견적 전화 다섯 통 중 실제 계약은 한 건입니다
이사 문의는 대부분 여러 업체에 동시에 넣습니다. 손님은 금액만 듣고 끊으시는 경우가 많고, 며칠 뒤에 다시 연락이 오기도 합니다. 그때 우리가 얼마를 불렀는지 기억나지 않으면 곤란해집니다. 다시 여쭤보면 준비가 안 된 업체처럼 보이고, 대충 다시 부르면 금액이 달라져 신뢰를 잃습니다.
이사 업체를 하시는 소상공인의 일은 이사 당일보다 그 앞뒤에 몰려 있습니다. 방문 견적 일정, 계약금 입금 확인, 사다리차 예약, 인력 배정, 잔금 정산, 그리고 파손 문의까지. 이 모든 것이 통화 기록과 머릿속에만 있으면 성수기에 반드시 하나가 빠집니다.
ProTakip은 이런 흐름을 한 화면에 모으기 위해 만든 이사 업체 관리 프로그램입니다. 문의 접수부터 견적, 일정, 작업지시서, 수금과 미수금까지 한 고객의 이름 아래에 쌓입니다.
문의가 들어온 순간부터 기록으로 남깁니다
전화를 받으면서 고객 카드를 만들고 출발지와 도착지, 평수, 층수, 엘리베이터 유무, 희망 날짜를 적어 두시면 됩니다. 며칠 뒤 다시 연락이 왔을 때 그 기록만 열면 대화가 이어집니다. 사장님 지난주에 말씀하신 삼십사 평 이사 건 말씀이시죠 하고 시작하는 통화와 처음부터 다시 여쭙는 통화는 계약률이 다릅니다.
발신자 정보 기능을 켜 두시면 등록된 손님이 전화를 걸 때 저장되지 않은 번호라도 성함과 지난 문의 내용이 화면에 뜹니다. Android에서 동작하고 인터넷이 없어도 작동하므로 이동 중에도 문제가 없습니다. 자세한 내용은 발신자 정보 실전 가이드에 정리해 두었습니다.
포장이사와 반포장 가격을 항목으로 나눕니다
이사 금액은 하나의 숫자로 나오지 않습니다. 인력 수, 차량 크기, 사다리차, 층수와 거리, 보관 여부, 에어컨 이전 설치 같은 항목이 겹쳐서 만들어집니다. ProTakip에서는 이런 항목을 기본 품목과 추가 서비스로 나눠 등록해 두실 수 있습니다. 개수 기준, 시간 기준, 면적 기준, 패키지 기준을 모두 지원합니다.
항목을 나눠 두면 손님께 왜 이 금액인지 설명하기가 훨씬 쉬워집니다. 총액만 말씀드리면 비싸다는 반응이 나오지만, 항목으로 보여 드리면 무엇을 빼고 무엇을 넣을지 이야기가 됩니다. 가격을 항목으로 나누는 방법은 가격 책정 가이드에 예시와 함께 정리되어 있습니다.
이사 당일 작업지시서는 팀 전체가 같이 봅니다
확정된 건은 접수, 작업 중, 완료, 인도 대기 단계로 관리하시면 됩니다. 오늘 어느 팀이 어디로 가는지, 몇 시에 시작하는지 각자 휴대폰에서 확인합니다. 현장에서 단계를 넘기면 사무실 화면에도 바로 반영되므로 지금 어디쯤인지 전화로 물을 일이 줄어듭니다.
지도와 구역 기능으로 출발지와 도착지를 표시하고 차량 위치도 확인하실 수 있습니다. 하루에 두 건을 붙여서 잡으실 때 이 정보가 판단 근거가 됩니다. 무리하게 잡았다가 두 번째 손님을 기다리게 하는 일이 가장 큰 손실이기 때문입니다.
계약금과 잔금이 어디까지 들어왔는지 봅니다
이사는 계약금을 먼저 받고 잔금은 당일에 받는 구조가 보통입니다. ProTakip에서는 받은 금액과 남은 금액이 고객 카드에 그대로 남으므로, 이번 주에 잔금이 남은 건이 무엇인지 목록으로 확인하실 수 있습니다. 유류비, 사다리차 비용, 일용 인건비 같은 지출도 함께 기록하시면 건별로 실제로 남은 금액이 보입니다.
매출은 기간별로도 직원별로도 나눠서 보실 수 있습니다. 어떤 종류의 이사가 실제로 이익이 나는지 숫자로 확인하시면 무리한 저가 수주를 줄이실 수 있습니다. 밀린 금액을 정리하는 순서는 수금과 미수금 관리 가이드에 정리해 두었습니다.
고객관리 기록은 분쟁이 생겼을 때 가장 강합니다
이사 후에 물건이 상했다는 연락이 오는 일은 어느 업체에나 있습니다. 이때 언제 어떤 조건으로 계약했고 어떤 항목이 포함되어 있었는지 기록이 남아 있으면 대화가 감정 싸움으로 번지지 않습니다. 고객 카드의 메모와 작업 이력이 그 역할을 합니다.
Bluetooth 휴대용 프린터를 연결하시면 현장에서 작업 내역과 영수증을 바로 출력해 드릴 수 있습니다. 손으로 적어 드리는 것과 인쇄물로 드리는 것은 손님이 받는 인상이 다릅니다. 프로그램을 고르실 때 확인할 항목은 관리 프로그램 선택 기준 아홉 가지에 정리되어 있습니다.
일용 인력이 섞여도 팀 관리가 됩니다
성수기에는 사람이 자주 바뀝니다. 직원은 초대 코드로 팀에 추가하시고 권한을 나누시면 됩니다. 매출 전체를 볼 사람과 자기 일정만 볼 사람을 구분하실 수 있어 필요 이상으로 정보가 열리지 않습니다.
현장에서 소리쳐 부르기 어려울 때는 팀 채팅이나 무전 기능을 쓰시면 됩니다. 버튼을 누르고 말하면 상대 휴대폰에서 바로 소리가 납니다. 입주 청소를 함께 하시거나 청소 업체와 연계하신다면 청소 업체 관리 소프트웨어 쪽도 함께 보시기 바랍니다.
쓰시던 자료를 옮기고 첫 3개월은 무료입니다
Excel 목록이나 다른 프로그램의 자료를 그대로 가져오실 수 있습니다. 옮기는 절차는 데이터 이전 가이드에 정리해 두었습니다. ProTakip은 Android와 iOS에서 모두 동작하고 신호가 없는 곳에서 입력한 내용은 연결이 돌아오면 자동으로 맞춰집니다.
고객 알림은 앱 안에서 확인하는 방식이 기본이며 WhatsApp도 지원됩니다. 알림을 어떻게 쓰면 문의 전화가 줄어드는지는 고객 알림 활용 가이드를 참고하시기 바랍니다. 첫 3개월은 무료이니 이사철 한 시즌을 그대로 겪어 보시고 판단하셔도 됩니다.
자주 묻는 질문
며칠 전에 견적을 낸 손님을 다시 찾을 수 있습니까
문의를 받으실 때 고객 카드를 만들어 두시면 출발지와 도착지, 평수, 층수, 부른 금액이 그대로 남습니다. 다시 연락이 왔을 때 그 기록을 열어 이어서 이야기하실 수 있습니다.
포장이사 항목을 나눠서 견적을 낼 수 있습니까
인력, 차량, 사다리차, 보관, 추가 설치 같은 항목을 기본 품목과 추가 서비스로 등록해 두실 수 있습니다. 개수, 시간, 면적, 패키지 기준을 모두 지원하므로 실제로 견적을 내시는 방식 그대로 옮기실 수 있습니다.
오늘 어느 팀이 어디로 갔는지 볼 수 있습니까
작업 단계와 지도에서 확인하실 수 있습니다. 현장에서 단계를 넘기면 사무실 화면에도 바로 반영되고, 차량 위치도 함께 보실 수 있어 다음 건을 붙일지 판단하실 때 도움이 됩니다.
계약금과 잔금을 따로 관리할 수 있습니까
받은 금액과 남은 금액이 고객 카드에 쌓이므로 잔금이 남은 건을 목록으로 확인하실 수 있습니다. 유류비나 사다리차 비용 같은 지출도 함께 기록하시면 건별로 실제 남은 금액을 보실 수 있습니다.
일용 인력이 자주 바뀌어도 쓸 수 있습니까
직원은 초대 코드로 추가하시고 권한을 나누시면 됩니다. 매출 전체를 볼 사람과 자기 일정만 볼 사람을 구분하실 수 있어 사람이 바뀌어도 관리 방식은 그대로 유지됩니다.