Dissabte al migdia hi ha cua i ningú no recorda quants rentats li queden
Al centre de rentat hi ha sis cotxes esperant. Arriba un client habitual, diu que va comprar un bo de deu rentats fa dos mesos i que encara li'n queden. Ningú no ho pot comprovar: la llibreta és al calaix, hi ha dues pàgines amb la mateixa matrícula i la lletra és d'un company que avui festeja. Al final li fas el rentat i te'n refies, que és la manera educada de perdre diners.
El rentat de cotxes té una particularitat: el tiquet mitjà és petit i el volum és alt, de manera que els errors no es noten d'un en un, sinó a final de mes. Un bo mal comptat aquí, un rentat no cobrat allà, i el descompte de caixa apareix sense explicació.
ProTakip posa ordre en aquest tipus de negoci sense fer-lo lent. La fitxa del client s'obre per matrícula, els bons es descompten sols i la caixa es tanca amb el detall de qui ha cobrat què.
El client és la matrícula
Al rentat, la manera natural de buscar un client és el cotxe. A ProTakip cada vehicle queda vinculat a la fitxa del client, de manera que escrivint la matrícula veus qui és, quins serveis ha fet, què va pagar l'última vegada i si té alguna cosa pendent.
Això canvia el to de l'atenció. Quan un client sent que el reconeixes i que saps que fa tres setmanes li vas fer un tractament de tapisseria, deixa de ser un desconegut que compara preus. Si a més tens el telèfon a la fitxa, el identificador de trucades et permet veure qui truca abans de despenjar, també quan no hi ha connexió.
Bons, abonaments i paquets que es descompten sols
Els bons de deu rentats i els abonaments mensuals són el que fa que un centre de rentat tingui ingressos previsibles, però només funcionen si el recompte és fiable. Amb ProTakip el paquet es defineix com un producte amb el seu preu i les seves unitats, i cada ús queda registrat contra la fitxa del client.
Qualsevol persona del taulell veu quants serveis queden i des de quan. S'acaben les discussions de mostrador, i tu pots veure quins paquets es venen de veritat i quins només fan bonic al cartell.
Aquesta informació també et serveix per decidir. Si els bons de deu es venen bé però la gent només en gasta sis, tens un problema de recordatori, no de preu: al client li falta un motiu per tornar. Si en canvi els abonaments mensuals s'esgoten abans d'hora, potser el paquet està mal dimensionat. Amb l'historial de cada client a la fitxa, aquestes decisions es prenen amb dades i no per intuïció de dissabte al migdia.
Serveis, extres i preu per unitat, hora o paquet
Rentat exterior, complet, tapisseria, polit de fars, tractament ceràmic, neteja de motor: cada servei és un article amb el seu preu. Els extres s'afegeixen com a línies pròpies, i pots definir tarifes diferents per mida de vehicle, perquè una furgoneta gran no pot costar el mateix que un utilitari.
Quan un client d'empresa et demana condicions per a la seva flota, el pressupost amb línies detallades, IVA inclòs o exclòs i data de validesa deixa el tracte per escrit i evita el malentès de d'aquí a sis mesos. Al manual de la llista de preus expliquem com construir aquesta llista de preus.
Torns, equip i qui ha fet cada rentat
En un centre amb dos o tres torns, saber qui ha atès cada cotxe deixa de ser un detall el dia que hi ha una reclamació per una ratllada. Cada servei queda registrat amb la persona que l'ha fet i l'hora, i els informes de rendiment et donen la producció per treballador i per període.
L'equip s'incorpora amb un codi d'invitació i cadascú veu el que li toca segons els permisos. També hi ha xat intern i funció de parlar prement per coordinar-se entre la pista i el taulell sense cridar.
En un dissabte de cua, aquest detall val hores. Qui és a la pista pot avisar el taulell que el cotxe blau ja surt sense deixar la mànega, i qui atén pot preparar el cobrament abans que el client hi arribi. La feina se solapa en comptes d'encadenar-se, i el temps mitjà per cotxe baixa sense que ningú hagi de córrer més.
Caixa del dia i cobraments
El tancament de caixa és el moment de la veritat en un rentat. ProTakip registra ingressos i despeses per període i per treballador, de manera que el descompte deixa de ser un misteri: veus el detall de cada cobrament, el que s'ha pagat en efectiu i el que ha quedat pendent.
Per als clients d'empresa amb flota, el compte de client amb saldo acumulat i venciment és el que et permet cobrar mensualment sense perdre cap servei. Al manual de cobraments hi ha la rutina de seguiment del deute obert.
Recordatoris per WhatsApp i clients que tornen
Un centre de rentat viu de la repetició. El missatge que millor funciona no és una oferta agressiva, sinó un recordatori a temps: fa sis setmanes del teu últim rentat complet, o al teu abonament li queden dos serveis.
Aquests avisos surten per WhatsApp o com a notificació dins de l'aplicació, a partir de plantilles que escrius una vegada. Al manual d'avisos al client hi trobaràs com redactar-los perquè no cansin. I si vens d'una llibreta o d'un altre sistema, el manual de migració de dades explica com traslladar clients i matrícules sense aturar el servei; per comparar opcions amb cap fred, el manual per triar programa recull els criteris que compten.
Preguntes freqüents
Puc buscar un client per la matrícula del cotxe?
Sí. Cada vehicle queda vinculat a la fitxa del client, de manera que escrivint la matrícula veus qui és, el seu historial de serveis i si té algun import pendent.
Com controlo els bons de deu rentats i els abonaments?
El paquet es defineix com un article amb les seves unitats i cada ús es registra contra la fitxa del client. Qualsevol persona del taulell veu quants serveis queden i des de quina data.
Puc tenir preus diferents segons la mida del vehicle?
Sí. Cada servei és un article amb el seu preu i pots crear tarifes separades per a utilitaris, tot terrenys o furgonetes, a més d'afegir extres com a línies independents.
Es pot saber qui ha rentat cada cotxe?
Cada servei queda registrat amb la persona que l'ha fet i l'hora. Els informes de rendiment mostren la producció per treballador i per període, cosa que ajuda tant amb els torns com amb les reclamacions.
Serveix per a clients d'empresa amb flota?
Sí. Aquests clients acostumen a funcionar amb compte obert: els serveis s'acumulen al seu saldo amb data de venciment i el cobrament mensual es reparteix automàticament entre les feines pendents.