Начните со своего рабочего дня, а не со списка функций
Большинство сравнений программ для чистки ковров пишут люди, которые ни разу не загружали машину. Они ранжируют продукты по числу галочек. Но у вашего дня есть форма: утром звонки, до обеда приём ковров, днём стирка и сушка, в конце доставка и оплата. Если программа усложняет хотя бы одно звено этой цепочки, остальной список функций — украшение.
Ниже девять критериев, которые вытекают прямо из этого дня. Проверьте каждый в бесплатный пробный период на реальных заказах, а не на демо-данных, и запишите ответ. Решение обычно принимается само.
1. Путь заказа от приёма до доставки
Каждый ковёр или предмет мебели проходит одни и те же этапы: назначен на приём, в стирке, готов, на доставке, доставлен. Программа должна показывать эти этапы так, как вы о них думаете, а не прятать их в меню счетов. Спросите себя:
- Видите ли вы сегодняшние приёмы на одном экране, сгруппированные по районам?
- Сколько касаний нужно, чтобы перевести заказ из стирки в готовые?
- Открывается ли список доставок на телефоне водителя с адресами и кнопкой вызова?
- Можно ли отменить смену статуса, сделанную по ошибке?
Программы, созданные для компьютера, обычно проваливают второй и третий вопрос. Решение, сделанное для телефона, даёт крупные кнопки, которые работают даже влажными руками в кузове машины.
2. Автоматические уведомления клиентов
Вопрос, на который вы отвечаете чаще всего, звучит так или иначе: где мой ковёр? Хорошая программа отвечает за вас — сообщением в WhatsApp и ссылкой отслеживания на каждом этапе. Проверьте, что:
- Сообщения уходят автоматически, когда заказ принят, готов и доставлен.
- Вы можете править текст, чтобы он звучал как ваша компания, а не как робот.
- В сообщение можно вставить ссылку, по которой клиент сам видит статус заказа.
- Отправителем указано название вашей компании.
В ProTakip шаблоны для каждого этапа уже готовы; вы лишь выбираете, какие шаги должны отправлять сообщение.
3. Определитель номера, который знает ваших клиентов
Когда телефон звонит, а вы видите только номер, вы в пятый раз спрашиваете у одного и того же клиента имя и адрес. Программа со встроенным определителем номера показывает имя, адрес и последние заказы звонящего, пока телефон ещё звонит: вы здороваетесь по имени и подтверждаете данные, а не собираете их заново.
Проверьте как следует: создайте карточку клиента, затем позвоните с этого номера на рабочий телефон. Если карточка появилась с именем, адресом и историей заказов, а одно касание открывает новый заказ с уже заполненными данными, критерий выполнен.
4. Печать чека у двери клиента
Напечатанный при приёме чек с количеством изделий, размерами, ценой и внесённым авансом предотвращает большинство споров при доставке. Убедитесь, что программа печатает на небольшом термопринтере с Bluetooth, который можно держать в машине. Плюс, если тот же чек можно отправить в WhatsApp, когда клиенту удобнее получить его на телефон. Бумага теряется, сообщение остаётся.
5. Цена за квадратный метр и за штуку
Ковры считают по площади, дорожки по длине, диваны и подушки поштучно. В прайс-листе должны быть все три варианта в одном заказе, а площадь должна считаться из длины и ширины, чтобы никто не тянулся к калькулятору. Дополнительные услуги, такие как выведение пятен, чистка бахромы или защитная пропитка, должны быть отдельными позициями, которые добавляются одним касанием, а не пометкой на полях. Если чего-то из этого нет, ваши сотрудники продолжат называть цены по памяти, а цены по памяти расходятся.
6. Работа без интернета на выезде
Подвалы, сельские дороги и телефоны с двумя SIM-картами, у которых мобильный интернет пропадает в момент входящего звонка: ничего необычного в этом нет. Вопрос в том, что делает приложение, когда пропадает сигнал. Самое чувствительное место — определитель номера, потому что на многих телефонах с двумя SIM-картами передача данных обрывается ровно в момент звонка. Поэтому список клиентов должен храниться в самом телефоне, а не на сервере, к которому приложение обращается в эту секунду. ProTakip по этой причине держит определитель номера полностью офлайн и тихо синхронизирует список, как только появляется связь.
7. Импорт данных из старой программы
Накопленные за годы данные клиентов — настоящая цена перехода, и необходимость перепечатывать их вручную — причина, по которой большинство остаётся с программой, которая им не нравится. Задайте один вопрос: могу ли я загрузить выгрузку в Excel из старой программы и продолжить работу? Если клиенты, телефоны, адреса и история заказов переносятся из этого файла, переход занимает полдня, а не месяц. В ProTakip импорт занимает около десяти минут, и вы не перепечатываете ни одной записи.
8. Несколько брендов или филиалов
Если вы работаете под двумя названиями, держите второй пункт приёма или продвигаете чистку мебели как отдельный бренд, каждому бренду нужно отправлять сообщения и печатать чеки под своим именем, при этом все заказы должны попадать в одну систему. Две отдельные программы — это две кассы, два списка клиентов и вдвое больше ошибок.
9. Роли и права сотрудников
Даже в команде из трёх-четырёх человек не каждый должен видеть всё. Водителю нужен список доставок; итоги кассы, прайс-лист и право удалять остаются у владельца. Проверьте, что сотрудника можно добавить простым кодом приглашения, ограничить то, что он видит, и отключить одним касанием в день ухода. Эти две возможности предотвращают большинство утечек данных и случайных удалений, которые иначе обнаруживаются месяцы спустя.
Цена, пробный период и поддержка
Платить хочется тогда, когда команда действительно пользуется программой, а не в первый день. Значит, пробный период должен быть достаточно долгим, чтобы провести через него реальные заказы, включая загруженную неделю. Спросите также, куда уходит вопрос в семь вечера, когда не печатается чек. Поддержка внутри приложения, где отвечают люди, знающие ремесло, стоит больше толстого справочного центра.
ProTakip бесплатен первые три месяца, затем переходит на ежемесячную подписку. Работает на Android и iPhone и доступен на 26 языках, что важнее, чем кажется, если у сотрудников разные родные языки.
Чек-лист для решения
- Увидели ли вы сегодняшние приёмы и доставки на одном экране?
- Дошли ли до тестового клиента автоматические сообщения о приёме и готовности?
- Когда вы позвонили на рабочий телефон, появились ли имя и адрес звонящего?
- Напечатали ли вы чек на Bluetooth-принтере в машине?
- Совместил ли один заказ цену за квадратный метр и за штуку?
- Работал ли определитель номера при выключенном мобильном интернете?
- Импортировали ли вы выгрузку Excel из старой программы?
- Добавили ли вы сотрудника и ограничили, что он видит?
- Вводила ли команда реальные заказы хотя бы неделю пробного периода?