계절이 바뀔 때 이불이나 겨울옷을 말씀드릴 대상도 자연스럽게 나옵니다. 새로운 손님을 찾는 것보다 훨씬 확실한 방법입니다.
수거 배달을 하신다면 동선이 곧 이익입니다
요즘은 옷을 가지러 가고 가져다 드리는 세탁소가 많아졌습니다. ProTakip에서는 주소를 지도에 표시하고 구역을 나눠 방문 순서를 정리하실 수 있습니다. 오늘 나갈 곳이 어느 방향에 몰려 있는지 보이면 왕복이 줄어듭니다. 차량 위치도 확인하실 수 있습니다.
직원이나 배달 담당이 있으시면 초대 코드로 팀에 추가하시고 권한을 나누시면 됩니다. 급한 연락은 팀 채팅과 무전 기능으로 바로 전달됩니다. 카펫이나 러그도 함께 취급하시는 경우에는 카펫 세탁 업체 관리 소프트웨어 설명도 같이 보시면 도움이 됩니다.
매출과 미수 잔액이 하루 단위로 정리됩니다
받은 금액과 남은 금액은 고객 카드에 그대로 쌓입니다. 나중에 계산하시겠다고 하신 분이 얼마를 남기셨는지 목록으로 확인하실 수 있습니다. 세제나 부자재 같은 지출도 함께 넣으시면 이번 달에 실제로 남은 금액이 보입니다. 밀린 금액을 정리하는 순서는 수금과 미수금 관리 가이드에 있습니다.
기존에 쓰시던 자료는 그대로 옮기실 수 있고 절차는 데이터 이전 가이드에 정리되어 있습니다. Android와 iOS를 모두 지원하며 첫 3개월은 무료로 사용해 보실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
접수증을 잃어버린 손님의 옷을 찾을 수 있습니까
성함이나 연락처로 검색하시면 바로 나옵니다. 접수할 때 붙인 바코드 태그와 고객 카드가 연결되어 있어 접수증이 없어도 어느 옷인지 확인하실 수 있습니다.
오래 찾아가지 않은 옷을 확인할 수 있습니까
인도 대기 상태로 남아 있는 건이 목록에 그대로 보입니다. 언제 접수된 옷인지 확인하고 손님께 연락을 드리시면 자리도 정리되고 남은 금액도 함께 정리됩니다.
품목마다 다른 가격을 넣을 수 있습니까
셔츠, 코트, 이불처럼 품목별로 기본 가격을 등록하시고 얼룩 제거나 수선, 급행은 추가 서비스로 붙이시면 됩니다. 개수, 면적, 시간, 패키지 기준을 모두 지원합니다.
수거 배달 동선을 정리할 수 있습니까
주소를 지도에 표시하고 구역을 나눠 방문 순서를 정리하실 수 있습니다. 오늘 갈 곳이 어느 방향에 몰려 있는지 보이므로 같은 동네를 여러 번 왕복하는 일이 줄어듭니다.
컴퓨터 없이 휴대폰만으로 됩니까
가능합니다. 접수와 고객관리, 매출관리가 모두 휴대폰에서 처리됩니다. Bluetooth 휴대용 프린터를 연결하시면 접수증과 태그도 바로 출력하실 수 있고, 첫 3개월은 무료입니다.